Facebookの電子商取引プッシュはどのように小売に影響を及ぼしますか？

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Facebookは最近、信じられないほど強力なFacebookのソーシャルネットワークで小売業者と消費者をつなぐ2つの新しい電子商取引戦略を開発しました。最初のFacebook Giftsは9月末に発売され、5月にFacebookが購入したギフトアプリ「Karma」の復活です。ギフトは、ユーザーが友人のためにプレゼントを購入することを可能にする。受取人は自分の贈り物に関する通知を受け取り、アイテムをどこに配送するかのオプションを受け取る。

一方、Facebookコレクションはまだテスト段階にあります。 Facebookは小売業者とのパートナーシップを実験している。小売業者が小売業者自身のニュースフィードに「欲しい」ボタンや「収集する」ボタンを追加することを可能にするPottery Barn、Fab、Neiman Marcusなど。ユーザーはFacebook上の "購入"ボタンをクリックすることで、ユーザーが小売店のオンラインサイトをクリックできる「ウィッシュリスト」内の自分のプロファイルにこれらのボタンを保存することができます。

これはおなじみの音ですか？コレクションはPinterestと非常によく似ており、業界ではコレクションが直接の競争相手として設計されていると信じています。ギフトはまた、年間380億ドルのオンライン贈与市場に参入する予定です。

Facebookが電子商取引空間に立つところ

ソーシャルメディアと電子商取引の交差点にある大きなお金は新しいニュースではありません。カスタマーエクスペリエンスの最適化会社であるMaxymiserのマーケティング担当副社長Paul Dunay氏によると、FacebookはDummiesのマーケティング担当者で、Facebookは2008年の早い段階からそのサイトでe-commerceを見つけようとしていますが、これまでの成功。「Brooks Brothers、JC Penney、Victoria's Secretのようなブランドは、Facebookのページに統合された電子商取引エンジンを持っていましたが、人々が購入していないことを認識したときに取り下げました。

Facebookの古い電子商取引戦略の問題の一部は、購入プロセスの正しい段階でFacebookがユーザーをターゲットにできないということでした。 "Facebookはいろいろなアプローチをとっている。彼らの周りの鍵は、購買決定が行われたとき（つまり、Googleがどこにあり、どのようにしてお金を稼ぐのか）に近いところに自分自身を「漏斗の下に」挿入しようとしていることです」とJosh March氏は述べています。ソーシャルカスタマーサービスのウェブサイトConversocialの創設者兼CEO。

Facebookのギフトは、この「ダウントンネル」アプローチに完全に適合しているようだ。ちょうど友人の誕生日に関する通知のすぐ隣に贈り物を購入し、忘れられたユーザーが遅れた誕生日の衝動購入をするのを待つ能力を置く。このようにFacebookは「スーパーアフィリエイト」になりつつあります。創造的な電子商取引ソリューションエージェンシーのGroove CommerceのEthan Giffin CEOは、Facebookの電子商取引のコンジットの側面を呼んでいます。

最近のFacebookの最近のIPOと小売業者の社会的欲望に戸惑う新しい投資家のために、Facebookは真剣に複数の戦略で電子商取引を再訪するのに最適な時期になるかもしれない。 “ インターネットのマーケティング会社であるBrandignityのSEO（Search Engine Optimization）ディレクター、Maciej Fita氏は、「Facebookは積極的にさまざまなテクノロジーを試しています。 "ショッピングと社会は直接のつながりを持っている。オンラインの影響力は多くの小売業者にとって非常に重要な要素となっています。

小売業者にとってオンラインの影響力は確かに重要ですが、消費者である電子商取引のもう一つの主要プレーヤーにとっても、社会的影響が重要である可能性があります。買い物客はこれまで以上にプラグインされており、プライバシー問題は、複数のソーシャルプラットフォーム上で複数のプロファイルを使用するユーザーに後れを取っているようです。 Facebookのプロフィールは、実際には、種類の個人的な記録を定義しています。 "5年間で、あなたの顧客はおそらくすべて同じfacebook IDを持っています。ほとんどの人がメールアドレスや電話番号を変更します」とMarch氏は述べています。

このソーシャルメディアの巧みさは、Facebookコレクションとギフトの導入を容易にするかもしれません。「Facebookには非常に多くのユーザーがいますので、多くの人がeコマースのインターフェースを簡単に見つけることができます。確かに、Facebookの人口の一部にはプライバシーに関する問題があるが、他の多くの人は、取引の摩擦がないことに基づいてこれらの購入を徹底的に楽しむだろう」とGiffin氏は語る。

