印象的なオンライン評判を維持する6つの方法|

このような理由から、多くの場合、彼または彼女が過ごしたブランドを見るよりも、

しかし、心を奪う！ビジネスオーナーがビジネスの評判を維持するために行う6つの簡単なことがあります。

1。あなたの弱みを示すのは難しいですが、隠された、または控えめな弱点が、悪いレビューの主な原因です。

おそらく、ビジネスは顧客の期待どおりに製品を出荷しないか、払い戻しを許可し、その事実は小冊子に埋め込まれます。いずれにしても、これらの企業は、弱点を隠すことがなければ、まず顧客が購入しないことをしばしば心配しています。結果は今日の売上にわずかな差が出るかもしれませんが、失望した顧客は戻ってこないので、悪いレビューを書いて長期的には顧客数が減ります。

仕事を見たことは、

あなたが中小企業であれば、あなたはお母さんであることを説明するかもしれませんが、一時期注文を出すために最善を尽くしますが、時には物事がもう少し長くかかることがありますし、遅延を前もって言い訳してください。

企業は、より鮮明になると、寛容で忠実で、肯定的な意見を書く可能性が高い顧客をもたらします。

2。

あなたのオンラインレビュープロフィールを設定する前に

あなたが否定的レビューを取得する 可能であれば、すべての顧客を常に喜ばせることは不可能です。しかし、悪いレビューは、適切な準備をして、あなたのビジネスを傷つける必要はありません。 悪いレビューが表示されるのを待つ代わりに、オンライン評判を修復するためにスクランブルするのではなく、あなたのすべての連絡先情報を記入し、あなたのビジネスのユニークな話をテキストや写真で伝え、お客様の一部にあなたのレビューを依頼することができますビジネス。レビューサイトで十分に発達したオンラインプロフィールを持つことは、新しいビジネスを生み出すのに役立つ貴重なツールとなりますが、あなたのビジネスが否定的な評価を受ける場合は、ビジネスのボーダーコンテキストで読むこともできます。すべてのレビューに回答する

すべてのレビューに反応するビジネスは、時間の経過とともにレビューが良くなる傾向があります。

あなたのビジネスを評価した方法に関係なく、すべてのレビューアに感謝することをお勧めします。あなたがすべての顧客に全面的に関わっているため、ネガティブなレビューに応答するときにダメージコントロールを行っているように見えるだけではありません。

スマートな消費者は、ビジネスは数マイル離れており、いつもより多くのビジネスに報いることができます。

ネガティブな意見への適切な対応のレビュー

中小企業のオーナーにとって、ネガティブなレビューは特に苦痛を感じ、個人的に感じることがあります。しかし、適切な対応をすれば、オンライン評判の損害を防ぐだけでなく、改善することも可能です。

査読者の関与と人間とのつながりを確立することで、状況を助けたり、顧客のマインド。悪いレビューに対する丁寧な対応が、あなたのビジネスに二度目のチャンスを与えることになる可能性があることにどれくらいの頻度で驚かれるでしょうか。お客様の苦情を解決できると思われる場合は、解決を提供するプライベートメッセージを送信してください。顧客の懸念が満たされたら、お客様に丁寧にレビューを再審査するよう依頼してください。

お客様の問題を解決できない場合は、短期間で丁寧な回答をお送りいただき、ビジネスやフィードバックに感謝してください。お客様の特定の経験に応じることができ、その結果生じた可能性のある変更に言及することができれば、問題を解決することができなくても、これは信頼を獲得し、2番目のチャンスになる可能性があります。あなたのプロ意識とすべての顧客に最高の経験を提供するというコミットメントを見ることができる他の潜在的な顧客によって読まれること。

5。できるだけ多くのレビューを集める

多数のレビューを持つことは、見込み顧客の信頼を獲得し、コンバージョン率を向上させるための非常に効果的なツールになる可能性があります。

また、否定的レビューを取得した場合、あなたの何十、何百、何千人もの幸せな顧客のコンテキストで見ることができます。

6。無料で入手できるものを払ってはいけません。

レビューサイトでの基本的なビジネスプロフィールの申し立てと管理は無料です。あなたのレビューや苦情を取り除くために請求するサービスを避けるか、そうでなければ "あなたの評判を管理する"ことを約束する。

あなたが収集したレビューの数だけあなたに料金を請求するサイトも避け、より高い星評価を得る。これらのサービスは、お客様のビジネスの成功に対応していません。

大きなチャンス

2012年、Nielsenは、世界の消費者の70％がオンラインレビューを信頼していると回答しました。実際、eConsultancy Surveyは、良い評価と悪い評価の両方を見ると、消費者の68％が実際にレビューを信頼していることを発見し、2010年にスタンフォード大学の研究者は、レビューは実際に売上を伸ばすことができます。

消費者はレビューをどのように読んで解釈するかについて賢明です。ビジネスオーナーであれば、その機会は広がり、リスクは低く、オンラインでの評判を奪い、21世紀の永続的なビジネスと評判を確立することができます。