脳を持つ人々を雇う！ |

ママのCEOに素晴らしいビジネスZAPPOS.COMについて投稿しました。私は、このビジネスの最大のメリットは、優秀な顧客経験が成功するための競争上の差別化要因となることを明らかに理解しているということです。私は、ZAPPOSについて知っていることに基づいて、顧客サービスの人を雇い、彼らの頭脳を使うことでこれを達成したと思います。あまりにもしばしば、私が問題について会社に電話をするとき、私は「ポリシーは…または残念ですが、私は許可されていません…またはこの手順を取り巻くルールは…」と聞きます。私を助けることができ、私は幸運のためにプレーンです。あまりにも悪い。

あなたの問題を見ることができた人、そしてあなたは顧客として、個々のレベルで常に対処していたらどうでしょうか。

私は14ヶ月の息子のチケットを買ったときにユナイテッド航空に一度電話したことを覚えています。私はすでに私の切符と私の夫の切符を予約した後。私たちは彼に座席を欲しいと決めた。ユナイテッドは私の旅程に私の息子を加えることができませんでした。彼は自分の旅程を持っていた。 OK。ファイン。まあ、頻繁に起こるように、飛行の脚の1つがキャンセルされ、我々は再予約された。私の夫と私はサンフランシスコを通して再予約されました。そして、はい、私の14ヶ月の息子はデンバーを通して予約されました。一人で。真剣に？！？私がこれを指摘するために電話をしたとき、5人のエージェントに話をしなければならなかったのですが、最終的には実際に判断の電話をかけることができたマネージャーがいて、同じフライトで3つのチケットを1つのレイトで再予約します。ユナイテッドのミスを処理するには87分（私の電話ディスプレイは私が電話にどれくらいの時間をかけているかを教えてくれました）。私が最初に手に入れた人が事態を実際に修正する権限を与えられていれば、どれくらいうまくいったでしょうか。ユナイテッドにとってはどれくらい安いでしょうか？ 10分だったはずのもののために87分。

ここに道徳的なものがありますか？あなたの人々を詮索しないでください。善良な人を脳で雇うと、結論が出ます！