Millennialsでブランド・ロイヤリティを構築する4つの鍵|

この紹介を読むのに30秒で、コマーシャルがテレビで放送されます。

製品やサービスを宣伝するブランドのためであり、製品またはサービスの品質に関するまた、締め切りが近づいた特別割引やリベートを提供することさえできます。要するに、それはテレビ広告なので、Forbesが正しいとすれば、Millennialsの62％は興味がなく、興味がない、またはそのブランドからの購入にも移行しました。どうして？彼らはソーシャルメディアに従事していなかったからです。

テレビコマーシャルが稼動している間、彼らはソーシャルメディアの動向に追いつくことに夢中になりました。テレビCMはわずか30秒で実行されていたが、Instagramの他のブランドと交流して、人々に友人にタグをつけたり、そのブランドの写真に関連するハッシュタグについてコメントしたりしていた。

ソーシャルメディアなどの漸進的措置を使ったブランドは、千年の聴衆との個人的なつながりと忠誠を築いていました。

千年（18-29歳）、または「常につながっている世代」は、強い。彼らの推定支出は6000億ドルであり、消費者の自由裁量権の約21％を担っています。成功した人からマーケティングへの関心を払うには十分なほどです。

この千年の可能性を享受したい人には、デジタルメッセージ、マルチチャネルマーケティング、インセンティブと報酬などの顧客を構築し、維持するための鍵。

1。真実は広告よりも多く販売される

Cohn&Wolfeの通信および広報企業が行った調査では、消費者データの保護、消費者データの保護、プライバシーを尊重し、顧客と透明性と誠実さをもって交流します。

ブランドのセールス・ピッチは、ミレニアムにはあまり重要ではありません。彼らは、ブランドの行動、実現した品質、地域社会の意識に関心を持っています。 Cohn&Wolfeの調査（ブラジル、中国、フランス、ドイツ、香港、インド、インドネシア、イタリア、シンガポール、シンガポールから参加した12,000人の人々の研究では、スペイン、スウェーデン、アラブ首長国連邦、英国、米国）の参加者の69％が、ブランドの信念や環境フットプリントよりも顧客関係が重要であると主張しています。

ディズニーは1955年にオープンして以来、最高の顧客サービスを提供することで知られています。実際には、真正性顧客に関する透明な姿勢から来ています。すべての従業員、すなわち「キャスト・メンバー」は、ディズニー・ユニバーシティを通って、顧客ではなく顧客として尊敬することを学ぶ必要があります。

参考：ビジネスのブランディング成功の秘訣

2。デジタルメッセージ

Millennialsは、ソーシャルメディアのメッセージやマーケティングにうまく対応します。シンプルなテレビコマーシャルに触発されないMillennialsの62％は、ブランドがソーシャルメディアに関わっている場合、忠実な顧客になる可能性が高くなります。ブランドのソーシャルメディアのプレゼンスは非常に重要になっており、最も価値の高い賞を授与さえしています。実際、ショーティー賞は8年目になり、唯一の成長を遂げています。

ショーティー賞は、ソーシャルメディアを使用して優れたコンテンツを伝えるために栄えたブランドや人々を賞賛します。 Snapchat、Instagram、Periscope、Facebook Video、YouTubeなどのプラットフォームは、製品やサービス以上のプロモーションに使用されています。ブランドと人がつながり、コミュニケーションし、交流し、共有できる新しいフォーマットです。

レイノルズラップは、70年近くにわたり知られていたおなじみの名前で、新しいコンテンツフォーマットを利用して若者の間での関連性を高めています。

大胆な戦略では、レイノルズラップは、オンラインプレゼンスの画期的な改革を行いました。 Instagramを使用して、彼らは「エンドレステーブル」キャンペーンを作成しました。

Instagramフィードでは、絶妙な食べ物プレート（季節ごとにグループ化されています）のオーバーヘッドピクチャが一緒にコラージュされています。写真をクリックすると、レシピの背景、レシピ自体、類似のレシピへのリンク、その料理に関する全員のコメントが表示されます。

Reynolds Wrapは、広告、より良い棚の配置、新しいスローガン、または新製品の開発にお金を費やしませんでした。彼らは単にコミュニティーと交流し、高品質のコンテンツを作成し、一般に公開し、個人的なつながりを作りました。彼らの次は1300パーセント増加しただけでなく、マルチプラットフォームキャンペーン部門で優勝し、Instagram Presence部門のファイナリストであり、写真とグラフィックスでブロンズの賞を授与されました。

Reynolds Wrapは、最初のInstagramの「クックブック」を作成することにより、コンシューマーにとっての価値を創造し、親和性と関連性を高め、新しい顧客層に到達しました。

