これらの12の戦略によるSaaSビジネス収益の向上|

この記事は、SaaSビジネススタートアップガイドの一部であり、SaaSビジネスの計画、開始、成長に役立つ記事のリストです！

あなたのサブスクリプションビジネスを成長させようとするときは、あなたの成長を促進する主要な指標を理解する必要があります。以前に、サブスクリプションビジネスを実行しているときに把握している指標について説明しましたが、実際には成長の針を動かすためにできることは3つあります。取り消し（解約率）を減らし、あなたのサブスクリプションビジネスを成長させるために集中するべき3つの分野があるにもかかわらず、これらの分野のそれぞれで改善することができる多くのことがあります。私はあなたのSaaSビジネスを成長させるのに役立つ12のお気に入りのアイデアをまとめました。

1。解約を減らす

解約は基本的に解約率です。支払うお客様のキャンセル率は、お客様の解約率です。明らかに、低い解約率がより良い。あなたの解約率が低いほど、顧客があなたのサービスに加入している時間が長くなり、貴重なものになります。

顧客を維持するために常に製品やサービスを改善することに集中したいのですが、

エンゲージメントマーケティングキャンペーンを開始する

マーケティングは、主に外部顧客の獲得に焦点を絞っていますが、内部的に努力することができます解約を減らすのに役立ちます。エンゲージメントマーケティングとは、新しい顧客ではなく既存の

顧客に製品のメリットを提供することです。 Intercomのような製品を使用して、アプリケーション内の顧客にカスタマイズされたメッセージを配信し、 エンゲージメントマーケティングは完全に自動化することができ、ユーザーがサブスクリプションサービスを利用する（または受け取らない）アクションによってメッセージングがトリガーされる可能性があります。 。そのため、顧客がサービスの重要な機能を試してみると、顧客が長期契約につながるのではなく、顧客が支払っているものを最大限に活用できるような会話を開始してください。

督促処理

お客様の督促処理は、お客様のクレジットカードが正常に請求で​​きなかった場合の処理​​です。クレジットカードの有効期限が切れていたり、上限に達していたり​​、クレジットカードの認証ネットワークが銀行と適切に通信できなかった場合でも、クレジットカードの請求に失敗する可能性があります。

クレジットカードの取引が紛失した顧客につながる場合、督促プロセスの改善に集中することができます：失敗したクレジットカードの再発行の頻度と時期、お客様に送信する電子メールやその他のメッセージ

失敗したカードを少なくとも3回は再試行する必要がありますが、請求サイクルの最後に試行された可能性があるため、カードを試す前に少なくとも数日待ってください。

カードが期限切れになることがわかっている場合カードの期限が切れる前に電子メールを送信して、顧客が請求情報を更新するよう促すことができます。また、カードが期限切れになった後、顧客に電子メールを送信して、製品やサービスにアクセスしなくても、欠落していることを知らせることもできます。

参考：購読（SaaS）ビジネスのために必要な5つの指標成功するために "

"勝利キャンペーンを試す

魅力的なマーケティングキャンペーンと堅固な督促プロセスがあっても、依然として顧客を失うことになります。数ヶ月後には、いつでも手を伸ばして、顧客を獲得できます。特別割引、特別サービス、その他のインセンティブを提供して帰国を促すことができます。

お客様が一時的に費用を削減しようとしているか、サービスから「休憩中」であるため、お客様が単にキャンセルすることがあります。顧客が既にあなたの会社を知っているので、既にキャンセルした後に戻ってくるように魅力を感じることは、簡単に勝てます。あなたは新しい顧客に行うのと全く同じ方法で市場に出す必要はありません。

予測分析の使用

予測分析は、アプリの使用状況の指標を使用している場合に発生します顧客が取り消す寸前にいることを示すパターンを探す。予測分析はエンゲージメントマーケティングと連携し、リスクのある顧客を特定するのに役立ちます。これらの顧客は、あなたが手を差し伸べるべき顧客であるため、取り消しを済ませてから取り戻すのを待つのではなく、取り消す前にそれらを保持する方法を見つけ出すことができます。

予測分析を使用して、アプリケーションまたはサービスがユーザーにキャンセルを促す可能性があります。

関連項目：月額購読（SaaS）ビジネスの売上予測の完全ガイド

2。あなたのサービスのある部分で不満足な経験があれば、それは製品開発努力を導くのに役立ちます。ユーザーあたりの平均収入を増やす（ARPU）

サブスクリプションビジネスを成長させる最速の方法の1つは、毎月あなたの顧客があなたのために生成する平均収入を増やすことです。

より多くの使用を促す

一般的に、より多くの使用を推奨することができます。顧客に追加機能のために多くの料金を請求する。たとえば、プロジェクト管理アプリケーションがあり、ユーザー数または管理対象プロジェクト数のいずれかを請求する場合、メインアカウントのオーナーにもっと多くの人を招待したり、プロジェクトをさらに管理したりすることができます。

お客様のツールを最大限に活用するためのトレーニングプログラムをお客様に提供します。

価格テスト

あなたがあなたの製品を発売したときにどのように価格を選んだのですか？ビジネス？あなたは競争相手を見て、彼らが請求したものを見たり、潜在的な顧客と話して彼らが支払ってくれるものを見たりしましたか？

これらの方法には何も問題はありませんが、それ以上に請求する可能性があります。あなたは現在充電中です。あなたの製品が本当に好きで、それが信じられないほど役に立つと思うなら、あなたは価格を上げることができるかもしれません。

