お客様との信頼関係を構築してウェブセールスを増やす|
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パロアルトソフトウェアでは、バッジ自体が実際にお客様の意思決定に影響を与えますか？そこで、私たちは最近、テストウィンのオンラインテストアワードのヘッダーバナー/アイコンカテゴリでゴールドリボンを受賞し、名誉の殿堂にフィーチャーされる次のテストを実施しました。
McAfeeは長年にわたって使用しています。インターネットセキュリティで最も認知されている名前の1つで、オンライン小売業者のウェブサイトを毎日テストして認証し、消費者をID盗難やウイルスなどの脅威から保護します。新しいWebページを立ち上げると、McAfeeバッジは「チェックリストの先頭」項目になります。見出し？チェック。マカフィーバッジ？チェック。
しかし、顧客はオンラインマーケティング担当者とは異なる考え方をしています。安全な購入をオンラインで行いたいと思っていますが、安全だと言っている人にとっては重要ですか？実際の洞察力、信頼性の高いロゴの認識はプレゼンスに先立っているが、重要であることが示されているが、自分たちのために見つけたかった。
様々なトップレベルのセキュリティソフトウェアによってまだ完全に保護されており、当社のウェブサイト「Certified Secure」を宣言する新しい一般的なバッジです。マカフィーのトラストマークと同様に、最新のセキュリティスキャンが完了した日を表示します。バッジにはセキュリティと保護を呼び出すシールドが含まれています。フォントは簡単で、太字で、きれいです。弊社のウェブサイトのヘッダーの見方は次のとおりです。
サイト訪問者がMcAfeeバッジをクリックすると、マカフィーのサービスに関するリンク先ページに移動します。同様の体験を提供するため、ポップアップを作成して、訪問者を安全に保つための対策について詳しく説明しました。
トラフィックを50/50のEコマースサイトに分割し、訪問者の半分がマカフィーバッジと他の半分は私たち独自のバッジを取得しました。
ほとんどのA | Bテストでは、明確な勝者を期待し、それを呼び出す前に統計的に有意になるまで待ちます。しかし、新しいバッジが優れていることを証明することを望んでいませんでした。ブランド認知度はバッジには関係ありませんでした。このケースでは、コンバージョン率の変化がほとんどまたは全くないことを探していました。
約90,000回の訪問と2,000回以上の取引の後、私たちは結果に魅了されました。新しいバッジを見た人のコンバージョン率は、McAfeeバッジの約2％でした。しかし、新しいバッジを見た訪問者は、1回の取引で平均3ドルを費やしていました。正味の結果は？
あなたはバッジを作って顧客を守るべきではありません。 最高のセキュリティソフトウェアを引き続き使用してくださいあなたがすることができますが、あなたが思うよりも、あなたが選ぶブランドがあなたの顧客にとって重要ではないことを知っています。彼らはちょうど安全になりたい。だから、あなたが自分で作るか、他の誰かを使うかどうかにかかわらず、信頼と信頼を吹き込むバッジを表示することによって、彼らが安全だと伝えるようにしてください。もちろん、彼らが実際に安全であることを確認してください。 クリエイティブ・コモンズを介してジョー・ナングルによる写真を信用する
