クレジットカードカスタマーサービス：ベスト発券者、ベストフィーチャー

カスタマーサービスに基づいてクレジットカードを選択することは、カップホルダーに基づいて車を選ぶのとちょっと同じです。あなたが過去にそれがなくなっていない限り、それはメイク/ブレークアイテムのようには見えません。そして、あなたが探している最初のものの1つです。

顧客サービスが優先されている場合は、ここで最高の発行者が探していますが、問題を解決して回答を得るのを容易にする機能があります。

• 顧客サービスのための最高発行体
  • 顧客とのインタラクションに最適： 発見
  • 問題解決に最適： American Express
• 最高の顧客サービス機能
  • 迅速な質問に最適：ライブオンラインチャット
  • 紛失したカードを扱うためのベスト： リモートカードフリーズ技術
  • パックされたスケジュールに最適：24/7カスタマーサービス

顧客サービスのための最高発行体

J.D. Powerの2016年のクレジットカード満足度調査は、私たちが見つけた最も包括的な評価です。これは、過去3ヶ月間に主要なクレジットカードを使用した消費者からの20,206の完了した調査の結果である。このデータは、大部分の大手発行者がかなり良い顧客サービスを提供していることを示していますが、2つの発行者が上記のように目立っています。

ディスカバー：顧客との交流に最適

Discoverは、1,000人のうち863人のスコアを持つJ.D. Power調査の中で、顧客とのやりとりのために最も評価されました。調査対象の10社の平均顧客対話スコアは832でした。

Discoverが個人的なやりとりに焦点を当てることは、その高い評価に貢献しているかもしれません。 「ディスカッションの顧客サービスとエンゲージメント担当シニアバイスプレジデントであるデニス・ミシェル（Dennis Michel）は、次のように述べています。「お客様は100％米国に拠点を置くサービスを提供し、数多くの自動プロンプトをナビゲートしなくても、 。限られたプロンプトで24時間365日のライブサポートを提供することは、大小の発行者の間で比較的まれである。

ディスカバーはまた、お客様のアカウントデータを使用して「予測的サービス」を提供しています。言い換えれば、実際に質問する前にどのようなタイプの質問をしているのかを推測し、迅速なサービスを可能にします。発行者はオンラインチャットも提供しています。

ディスカバーは2017年5月に、モバイルアプリで新しいメッセージングサービスを展開していることを発表しました。これにより、カード所有者は継続的な接続を維持することなく、顧客サービス担当者とテキストメッセージスタイルの会話を継続できます。このサービスは、従来のクレジットカードチャットとは異なります。これは、チャット中にカード所有者にオンラインを維持し、チャット中にチャットセッションをやり直す必要がある場合です。

毎日の質問に対するより良いカスタマーサービスの回答をお探しの場合、Discoverのパーソナライズされたライブカスタマーサービスは、優れた選択肢になります。

" もっと： 私たちのサイト最高のカードを発見

American Express：問題解決に最適

American Expressは、J.D. Powerの調査で問題解決の第1位にランクされ、1,000人のうち847人がスコアに達しました。これは、いくつかの発行体がうまくスコア付けしなかった難しいカテゴリーでした。業界平均は769でした。このスコアは、請求エラー、処理上の問題または詐欺など、カード所有者の問題にいかに早く満足のいく発行者が対応するかを測定します。

何かがうまくいかなくなったとき、同社はカード所有者のために正しいものを作り、その経験から学ぶことを試みる、とAmerican Express広報担当者Daniel Claytonは言う。 Clayton氏は、「単に取引を処理するだけでなく、関係に焦点を当てています。彼は、AmExは採用に異なるアプローチを取っていると言います。労働者のコールセンターの経験だけを調べるのではなく、「サービス、看護、ホスピタリティなど、さまざまな世話をする職業」の経験も求めています。

AmExは問題解決に重点を置いているため、発行者がそのようなまれな最悪の場合のクレジットカードシナリオをどのように処理するかを最も心配している場合には最適です。ディスカバーの後ろには、顧客とのやりとりについても高い評価を得ています。

" もっと： アメリカン・エキスプレス・カード

最高のクレジットカード顧客サービス機能

場合によっては、クレジットカードの問題を真っ直ぐにすることは、適切なツールを手に入れることです。特定の問題に対する効率的なソリューションが必要な場合は、これらの機能の1つ以上を備えたカードを探すことができます。

ライブオンラインチャット：迅速な質問に最適

ライブオンラインチャットでは、顧客サービス代理店にオンラインでインスタントメッセージを送信できます。最も重要な部分：答えを得る前にエレベーターの音楽を無期限に聴いているうちに、ホールド状態を保つ必要はありません。いくつかの主要発行体 American Express, アメリカ銀行, キャピタルワン, シティ そして 発見ライブチャットのいくつかの形式を提供します。通常、あなたのアカウントにログインし、ライブチャットのアイコンをクリックして会話を開始する必要があります。

ライブチャットは、アカウントを閉じるなど、より複雑な要求を行う最善の方法ではありません。それは一般的に昔ながらの電話を必要とします。しかし、毎日の質問については、それは電話ツリーをスキップしながら高速な回答を得るための最善の方法です。

リモートカードロック技術：紛失したカードを処理するのに最適

クレジットカードの紛失、盗難、または一時的な置き忘れがあるかどうかわからない場合は、交換を依頼する前にそれを探す時間が必要です。それは遠隔カードロック技術が便利になるときです。一部の発行者は、コンピュータやモバイルデバイスからリモートでアカウントをフリーズまたはロックすることができ、カードがない間に誰もあなたのアカウントに課金できないようにします。

発見 この機能を「フリーズする」と呼びますが、 シティ それを「クイックロック」と呼びます。 USAA モバイルアプリにも同様の機能があります。 アメリカ銀行 デビットカードを凍結することができます（ただし、クレジットカードは使用できません）。すぐに同様の機能を提供する発行者が増えるだろう。

24時間年中無休のカスタマーサービス：パックされたスケジュールに最適

長い日や奇妙なスケジュールで作業する場合は、営業時間外にクレジットカードのトラブルに対処する必要があります。質問が発生した場合、24時間サポートを提供する発行者を持つことは本当の利益になる可能性があります。

ほとんどの発行者は24時間年中無休で自動ヘルプを提供していますが、 American Express, キャピタルワン、ディスカバー そして 米国銀行 - あなたは24/7人と話すことができます。

Claire Tsosieは個人金融のウェブサイトInvestmentmatomeのスタッフ執筆者です。 Eメール： [email protected] 。 Twitter： @ ideclaire7 .

2017年6月2日更新。