#TrackThisエピソード5：SaaSでの販売ファンネルコンバージョンのトラッキング|

TSheetsのCEO、Matt Rissellとの定期的なウェブセミナーシリーズ#TrackThisの5つのエピソードへようこそ！

このエピソードは、あなたの会社がサービスとしてソフトウェア（またはSaaS）を提供している場合、トピックはパロアルトソフトウェアで常に議論していることです。そのため私はあなたと共有したいと思っています。あなたの会社がSaaS（Software as a Service）を提供している場合は、顧客の行動を追跡する方法と追跡する行動に精通していると思われます。残念なことに、多くの専門家やブロガーは「どのように」話すのが好きですが、成功の様子は決して論じません。

マットと私がこれについて議論したかったのはそのためです。トラッキング方法の議論から離れることにしましょう。あなたの顧客行動を追跡しているので、数字は何を意味していますか？

セールスコンバージョンをトラッキングするためのゴールデンスタンダードとは？

サブリナ：

あなたの会社がうまくいっているかどうかをどのように知っていますか？ 皆さん。 CEOSの小規模ビジネス追跡のヒントであるTrackThisの第5話をお待ちしています。いつものように、私はTSheetsのCEO、Matt Rissellと共に#TrackThisをやっています。私たちはTSheetsを愛している。本当に彼らが従業員を愛していると言っているのは、そのソフトウェアがタイムシートソフトウェアとして最適だからです。だから、あなたがそれをチェックアウトするようなものが必要な場合。しかしマットはちょうど殺人者のSaaS企業を経営している。彼は中小企業のSaaSで本当にクールなことをやっているし、彼は何をやっているのか知っている。私が言ったように、私は彼をそこに連れて彼と話したい。 Matt：

ご紹介いただきありがとうございます。私たちは、あなたとサブリナとのエピソードをやっても大好きです。 Palo Alto Softwareとの提携が大好きです。今日の話題は、SaaSや「サービスとしてのソフトウェア」の販売ファンネルのコンバージョンを追跡していることです。これを見越して、次の数分で同義語を使用します。この話題は信じられないほど人気があります。事実、ちょうど昨日のように、私は、主にこの理由のためサービスとしてのソフトウェアに関する記事を非常に非難しているという事実をtweetしました。多くの人がソフトウェアについてサービスとして話そうとしていますが、実際には見通しや成功経験から話し合う人はほとんどいません。それは実際にはサービスとしての真のソフトウェアであり、それはビジネス上の利点から市場に出てくるものであるという点で、ソフトウェアからのCEOや過去の幹部を過ぎているところでは、パロアルトソフトウェアとLivePlanとTSheetsとまったく同じものです。

この販売ファンネルのコンバージョンのテーマとこれを追跡するコンセプトの考え方は、実際に実装した最も重要なことの1つですTSheetsに変換します。この基本的なモデルを思いついたのは約3年半前のことでした。「私たちは、販売ファンネルの成功を測定する新しい方法を見つけました。直販セールス担当のフォーマットのシートをすべてオンライン自動化しました。

私たちはそれを打ち破った。これは、実際に私が最初にホワイトボード上に描いたもののモックアップです。基本的に私は、これらの人々のすべてが私たちのウェブサイトに描かれた線を持っており、私は小さな人のアイコンを眼球と呼びました。それから私たちのウェブサイトは本質的にそれが私たちのウェブサイトのフロントページです。その後私はクラウドでアプリケーションを作成しました。アプリに大きな雲がありました。それがTのためのものです。その後、私はTSシートを残している人々のために少しバックドアを持っています。うまくいけば、それはちょっとしたバックドアだ。その後、私たちのウェブサイトとTSheetのアプリケーションの中間を切り取って、その2つの中間に線を引いて、「TSheetの最初の10分」と答えました。

それが私たちの進歩でした。それ以来、これが私たちが測定して顧客を助けている方法であり、TSheetsの経験を通してそれらを促進しました。それでは、私たちが行ったことは、具体的にはウェブサイトへの訪問から試用開始までのコンバージョン率を追跡したことです。その後、試用開始から起動まで。その後、起動から解約まで。実際に変換のゴールデンスタンダードを定義することは難しいです。

誰もが私のコンバージョン率が何であるかを私に尋ねます。彼らはプライベートです。しかし、私があなたと分かち合うのは、私たちが見つけたことが、それが黄金の基準であることです。実際には、私たちの測定基準はTSheetsのために内部的に存在していました。私はSabrinaが彼らのために言わなければならないことを聞くのに興味があるだろうが、私たちが試行開始にウェブサイトを訪れたときに見いだした金色の基準は、再び黄金基準として2.5％である。これもまた、サービスとしてのソフトウェアとビジネス・セールス・モデルのためのものです。

