あなたの銀行に電話をかける：顧客サービスコールをマスターするためのヒント

あなたのクレジットカードは盗まれました。あなたは当座預金口座の明細書に料金を認識していません。たぶんあなたは新しいアカウントを開いたり、一般的な質問をする必要があります。だから、あなたは電話を受け取り、顧客サービスのために銀行に電話をする。

しかし、あなたはやめます。これは正しい電話番号ですか？私は必要なすべての情報を持っていますか？顧客サービスコールをナビゲートするためのヒントをいくつか紹介します。

正しい電話番号を見つける

お客様の銀行は、カスタマーサービスのために別の電話番号を持っている場合があります。通常、銀行のウェブサイトの「カスタマーサービス」または「お問い合わせ」ページで見つけることができます。また、紙の小切手やクレジットカードの裏面にあるこの番号を確認してください。一般的な顧客サービスラインよりも具体的でローカルな番号を見つけることは、一般的には良い考えです。

ヒッチなしであなたのアイデンティティを認証する

番号をダイヤルする前に、通話に必要なすべての情報（アカウント名、クレジットカード番号、ATM暗証番号（PIN）、社会保障番号（SSN）の最後の4桁）あなたの電話バンキングユーザーIDは、オンラインIDと同じである可能性があります。自動音声や実際の銀行の代理人の声を聞いても、自分の銀行顧客である人を認証するよう求められます。

Bank of Americaの場合、クレジットカード番号とデビットカード番号とSSNの最後の4桁を入力します。 Chaseには、クレジットカード番号とATMピン番号を入力してください。それはすべての銀行で異なりますが、最初のステップの1つは認証であり、カードと情報を手元に用意します。

あなたがまだ問題を抱えている場合は、もう一度試してみてください。クレジットカード番号を入力したが自動音声が応答しない場合は、番号の後にポンドキー（#）を押してください。通常はあなたの銀行に電話をかけるのと同じ電話機に電話をかけることも良い考えです。自動化されたシステムでは、あなたが電話している電話番号がレコードと一致していることを通知する場合もあります。

特定のもの

認証後、問題について話し合うことができます。カスタマーサービス担当者に相談している場合は、質問を明確かつ簡潔な方法でお尋ねください。具体的にして、適切なアカウントとの関連性を保ちます。したがって、「私の口座に説明できない料金がある場合、私は何をするのですか」の代わりに、「私は当座預金口座に9月16日に12.50ドルの手数料をお掛けしています。それが何であったか教えていただけますか？」あなたのクレジットカードが盗まれた場合は、最後に承認された取引が何であるかを明記してください。これにより、代理人は、情報および/または取引をより効率的に見つける場所を知るのに役立つ。

タッチトーン用ステッピングストーン

ほとんどの場合、タッチトーンメニューオプションを使用して自動音声ガイドを聞くことができます。あなたのお問い合わせはおそらくメニューのカテゴリの1つに該当します。小切手および貯蓄の口座残高情報は、一般的にプレスする最初の選択肢の1つです。手形支払い、融資勘定、およびその他のカテゴリの情報が次に来る。銀行の担当者と話す必要があり、メニューオプションが表示されていない場合は、ゼロを押してみてください。ホリデーシーズンや忙しい時間帯に電話をしている場合は、待ち時間を予想してください。

一般的な情報だけが必要な時は、電話バンキングがあなたのアカウントと連絡を取り合う素晴らしい方法です。オンラインでのよくある質問は、迅速な質問のための良い解決策ですが、オンライン検索やクレジットカードの盗難や詐欺などの緊急の問題から回答できない質問がある場合は、顧客サービスのために銀行に電話することをおすすめします。問題を遅らせるよりも今すぐ電話するほうが良いです。

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