顧客ロイヤリティ101：消費者が望むものを得るために|

「顧客囁き」の芸術を習得したことのあるブランドを畏敬の念を抱いていましたか？これの多くは、誰でも簡単に学び、適用することができる消費者誘致技術に由来しています。

ブラウザを顧客に変える方法

まったく前例のない製品やサービスを作成していない限り、おそらくいくつかの競合が起きている可能性があります。たとえあなたの製品やサービスが本当に良質であっても、不十分な宣伝や無関心の宣伝は、あなたを買い物客に目立たせることはありません。チラシ、テレビ広告、または巨大なライトボックスの看板を使用している場合でも、広告は視聴者の根底にある欲望にアピールする必要があります。それ以外の場合、潜在的な顧客は、ほぼ同じように見えるオプションの海です。

関連項目：優れた顧客サービスを提供するために必要なものはありますか？

実践を開始する必要がある方法には、次のものがあります。

• ターゲット市場が閲覧する可能性が高いサイトで戦略広告を購入します。彼らは広告をクリックしなくても、あなたのことを考えているので、購入する傾向が少なくとも23％になります。
• 記事やビデオなど、共有性の高いコンテンツを定期的に更新します。魅力的で興味深いものを見つける。
• あなたの製品から得られるメリットを強調しながら、顧客にアピールするフレーズで製品を説明します。
• 無料デモであなたの製品が自ら発言できるようにします。製品が実際に動作していれば、消費者は購入する可能性が高くなります。
• …物理的な場所がある場合は、創造的に配置された標識を使用して、顧客が製品と直接対話できるようにします。

顧客をマーケティング担当者に変える方法

あなたの製品やサービスは単なる良いことではなく、素晴らしいことであり、顧客は気づき始めていることを知っています。今、満足している顧客がどのようにあなたについて話しているのですか？あなたの幸せな顧客から無料のマーケティングを受けるためのいくつかの他の方法があります：

• 各クライアントには、直接影響を与えるネットワーク、つまり友人や家族がいます。彼らは他の広告方法よりも友人や親戚を信頼する確率が92％です。すべての顧客があなたの評判よりも多くのコントロールを持っているので、あなたの側でそれを必要とします。これを達成する1つの方法は、買い手に買い物をした友人を紹介して、各買い手に空き金や割引を提供することです。
• バイヤーがあなたのソーシャルメディアであなたの製品を見直し、あなたにタグを付けるように促すので、あなたは自分の意見を分かち合うことができます。良い査読のための釣りの出現を避けるために、あまり面倒ではない観察と、どのような欠点を改善するかについての簡潔な陳述を含めてください。 （あなたが作るすべての約束を守ってください、またはこの計画は逆行します）。
• 新しい製品やサービスを最初に見ている "ストリートチーム"またはネットワークを提唱する - 通常の顧客や多種多様なソーシャルメディアユーザーがこの。これらのブランドの主張者には、割引、営業時間外のアクセス、またはその他のメリットがあります。あなたの友人、家族、社会的な支持者にあなたのことを伝えます。
• あなたのソーシャルメディアのプロフィールやビジネスリスティングに関するコメントやレビューにすべて返信します。顧客が入力に基づいて変更を行うのを見ると、顧客に力を与えます。実際に、否定的なレビューへの返信を参照する顧客は、あなたと取引する可能性が80％を超えています。
• ゲイル・グッドマンの「経験、誘惑、関与」のサイクルをテストすることで、口頭広告を拡大します。顧客を驚くほどうまく扱い、接触を促し、発言内容をコンテンツに取り入れるようにします。

消費者は、個人的なつながりがあり、存在感が評価されるようなビジネスについて話す可能性が高くなります。これには、単に「We私たちの顧客を愛しています！」あなたは彼らの話を聞き、興味を覚え、可能な限りそれらを組み込むために時間をかけ、ビジネスを愛していることを示す。あなたがやっていることが本物なら、あなたの顧客は自然にあなたがしていることを話し始めるでしょう。

参考：今日あなたの顧客を驚かせ、歓喜させる13の方法ワンタイム購入者を忠実な顧客に変える方法

誰かがあなたのサービスや製品を初めて購入したとき、それは必ずしも必要でないかもしれません。他のショップがより良い取引と友人の推薦を得た場合、顧客はあなたに戻るのではなく、そこに行く可能性が高いです。あなたの顧客が忠実な顧客になるという関係を構築する作業に時間を費やすことはできますが、その努力は完全に価値があります。

ロイヤルティプログラムは一般的であり、シーズン中の在庫の割引率など、クーポンでいっぱいの受信トレイはそれほど素晴らしいものではありません。顧客が戻ってくる報酬制度を構築したい場合は、より大きなビジネスが提供できないかもしれない細部に注意する必要があります。たとえば、簡単に累積して払い戻した「ポイント」。購入あたり1ポイントしか得られないと言われたい人は誰ですか？フル20ポイントではフル・コストアイテムの20％になりますか？

あなたの顧客ロイヤルティプログラムと創造的。たとえばチャック・E・チーズは、実際にターゲットとする人口構成の子供たちに合わせて調整する方法を実際に知っています。チケットは、どれくらい稼いでいるかを目に見える形で表しており、利用可能な賞品は彼らが玄関を歩いている間にフルディスプレイに表示されます。

関連項目：ファンを育てる秘訣：十分なロイヤルティ戦略を持つ他のブランドは、ポイント獲得方法を簡単かつ多用途にしています。報酬は実際に働く価値があります。スターバックスとギルトは、プログラムを時折使用するクライアントや十分に得られないフォロワーにアクセスできるようにする、報酬プログラムを段階的に増やしています。 Nordstrom、Macy's、Best Buyは、ポイントを現金に変換する柔軟性をユーザーに提供します。あなたのブランド文化と主な顧客のニーズに合ったロイヤルティプログラムを作成するにはどうすればいいですか？

これを超えると、リピート顧客に個人的な関心を引きます。これを行うにはいくつかの方法があります：

誕生日、記念日など、彼らの生活の中で重要な機会にそれらをお祝いします。特別な瞬間のために彼らに無料ギフトまたはクーポンを提供してください。これは、お客様の忠誠に対する感謝の気持ちを表明し、企業と消費者との関係をさらに深める機会を提供します。

日常の取引では、正直ではありませんが、そうでない場合でも顧客に間違いを認めなければなりません。あなたのお金を名誉で処理しないと、影響を受けた当事者だけでなく、あなたが知っているすべての人に伝えるようになります。

• あなたの間違いを認めたり、良い割引や他の特典を使って補償します。これはあなたの顧客を大切にしていることを示しています。顧客と一緒に買い物をすることができます。
• あなたのロゴにブランド名を付けたウォーターボトルやフラッシュドライブのような、彼らの購入に便利なプロモーションアイテムを与えてください。 「ちょうどいいから」という設定値の無料アイテムのバウチャーを送信してください。天気が悪い場合は、無料のホットドリンクを提供してください。
• クライアントハートビートとヴィスタージュからさらに多くの提案を探してください。
• すべての顧客を喜ばせるアプローチはありません。そういうわけで、忠実な顧客を築くための戦略は、あなたのビジネスにおける将来の成功のための最良の方法です。
• あなたが試みたこれらの戦術のうちのどれがあなたのために働いたかを教えてください。下記のコメントにあなたの話を分かち合うか、私たちに@Bplansをつぶす！