参考：顧客ロイヤルティを欲しいですか？あなたのブランドを造る。

3。マルチチャネルマーケティング

1つまたは2つのソーシャルメディアプラットフォームにプレゼンスを持たせることは十分ではありません。 Facebook、Twitter、Instagramなどの人気のあるチャンネルがあるかもしれませんが、潜在的な最大のターゲットオーディエンスに達するのに必要な数のソーシャルメディアチャンネルで素晴らしいマーケティングが行われます。マルチチャネルのロイヤルティは同じように機能します。ブローカーが金融ポートフォリオの多様化を示唆しているように、ブランドがマーケティングのプレゼンスを多様化するように、忠誠心を構築するために複数の方法を提供することで、より大きな、より忠実なオーディエンスが生まれます。ミレニアムは最もブランドの忠実な世代です。 Elite DailyとCrowdtwistはMillennialsが50.5％のブランドに対する極端な忠誠を主張しているという報告を発表した。ブランドが複数のソーシャルメディアプラットフォームに登場すると、ブランドは一般に公開されます。ブランドが本物なら、人々は注意を払うでしょう。フォローアップが開始されると、より多くの人々がそのブランドに集まり、そのブランドを「彼らの」ブランドとする。

マルチチャネルロイヤルティプログラムは、露出を同様に増加させる。忠誠心は、取引履歴だけで過去に報酬を与えられていましたが（ソーダの購入、航空券の購入による航空券のマイルの獲得など）、私たちは現在、「混乱」の出現を目の当たりにしています。顧客との長期的な関係を確保するための新たな道を見つける

Pepsiは最近、ロイヤルティを獲得するための新しいチャネルの導入に成功しました。ペプシは、お客様の「ペプシ・パス」・ロイヤルティ・プログラムにサインアップするキャンペーンを実施しました。このプログラムはクラブのメンバーとして活躍し、メンバー同士やPepsiの様々な製品と交流します。彼らはPepsi（標準）を購入し、他のPepsi Passメンバーと交流し、Pepsi Emojisを集めることでロイヤリティポイントを獲得します。ペプシによれば、ロイヤリティポイントは「コンサート、ゲッタウェイ、独占イベントなどの壮大な報酬」に置くことができます。要するに、ペプシを買うことは、それ以上のものよりも大きな賞で報酬を受けることができます。

私たちの周りの人々の影響を受けます。オーディエンスは、家族や友人から信頼されているブランドを信頼し、オンラインマーケティングキャンペーンを作成し、それを促進します。マルチチャネルのロイヤリティは、消費者とのより強い結びつきを築き、ソーシャルサークルに誰も参加させたくないというインセンティブを強めています。

関連項目：ブランドチェックリスト：無料ダウンロード

インセンティブと報酬

ブランドのインセンティブと報酬は、アクセス可能で簡単に適用できる限り、千年のトラフィックが重くなる可能性があります。 Forrester Consultingによると、調査対象の顧客の79％は店内クーポンを忘れた場合、商品を購入しません。紙クーポン、リベート、一般スペシャルは、使用要件のために効果的ではありません。

ブランドは、自動で行われるデジタルクーポンの償還経験から最大の利益を得ることができます。たとえば、カード連動取引は、消費者のデビットカードとクレジットカードのバックグラウンドで動作するクーポンです。 Millennialsは、毎回の購入時に現金を稼いでいれば、ブランドロイヤリティを提供し続けているので、彼らは非常に人気があります。 Linkable NetworksのJohn Caron氏によると、「目に見えない償還（カード連動）を考えているマーケティング担当者は、デジタルクーポンを拡大する競争に勝つだろう」と述べています。

Millennialsは、ブランドのインセンティブや報酬から多くを求めています。彼らは共有可能な何かをしたい！ブランドは、ソーシャルメディアプラットフォームに必要な有機的なエクスポージャーを自然に生み出します。

ブランドのロイヤルティはブランドの総量に依存しています。ブランドは顧客と従業員の約束を表しています。関与するすべての関係者に強い肯定的な経験を提供することは、成長目標の進歩を直接的にもたらす。

アンダーアーマー、AT&T、オートゾーン、ビービー、スムージーキングなどのブランドは、バンクオブアメリカと協力してカード連動型のオファーを利用しています。まず、バンクオブアメリカオンラインに行き、これらの取引をデビットカードに追加します。それぞれの取引では、サービスに参加するための一定額の返金や、帰りの顧客（通常は食料や衣服と一緒に使用される）のパーセンテージなど、さまざまなインセンティブが提供されます。このシステムは販売のあらゆる面で当事者に利益をもたらす。 Bank of Americaはより多くの顧客を獲得し、ブランドは売上高の増加を見て、消費者はフープを飛び越えずに行われた購入に対して現金を稼ぐ

参照：ブランド確立のための決定的ガイド

ミレニアムは難しいことではありません。ブランドを求めて顧客に個人的に利用できるようにするとともに、一般的なクレームの代わりに相互作用を通して自分自身を定義することも求めています。

新興のプラットフォームのすべてに対応するのが難しい場合があります。観客。ミレニアム人は、購入するだけでなく、インタラクティブに物語を作りたいと考えています。彼らに感情的なつながりと分かち合いのチャンスを与え、それに引き続き彼らは忠節で、ソーシャルサークルと分かち合い、与えられた肯定的な経験を覚えています。