ソーシャル・リスニングの芸術|

聞いていますか？本当にあなたとあなたの製品に関する会話を聞いていますか？ CEOや政府と政治家の顧問として、私は多くの聴聞をしています。私は自分の業界であるGovernment 2.0を聴くことについてブログ記事を書いた。1990年代から2000年代前半にかけて、AOLの広告で有名な「You got mail」が安定した。今は新しいものが古いものの遊びです。「あなたはKloutを持っていますか？」それともPeerindexはありますか？あなたはGraderであなたの学年を知っていますか？あなたはあなたのクレドが何であるか知っていますか？ Crowdboosterなどのさまざまなツールを使用してTwitterで何回目の印象を受けるのかを知ることができましたか？

そうでない場合は大丈夫です。ほとんどの人はヒントを持っていません。しかし、手がかりを得る必要があります。ソーシャルメディアの株式市場「エンパイアアベニュー」のように、それは楽しいゲームと同じように思えるかもしれませんが、現実には人々は見ています。雇用者、潜在的な雇用者、クライアント、友人、敵、元配偶者、競合他社、警察、政府、もちろん巨大なデータベース企業であるかどうかにかかわらず、それは25年前のクレジットスコアのようなものです。彼らは重要だったものの、クレジットスコアのようにあなたの人生を支配しませんでした。ソーシャルメディアの影響力と「信頼性」がますます重要になっています。あなたが購読しているかどうかにかかわらず、これらのスコアは、実際のものであろうとゲーミングであろうと、重要です。

本当のキーワードと会話の検索は、あなたの聴衆をあなたに連れて来ます。受動的であり、あなたのソーシャルネットワークを通して検索しないことはありません。それはかなり簡単です。進行状況をトラッキングするための1つの分析指標や、実行しているキャンペーンのトラッキングには偽りの旗があります。何が起こっているのかを実際に理解するためには、複数のチャンネルを常時監視する必要があります。実際、他の場所で書かれているように、ソーシャルメディアは2つの剣であり、これはエンゲージメントとリスニングの両方に等しく適用されます。

どうすればよいですか？

Hootsuite、Bottlenose、GoogleとBingのアラート。

1. 一方的な放送モデルではなく、実際の会話を通して取り組む。あなたはコーヒーショップやキッチンテーブルのように人々に話をしてください。
2. あなたの進歩に従うためにただ一つのメトリクスに頼るのではなく、時間の変化のように考えてください。ソーシャルメディアは単なる流行語ではなく、実際には日常生活の一部です。近い将来、一般人が文字通りに暮らすことができないユーティリティのようなものかもしれません。したがって、あなたが聞いていることを知っているほど、より良いことができます。
3. ソーシャルメディアを現実のビジネスと関連づけます。小売業者の場合は、アクティブなリスニングと問題への対応で、ソーシャルメディアを顧客サービスに使用してください。あなたがレストランであれば、それを使ってシェフのスペシャルを宣伝したり、FacebookやGoogle +に投稿するためにあなたの食べ物の画像を作成する人を連れて行くことができます。あなたが足を運んだ日と足りない日を比較します。あなたの顧客に感謝し、実際の生活と同じように話してください。
4. あなたの業界、あなた、またはあなたの競合他社の会話を積極的に検索してください。インフラストラクチャとアウトライアと同様に、ビジネスを起点にしていることについても関与してください。あなたのソーシャルメディアの取り組みに積極的なリスニングを取り入れると、あなたは報われるでしょう。顧客や潜在的な顧客とのより真正な相互作用を実現します。これらの相互作用が良好であればあるほど、収益の増加、顧客満足度の向上、およびビジネスの再開の可能性が高まります。
5. シャッターストックの礼儀のイメージ