あなたのチームの誰もがカスタマーサービスに同意しますか？ |

Paul WilliamsはMarketing Profs Daily Fixで "Service Language"に関する魅力的な投稿をしています。 "Green Apron Book "スターバックスの従業員が顧客サービスについて常に同じページにいることを確認するために、私は会社内のすべての人が同じ"サービス "言語を話すことを決して考えなかったし、サービス言語のキャリブレーションについてのアイディアが大好きだ。これは本質的に、顧客を扱う際に常に使用すべき重要な言葉や態度を社内の全員に与えます。たとえば、スターバックスでは：

歓迎する：誰もが所持する感覚を提供する

• 本物になる：接続する、発見する、応答する
• 知識があること：あなたのやることを愛する。
• お互いに分かち合いましょう：あなたとお互いと環境を世話してください
• 関わりを深めましょう：店内で、あなたの地域社会の会社
• パロでこれを実装しますAlto Software、できるだけ早く。私はあなたの会社がすべての顧客を例外的に扱い、同様に必須であることを確認しています。ポールの完全な記事を読んで、あなたが同意するかどうかを見てください。

- マサチューセッツ工科大学