カスタマーサービスとディザサービス|

良質な顧客サービスの重要性に関する別の2つの話があります。

私は母屋の家具の最後を新しく売った家からオハイオの新しい場所に移すためにイリノイに戻ります

私たちは、バン/トラックレンタルの移動と価格の見積もりをオンラインで検索していました。私たちが見た場所はPenske.comでした。翌日、私たちはPenskeからEメールを受け取り、私たちの質問に追いついて、私たちが予約しなかった理由を尋ねました。この電子メールはフリーダイヤルの電話番号と割引の約束をしてくれました。

私は電話をかけ直し、顧客ケア担当者が私の予約を手伝ってくれました。電子メールの割引、Webディスカウント、返却場所の確認、時間の確認、そして全体のロットを教えてください。競技者のベストレイトよりも175ドル以上節約できました。

これを私のフィジカルセラピストの物語と比較してください。彼女は新しいハイブリッドセダンを購入するために地元のユージンホンダディーラーに行きました。彼女は別の車のために戻ってきたホンダの顧客だった。彼女が扱っていたセールスマンは彼女に車を見せた。色は彼女が注文したものにも近くなかった。彼女を少しびっくりした後、彼は他の仕事をするために歩いて行きました。

彼女が待っている間に、戻ってくると思って、別のセールスマンが「あなたは燃費のハイブリッドを買っているだけです。それはどんな色であるのですか？ "

ヘンリー・フォードが設立した自動車会社でさえ、（あなたが「黒である限りあなたが望むどんな色でも持つことができる」という）

私の理学療法士は彼女の治療でとても怒っていました。自分の好きな色の車を買うためにセーラムに1時間車を走らせたのですが、

ここでは、顧客サービスがあなたのビジネスにもたらす差異を再度見ていきます。あるケースでは、連絡先をフォローし、フレンドリーで知識豊かな電話代理店が、会社の販売を確定した良いプログラムを持っています。

第2のケースでは、嫌な、控え目な、忌憚のない営業スタッフは、確かに$ 25,000 +の取引である。今では$ 25Kという金額がこれらの人たちに捨てられるかもしれませんが、多くの企業は顧客を失うことはありません。

Steve Lange

Palo Alto Software、Inc.