研究：銀行口座の問題はウェルズファーゴをはるかに超えて

ウェルズ・ファーゴの最近の販売慣行は、多くの銀行顧客からの広範な苦情、すなわち口座の誤った取り扱いを強調している。過去4年間に消費者金融保護局に提出した64,000件以上の銀行関連苦情のInvestmentmatome分析は、口座の開設、閉鎖または管理に関する問題が最も頻繁に引用された問題であることを発見しました。

そのトピックは、その期間のどのカテゴリでも最も多く、すべての銀行訴訟の44％を占めていました。苦情の中で、消費者は、銀行が新しい口座について誤った情報を提供し、不活発な口座に高い手数料を課し、要求に応じて口座を閉めることができないなどの問題を説明した。苦情は400以上の金融機関を網羅していた。

10月に終了した12ヶ月間で、アカウントの誤った取り扱いに関する苦情が40％以上増加しました。同じ期間に、銀行訴訟の総数は約30％増加しました。 2番目によくある苦情は預金と引き出しに関連していました。顧客は預金を遅く、または全く信じていない、ATM預金時に破損して不正に処理した預金、顧客の援助に失敗した従業員が不正な引き出しをやめたと報告しています。この2つのカテゴリーは、過去4年間のそれぞれの銀行訴訟の少なくとも3分の2を構成しています。

分析と方法論の詳細については、完全なレポートを参照してください。

Caren Weiner Campbellは、Investmentmatomeのスタッフ・ライターです。電子メール：[email protected]。 Twitter：@campbell_nw。