買い物客はカートを放棄するのはなぜですか？

прикол 2012

1の2つのカテゴリに分けることができます。彼らは研究者です。
適切な判断を下すには、保持率と生涯価値という2つの指標を考えます。オンラインストアの場合、人々が取引を終わらせるためにできることをすることは非常に重要です。

これを想像してください：

誰かがスーパーマーケットで食料品を買います。彼らはショッピングカートに牛乳や卵、週に必要なものをすべて詰めています。彼らはチェックアウトラインに向かいますが、その瞬間に電話が鳴ります。彼らは電話に応答し、数分気を散らして店からさまよい、スーパーマーケットから離れ、

このようなことをこれまで見たことがありますか？

おそらくそうではありません。

しかし、オンラインストアでカートを放棄した状況は異なります。 Baymard Instituteによると、カートは平均で約67％の時間で放棄されています。

買い物客が10個の商品をカートに入れた場合、実際には平均3.2個の商品しか購入しないという調査結果も示されています。金銭的に言えば、オンラインストアは毎年カートを放棄するために約1兆7900億ドル（

ドル）を "失う"。 それは12桁の数字である。 どうしたの？この問題はまったく新しいことではなく、ほとんどのオンラインストアの所有者は、購入者を購入に向けて育てる販売ファンネルを適切に構築する方法を知っているようです。

カートを離れる理由

オンラインカートを放棄した買い物客は、

1の2つのカテゴリに分けることができます。彼らは研究者です。

すべての買い物客の半数以上。 58.6％が研究しているだけです。彼らはあなたの店にいて、購入の可能性を評価するだけですが、すぐに買うつもりはありません。彼らの中には、購入する準備ができているときにあなたに戻ってくるものもあります。

2。その他の理由のすべて

開始したが完了していない人の41.6％が次のいずれかの理由で退去しています。彼らはあなたの最も注目を集める価値があります：

余分な手数料（例：納品）が高すぎるために61％の休暇があります。

35％はチェックアウトのための口座を作成したくない

注文フォームと確認が長すぎると複雑すぎる
24％が注文の総コストを見たり計算できなかった
22％がチェックアウトを妨げていたサイトでエラーを経験した
18％ウェブサイトにクレジットカード情報を提供したい
配達に時間がかかりすぎると考える16％
10％が返品ポリシーに満足していない
クレジットカードが拒否された割合は5％
行ってもらうか、取り戻そうとしていますか？
今、オンラインストアのカートが放棄された割合が高い理由がわかりました。次は何ですか？買い物を終わらせるために買い物客をカートに戻すようにしなければなりませんか？

適切な判断を下すには、保持率と生涯価値という2つの指標を考えます。オンラインストアの場合、人々が取引を終わらせるためにできることをすることは非常に重要です。

あなたの袖を巻き上げ、間違いを訂正するために働きます。このプロセスを簡略化するため、テクニカル、必須マーケティング、および追加マーケティングの3つのチェックリストがあります。

テクニカル面をマスターする

1。あなたのオンラインストアが速いことを確認してください。

一歩一歩ずつ遅れたり凍ったりすることはありません。ページの読み込み中に遅れて1秒ごとに購入放棄の確率は7％増加します。

2。あなたのウェブサイトに便利な モバイル対応デザイン

があることを確認してください。スマートフォンでサイトを訪問する顧客を考えてみましょう。おそらく、次のようになります。モバイルユーザーがそのようなWebサイトに長時間滞在することはほとんどありません。 3。購入の安全を確保する。安全性とは、SSL証明書だけでなく、信頼できるウイルス対策によるサイトの保護を意味します。顧客は、購入が問題にならないことを確かめなければならない。

4。カートを簡単に編集可能にする

顧客が突然数台の製品を購入することを決めた場合はどうなりますか？または別の商品を追加しますか？そのような場合には、彼らを拒否してはいけません。カートを編集するのは、商品を追加するのと同じくらい簡単でなければなりません。 5。その内容を覚えておくカートを使う