Dunayは、簡単なインターフェースが少なくとも小売業者の使用を奨励することに同意するが、彼はFacebookギフトとコレクションの急速な普及が地平線上にあるとは確信していない。「私が小売業者だったなら、私はそれを試してみるだろう。追加の売上は祝福になるでしょう。しかし率直に言って、私はこれが小売業者/エテイラーの巨大な販売促進要因になるとは思わない。私は、トラフィックと売上高が細かくなると思う。私がこれを言う理由は、自分のサイトで何をしたいのか分かっているFacebookのユーザーだからです。いくつかの写真を見たり、アップデートを投稿したりすることができます。

小売業者のための教訓

Dunayのポイントは、小売業者が理解できないような単純な真実の1つを強調しています。ユーザーは物を買うためにソーシャルメディアに行ったり、クーポンや割引で攻撃を受けることはありません。小売業者向けのソリューションですか？ソーシャルメディア上にブランドを構築し、コンテンツが興味深く関連性があることを確認します。「小売業者は、特定の製品に接続する豊富なコンテンツをリンクして、ソーシャルメディアチャネルを通じたプロモーションを支援する必要があります」とFita氏は言います。これは、小売業者が最大のソーシャルメディアミスを避けるのを助ける - フィーダによると、 "あまりにも多くの自己宣伝"。

だから商人は実際にスマートコンテンツを使ってソーシャルメディアチャネルを最適化し、過払いを避けるというこのプロセスをどうやって進めるのだろうか？まず、FacebookのギフトやFacebookのコレクションには、何か他のもののようにアプローチします。「新しいものと同様に、小売業者は限られた規模で実験を開始することをお勧めします。現実的なものに基づいて、何が効果的であるか把握し、それを段階的に成長させることができます」とソフィア・メディア・マーケティング・サービスを提供するGiffin氏は述べています。

他者の実験からも学ぶ。 Facebookコレクションはまだテスト段階にあるため、現在の試用版と最終製品の間のFacebookの変更を追跡します。テスト段階でPottery BarnやNeiman Marcusで何かが動作していなかった場合、それは追求する価値がないかもしれません。

第二に、他の誰もがそうしているように見えるので、商人はFacebookのギフトやコレクションを使用すべきではありません。「私は、ビジネスが自分の製品について考えなければならず、誰かが[Facebook]で他の人のために購入したいものかどうかを特定するべきだと思う。私は、ノベルティアイテムは小さなエレクトロニクスと一緒にうまくいくだろうと思っています。

第三に、小売業者はブランディングが内部的に一貫していることを確認する必要があります。「会社のFacebookページとメインのWebサイトとの間に文体的なつながりがない場合、訪問者はそのページが合法であるとは信用しないかもしれない。ブランドはしばしば、相補的なFacebookの取り組みのために予約された相対的な収入と比較して、ウェブサイトのブランディング活動に時間、お金、労力を不必要に費やしています。「成功したFacebookページには、ブランドとファンの関心の両方に関連する簡潔で魅力的なテキストが必要です。余りにも長い間、ハムドラムのコピーはファンの注目を集めることができません。訪問者が最初にブランドについて好んでいたことをはっきりと語る、鮮明で目を引く高解像度のハイビジョン映像（写真、ビデオ、イラスト）は、より多くのものを引き込むだろう」とDunay氏は指摘する。

これはFacebookのコレクションでは確かに当てはまります。Facebookのコレクションでは、ユーザーは粗い写真の中に何かを「欲しい」または「収集する」ことは考えにくいでしょう。しかし最終的には、Facebookの電子商取引の推進は、ユーザーとブランドの相互作用に依存する。「商業は、まだ主要な形では「社会的」になっていない」と述べた。 "グループの買収は、その分野で多くの成功を収めた固体トレンドとして浮上してきましたが、一般的に小売業者はソーシャルデータを最大限に活用する方法を研究していませんでした。 Facebookは、購買意思決定が行われているところで、ファンネルの底にいかに到達するかについてはまだかなり努力していませんでした。

3月によると、これはまもなく変わる可能性があります。 Facebookは収入の圧迫を受け、小売業者は競争するための最善の革新を探しており、消費者は第三者による社会データの利用にますます開放されているため、今後18カ月間にはさらに多くのサービスが提供されると期待している。