エルクホーンで大きな顧客サービスが異なる|

私のブログ記事で良いカスタマーサービスの話をするのが好きですか？どうして？私はビジネス意思決定者に、顧客サービスへの多少の努力が差をつけ、無料の宣伝が良い顧客サービスに報いる良い方法であることを知りたいからです。

昨年、私は良い "バックアップ"フライフィッシングロッドを探していて、Elkhorn Fly Rod and Reelという小さな会社に出会いましたラヴランドコロラド州のElkhornの名前はオンラインのフライフィッシングのコミュニティサイトに掲載されていたので、私は彼らが提供しなければならないものを見てみることにしました。 ElkhornはSageやG Loomisのようなよく知られているブランドではありませんが、彼らが良い価値を持っていると私はできる限り私は小さな地元の企業をサポートしたいので、彼らのノマドロッドとTシリーズリールのいずれかでチャンスを取ることを決めた

私のロッドとリールは遅れずに到着しました。ロッドとリールのコンボのコストが比較的低いことを考慮して、私は両方の品質に驚いていました。私の "バックアップ"ロッドは、私の600ドルのルーミスロッドと同じくらいよく見えました。エルクホルンがロッドに付属していた高品質のロッドホルダーにも感謝しています。この時点で私はすでに幸せな顧客でした。これはフライフィッシングブログではないので、カスタマーサービスの話に集中し、ロッドとリールのレビューをスキップしてみようと思います。

注文を受けてから数日後、私にはカバーが必要です私のshinny新しいリール。カバーはしばしばリールに付属していますので、エルクホーンに私の注文に含まれていたはずのリールカバーを見逃さないように電話をすることにしました。だから私はエルホルンに電話した。私の驚きのBrian Chavetに、Elkhornのオーナーが電話を受け取りました。私は彼がよくしたことを読んだが、それは私を警戒していた。私はリールのリールカバーについて彼に尋ねたところ、私が注文したリールにはカバーが含まれていないという非常にやさしい方法を説明しました。私はリールのコストを考慮してこの答えで大丈夫だった。ブライアンは私にリールのカバーを送ろうと申し出ました。最初は、私は彼が私が簡単にローカルに簡単に得ることができたカバー+送料のために私を充電しようと思ったので、私はためらった。ブライアンが私のカバーを完全に無料で送って、彼の費用で出荷すると私は完全に吹き飛ばされました。現時点では、ブライアンのカスタマーサービスへのアプローチは、すでに私を彼の製品の生涯顧客と伝道者に変えてしまったのです。しかし、これは物語の終わりではありません。

私のリールカバーはすぐに届きました。ブライアンはカバーを最も安価な方法で送って数ドルを節約しようとしませんでした。それはリールに完全にフィットする素晴らしい品質のカバーでした。パッケージにはブライアンの名前と電話番号の付いた "Courtesy Card"（上の写真）と私が釣った水のために適切な8個のフライフィッシングフライが含まれていました。フライフィッシングフライはローカルフライフィッシングショップで約2ドルかかりますので、簡単にこれを$ 15値と呼ぶことができます。

優れたカスタマーサービスに対するブライアンのコミットメントは、私を生涯のエルクホーンの顧客に変えました。私は将来、ブライアンから別のロッドやリールを買うつもりです。もっと良いことに、私はそれを渡す意欲があるほど強力な話を作りました。このような話は製品を売る。ブライアンは、SageやG Loomisのようなロッド製造業者と競合することができます。これは、小さな企業が個人的なタッチを提供することです。うまくいけば、BrianとElkhornはビジネスが成長するにつれてそれを維持することができます。

偉大な顧客サービスが差をつけます。ありがとうBrian！

- Cale Bruckner