トップス満足度調査を発見する;カードの切り替えは一般的です

クレジットカードの報酬はより儲かり、消費者は気づきました。その半数近くが新しいカードに切り替わりました。それはカードの利点を完全に理解していないカード所有者の巨大な塊にもかかわらず、J.D.パワーによる新しいレポートが見つかりました。

J.D. Power 2018クレジットカード満足度調査によると、Discover、American Express、Barclaysの顧客はカードから最大の満足を得ることができます。リストの一番下には、Credit One、Synchrony（多くの小売クレジットカードを発行する）、Wells Fargoがありました。

カードの利点のシフト

報酬クレジットカードの競争が激化しているため、過去12ヶ月以内に新しいカードに切り替わった顧客の47％が気づいたという調査結果が得られました。

J.D. Powerの銀行業務担当シニアディレクター、Jim Miller氏は、カード発行者は報酬を増やしているものの、あまり使用されていないカードの特典から資金を集めていると報じている。

「この競争の激しい環境における発行体にとっての鍵は、現在および潜在的な顧客と共鳴する種類の利益を提供していることを確認することです。 「ほとんどの顧客は、ほんの一握りの利益しか認識していません」と述べています。

この調査によると、クレジットカードの顧客の36％は、利用可能な報酬を十分に理解していないと答えています。

カードの報酬は顧客満足度に影響を及ぼし、消費者がカード会社を切り替える可能性があるかどうかに影響を与えたという調査結果が見つかりました。

発見、AmEx率が高く

調査したカード会社の中でディスカバーは顧客満足度が最も高く、1,000ポイントで836点、続いてアメリカンエキスプレスで830点を獲得しました。業界平均は801点でした。

ディスカバーは、5年で4回目となり、満足度スコアは、年会費無しのカード、米国の顧客サービス、詐欺アラート、無料のFICOクレジットスコア、報酬を引き換えるための有利なルールなどの要因に起因するそれが間違っていると、カード上の活動を止めることができます。

J.D.Powerの格付けは、調査の初期に支配的だったディスカバーまたはアメリカン・エキスプレス（American Express）によって2007年から2013年の間でトップを占めています。

軍人やその家族を援助する発行者であるUSAAは、ディスカバーよりもさらに高い評価を受けています。 USAAは満足度870点を獲得したが、メンバーシップ要件を満たしているため正式にランクされなかった。

ランク：

1. 発見
2. American Express
3. バークレイズ
4. 追跡
5. キャピタルワン
6. シティ
7. アメリカ銀行®
8. 米国銀行
9. ウェルズ・ファーゴ
10. 同期
11. クレジットワン

カード会社のモバイルアプリと無料のクレジットスコアを得る能力も満足感をもたらした要因だとJ.D.パワー氏は語った。紙幣とは対照的に、デジタル決済は、40歳以上のカード所有者にとって満足感をもたらしました。

J.D. Powerの12年目の調査には、2017年9月から2018年5月までのクレジットカード利用者24,018人の回答が含まれていました。