あなたの製品があなたの顧客のためにどれくらいの時間と費用を節約するかを見て、 。他のビジネスに販売する場合は、お客様の製品がお客様のビジネスを成長させるためにどれだけの製品が役立つかを見ることもできます。あなたの製品が保存する時間の価値、またはあなたの製品がどれだけビジネスを成長させるのに役立つかに基づいて、その価値を反映した価格を選ぶことができます。

標準のA / Bテスト方法ConvertやVWOのようなツール）、価格を数ドル上げることができるかどうかを確認します。

アプリ内アップセル

あなたが増やすために探ることのできるもう1つのルートは、あなたがより高い価格でコンバージョン率を少し下げたとしても、長期的にはより良いポジションになる可能性が高いことです。あなたのARPUはアプリ内アップセルです。これは、製品自体の中で、製品にアップグレードを提供することを意味します。

ユーザーは、低価格で持ち込んだように感じることを好まず、クレジットカードを取り出して新しい特徴。しかし、ユーザーが製品内でアップグレードするよう促す適切な機会を確かに見つけることができます。また、追加のストレージや、すべてのユーザーが必要としない特別な機能を追加することも可能です。

第三者クロスセル

アップセルと同様に、クロスセルは、アプリケーション内から他の製品を提供しているかもしれません。おそらくあなたには、あなたにユーザーに伝えたい補完的な製品があります。あるいは、あなたは他の会社と提携して商品を提供することができ、すべての販売の手数料を得ることができます。

アップセルと同様に、クロスセリングにも注意してください。結局のところ、あなたのユーザーはあなたの製品を使用するために支払ったので、彼らは毎ターンに売却を続けているように感じることを望んでいません。しかし、適切なタイミングで適切なオファーを提供することで、顧客に価値を提供し、収益を向上させることができます。

参考：スタートアップが適切な指標を追跡していますか？契約率の改善

最後に、SaaSビジネスの収益を伸ばすための最も簡単な方法ですが、お客様の総数を増やすことが重要です。これは確かにロケット科学ではありません。

もちろん、マーケティング費用を増やして新規顧客を獲得したり、新しいターゲット市場に拡大したりすることができます。それらは素晴らしい考えですが、比較的危険なことがあります。

代わりに、実際の登録プロセスを最適化することから始めます。これにより、既に表示されている顧客のコンバージョン率が向上し、オファリングがチェックアウトされます。

より良い保証を試す

見込みのある顧客は、登録しているものができるだけリスクフリーであることを知りたいと考えています。彼らはあなたの製品を試してみると、簡単に取り消すことができ、うまくいかない場合にはお金を取り戻すことができることを知りたいと考えています。

無料トライアルに加えて（または、代わりに）保証。簡単な取り消しや長期契約を提供するのではなく、顧客があなたの提供が気に入らないと決めた場合、サービスの利用月数を払い戻すことができます。

これは危険を伴うかもしれませんが、私はあなたが実際にあなたのコンバージョン率を上げ、ごく少数の顧客があなたを保証の対象とすることに気付くでしょう。それはREIまたはL.L. Beanからの購入のようなものです。あなたは顧客としてのリスクを減らす堅実な保証の心を得るので、購入する可能性が高くなり、実際にはマネーバックをギャンバック保証で受ける可能性は高くなりません。

A / B価格設定ページのテスト

あなたのウェブサイトの価格設定ページは、おそらく最もトラフィックが多いページの1つであり、コンバージョン率を上げる最大の機会の1つです。これは、お客様のビジネスに関する重要な質問をお客様が求めているところです。契約はありますか？いくらですか？細かいところはありますか？簡単にキャンセルできますか？どのような価格で入手できますか？

ここではたくさんの実験をしたいと思っています。 Convert、Optimizely、VWOなどの製品を使用してページをテストし、このページに何を置くべきか、またカットできるものを把握してください。たぶんあなたは、たくさんの情報を持つ長い価格設定ページが必要であることがわかります。

ボタンの配置や色などの小さなものからページの全体的なデザインや構造のような大きなものまで、あらゆるものをテストしてみてください。

登録プロセスのテスト

料金設定ページのテストと同様に、登録プロセスをテストすることもできます。顧客を製品にすばやく簡単に接続できるようにするには、どうすれば合理化できますか？

理想的には、サインアップ中に収集する情報の量を減らすことが理想的です。

また、サインアッププロセス中に様々な形式の検証と信頼構築メッセージを含むテストを行います。顧客は、データが安全であること、および他の顧客があなたの製品を楽しむことを知りたい。セキュリティバッジを含めると、お客様のお客様の数に関する簡単な説明と同様に、サインアップの改善に役立ちます。

あなたのサインアッププロセスで実行できる無限のテストがありますので、試してみることができるように多くのアイデアを試してみてください、あなたはサインアップ率を確実に向上させるでしょう。

さまざまな課金オプションを許可する

彼らがあなたに支払う方法について大多数の顧客は依然として標準的なクレジットカードを好んでいますが、PayPalのようなオプションを好む人が多くいます。

顧客にオプションを追加することで、より多くの顧客を惹きつけることができます。約1年前にPayPalを追加したとき、特に海外の顧客からの登録が大幅に増加したことに気付きました。

現在、顧客が自国通貨で製品の代金を支払う機能を追加していますちょうど米ドルで支払っています。

お客様のニーズに柔軟に対応できるようになり、より多くの顧客を迎え入れることができます。

サブスクリプションビジネスを成長させるために使用できる何百もの戦略は間違いありません。私たちはここで表面を傷つけましたが、うまくいけば、これらのアイデアはあなたのビジネスでテストできる他のものを考えて、あなたがドアでより多くの収入を得ることができるかどうかを考えさせるでしょう。

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