。顧客がカートに商品を入れた後、別のウェブサイトに切り替えた場合、その注文は有効なままでなければなりません。数分後に顧客が返品して購入を完了することもあります。 6。カート内のハイパーリンクを削除する

お客様の購入を妨げるものはありません。ハイパーリンクはあなたのウェブサイトの相互リンクを改善するかもしれませんが、確かに売上に悪影響を及ぼします。あなたはそれを望んでいませんか？ 7。注文配置モードでポップアップを取り除く

注意散漫は有害であることを忘れないでください。訪問者が既に購入の準備ができてカートを開いた場合、別の製品を提供する価値がありますか？相手が疑念を持ち始めて、他の半分のアドバイスを求めるようになることは保証されません（電話が鳴るなど）。一般に、クロス・マーケティングは有益ですが、すべてを適時に使用する必要があります。 8。プロセスを簡素化します。

ステップが少ないほど、目標を達成する可能性は高くなります。注文プロセスが複雑すぎるため、購入を拒否する購入者の27％を覚えておいてください。信頼を得るためにウェブサイトを最適化する

1。あなたの連絡先情報 を簡単に見つけることができます。あなたの会社にアクセスしにくくしても、お客様の信頼を育てることはありません。電話番号、住所、メールやチャットを使用してあなたに連絡する方法を提供します。顧客と直接コミュニケーションをとることで、販売可能性が高まります。

2。信用のシグナルを使用します。

まず、満足している顧客のレビューを使用します。統計によると、ユーザーの63％が購入意思決定の手引きとしてレビューを使用しています。顧客にあなたの製品やサービスをレビューし、レビューをあなたのサイトに公開するよう依頼してください。人々はまた、特定の製品が最も人気があるか、または最もよくレビューされていることを示すタグの影響を受ける。 3。発送手続きについては透明にしてください

。あなたは写真でもそれを提示することができます。最も重要なことは、納品の仕組みと予定された納品期間を示すことです。 4。ショッピングカートに配送費用を表示してください

。あなたが基本的に購買プロセスの最後にいるときに、あなたが「もう少し」支払う必要があることを知ることは非常に不愉快です。配達コストを伝える方法の例です：

5 。バイヤーが登録するようにしないでください。どのくらいクライアントデータを取得したいにしても、まずオンラインストアでのショッピングが快適であることを確認する必要があります。人々はアカウントを作成したくないので、たくさんの売り上げが失われます。顧客にデータを提供するかどうかを決定する権利を顧客に与えます。

ここには良い例があります：

さまざまな支払いオプションを指定してください。あなたの顧客は、VISAまたはMastercardで支払う準備ができているかもしれません。あるいは、彼らはPayPalやVenmo、あるいはビットコインを好むかもしれませんか？バイヤーに選択肢を提供してください。 8。リマーケティングを設定します。

購入者がカートを放棄してアカウントを設定している場合（メールアドレスを持っているため）、「悲しい」放棄されたカートのリマインダーでキャッチしようとします。 >しかし、どこで止めるべきかを知っている：訪問者がカートを出た2〜3時間後に最初の電子メールを送るべきである。 24時間後の次の最後のリマインダは4〜7日後に送信する必要があります。それは最適な電子メールの量と最適なタイミングです。カートに何かを追加してから3時間以内に送信された電子メールは、あなたの合計オープンレートの40％を請求することを覚えておいてください。

クリックマップをインストールする。あなたの訪問者があなたのウェブサイトをいつ、何回、何回クリックしたかを知るべきです。ウェブサイトで何が効果的であるかを理解することで、コンバージョンに影響を与えることができます。 //prnt.sc/i5xhjj

オンライン販売に関するその他のベストプラクティス 1。

何かが起こる可能性があります。あなたの "赦しと忘れ"の準備は、買い手が高く評価します。しかし、あなたが払い戻しを約束する前に、それを考えて、具体的なものがあなたのウェブサイト上で見つけやすいものであることを確認してください。顧客は、あなたのリターンポリシーを知っているときに、購入を完了する可能性がより高くなります。

次に例を示します。 2。ショッピングカートでビジュアルを使用する