訪問からの第2の変換。申し訳ありません、ええ、試用開始にごめんなさい。だから彼らは実際に "試行"を押して、あなたの会社との試用を開始します。その変換率は、ゴールデンスタンダードとして17％です。毎年15％のチャーンを下回っている場合は、あなたはゴールデンスタンダードを上回ります。これらは、SaaSベースの真のB2B SaaS組織と話し合っている中で、私たちが見つけた基準のほんの少しです。それは私があなたの会社のためにあなた自身を追跡するようにもっと促すことができなかったものです。サブリナ、あなたの意見を聞くことに興味があります。

サブリナ：

うん。いいえ、それは素晴らしいです。我々は非常に似たようなことをしているSaaSであり、B2Bであるため、当社のウェブサイトへのトラフィックを追跡し、次に購入ページをクリックしてから変換し、販売に変換してから変換します。

私たちのソフトウェアの本質は、人々が本当にそこに入り、それを使ってどれほど偉大かを知る必要があるということです。私たちは60日間の返金保証をしています。これは実際には珍しいことですが、素晴らしいことです。私たちの顧客はそれを愛しているようです。 LivePlanを利用するには、すぐにクレジットカードを提示して支払いを開始する必要があるため、トラフィックから直接コンバージョンに移行します。 Googleで最も効果的なものをすべてテストしました。将来的には変わるかもしれませんが、あなたのところまではマットだと思うのですが、大きなことはダイアグラムを理解し、それをダイアグラムにして、ゴールデンスタンダードが何であるかを理解することです。 24]、さまざまなことをして、あなたがその黄金の基準に達するまでそれを変更してください。あなたがそのゴールデンスタンダードに達していない場合、それはあなたがテーブルにお金を残していることを意味します。

変換へのトラフィックを追跡してから、もちろん、あなたは本当にチャーンで仕事をしなければならないというマットと私は完全に同意します。本当にそこにいる人のために、「うん、チャーンとは何ですか？これらのことは何ですか？」チャーンズとは、バックドアから出てマットがそこに着いた人々、つまり取り消す人々を指します。あなたはそれらをキャンセルしたくない。彼らはあなたと一緒にとどまるほどの価値を提供したいと考えています。それが私たちが探しているものです。

あなたがテーブルにお金を残しているところを本当に理解するためには、マットがそこに置いたようなあなた自身の図を持っていなければなりません。どのように人々をあなたのウェブサイトに導いているのか、彼らは次に何をしているのか、行動を促すものは何か、どこにドロップオフがあるのかを理解しなければなりません。

あなたのビジネスでこれらのすべてを理解することができれば、調整する場所を知ることができます。私はそれが中小企業の所有者が知りたいと思う最大のものだと思います。「どこで調整しますか？私は間違っていますか？」2.5％を試してみて、毎年の解約の15％を理解し、業界のゴールデンスタンダードを理解すると、そこに出て、必要な調整をすることができます。おそらく壊れていないものを壊します。

Matt：

それは本当です。あなたはそれが本当であると言いました。私たちの企業はどちらも成長していますが、どちらも成功していて、両方とも非常に活気があり、実際にこれに近づいています。彼女が言ったことについてとても重要なのは、彼らが働いているものと働いていないものを知っているということです。だからあなたは、どのものが動作しているのか、どのものが動作していないのかを追跡し測定する能力をセットアップしなければなりません。誰かが来て、あなたが何をすべきか教えてくれたら、私に教えてください。彼らはどうやって知っていますか？ a。）特定の地域で成功していること、b）まずテストするものであることを確認します。

サブリナ：オハイオ州の神様。皆さんがアドバイスをしてくれて本当にありがとうございました。私はあなたにもアドバイスをしています。しかし、私はマットが「SaaSの中小企業B2Bで起こっていることは、これが起こったことであり、これらは黄金のルールです」と考えていることを愛しています。誰かがあなたに何か違うことを伝えているときは、そのデータを保持して、彼らのソリューションがより良い理由を示すデータを表示するよう依頼してください。 SaaSのすべての美しさは、データがあることです。

Matt：それはまさに正しいことです。我々はすべてを測定し、それを最大限に活用することができます。これらのことについてご質問がありましたらお聞きしたいと思っておりますが、私たちにさらにそれを打ち破りたい場合は、特にお聞きしたいものをお知らせください。

Sabrina：素晴らしい。本当にありがとう。マット、いつものように、それは喜びです。あなたのビジネスをつぶやきするために聞いているすべての人がハッシュタグ#TrackThis、@ LivePlan、@TSheetsに質問とコメントをトラッキングしていることを忘れないでください。私たちはあなたが興味を持っていることを知りたいので、次の#TrackThisエピソードでそれについて話したいと思います。とてもありがとう！