不幸な顧客をどのように扱うべきか？ |

これはあなたの電話です

古い格言は「あなたは誰にでもできない」と言います。

しかし、顧客からの苦情に関しては、正しいことを設定しようとするべき時があります。お客様の苦情は、お客様の製品やサービスを次回よりもうまく活用できる優れた方法です。

お客様が常に正しいとは限りませんが、顧客の問題はほとんど常にお客様のビジネスを改善するチャンスです。

あなたは不幸な顧客から何を学ぶことができますか？そして状況をどのように処理すべきですか？

若い評議会から、これらの問題に対処する方法、

中小企業向けソーシャルメディアの対応フローチャート

顧客があなたの製品やサービスについて不平を言うとどうすることができますか？

苦情の重大性を嘆く

問題の重大性を評価してください。

顧客の苦情をすべて聞くことが重要ですが、

FormSwiftのSathvik Tantry氏は次のように述べています。「お客様の中には、些細なことについて不平を言う傾向があるかもしれませんが、修正や謝罪が必要な正当な問題がある場合もあります。

苦情を聞いて謝り、顧客の問題を解決するために最善を尽くすが、一部の顧客は他の顧客よりも大きな問題を経験している可能性があることを理解する。

顧客との対話を開始する

われわれはすべて、建設的な批判の考え方に精通している。あなたは、あなたがどのように進行するかについて決定を下す前に、あなたが受け取った各苦情の重みを優先順位付けし、

苦情は建設的であるか？

SongwhaleのTy Morseははいと答えています。 「消費者の批判は、製品を改善するための素晴らしいアイデアの源です」と彼は言います。 「消費者からの苦情を避けたり、守備を得たりする代わりに、お客様に個人的にお答えいただき、製品の改善をお手伝いしてください」。

製品やサービスの改善に役立つだけでなく、

「場合によっては、製品の改善に取り組んでいる間にベータテストに参加することさえできるかもしれません」とTyは言います。あなたは怒っている顧客から学びますか？

個人的に回答しますが、個人的に回答しません

心に抱かないでください。

顧客の懸念に個人的に対処することは、ブーメランのアレクサンダー・ムーア氏は、「私たちは、単一の顧客苦情にあまり多くの在庫を入れないように努力しており、私たちの製品や会社に対する彼らの不満が個人として私たちに反映されていないことを思い出しています。

お客様の問題を解決するために最善を尽くす不幸があなたに個人的に届くことなく、これは簡単ではありませんが、専門的な方法で状況を処理し、個人的に批判を受けないようにすることで、状況を変えることができ、潜在的に不幸な顧客を取り戻すことができます。

問題を解決するか、少なくとも説明を提供することで、われわれのために怒っている顧客が伝道者になった」とアレクサンダーは言う。

生涯顧客を獲得する機会として苦情を使う

Alexanderと同様に、

あなたに少しの不便をもたらすかもしれませんが、しばしば忠実なファンに報酬を与えることがあります。

MTS栄養とTigerFitnessのMarc Lobliner氏は、「問題が発生した場合、状況を修正するだけでなく、その人物を生涯顧客に変えることができます」と述べています。状況は、これはあなたのビジネスが小さな損失を被ることを意味するかもしれません、 "現在の小さな財政的損失は、生涯顧客と彼らの友人や家族の価値があります。"

あなたの苦情を記録してください

あなたの顧客の苦情は、

「ビル・ゲイツは「あなたの不幸な顧客はあなたの最大の学習源です」と言いました」とBrandbuddeeのAndy Karuzaは述べています。

HubstaffのDave Nevogt氏は次のように付け加えています。「同じことがもう一度起き続けるならば、問題は起こったときに問題を解決するのは素晴らしいことですが、真剣に取り組むべきです。多くの異なる人々からの同じ苦情は、あなたが問題ではなく、その原因であることを意味します。」

あなたはどのようにして再発を続ける問題に対処できますか？まず、すべての苦情を記録します。

「あなたの製品やサービスを改善するためにこれらの苦情の詳細な記録を残すことが重要です」とAndy氏は言います。 「あなたは振り返って、解決しなければならない一貫した苦情を特定することができるようになりたいと思うでしょう。」第二に、再発する問題が見つかったら、それを修正するか、

お客様の苦情を声に出していただいたお客様に感謝

「お客様の苦情を申し立てる顧客に感謝します」

「お客様の製品やサービスに何が悪いのかを修正するか、あなたの製品が顧客のニーズに合っているかどうかを確認する上で非常に貴重なものです」とMeetEdgarのLaura Roeder氏は言います。ビジネスオーナーが不満の分野について語っている顧客に実際に感謝するよう奨励しています。なぜあなたは黙って不幸なので、実際に話す時間を取る顧客には深く感謝する必要があります」とLaura氏は言います。 「お客様の意見が聞かれ、当社のソフトウェアの将来を形作る上で重要であることをお客様に伝えました」。

関連項目：スタンダードカスタマーサービスを提供するために必要なものはありますか

バイアスなしで

重大な攻撃に対抗して戦うことが魅力的です。結局のところ、あなたはおそらくあなたの製品やサービスが素晴らしく働いていると思うでしょう。

少し傷ついているのは当然ですが、顧客にどのように反応するかに偏りを与えないようにしてください。 InfofreeのRobert Smith氏は、「あなたの個人的な偏見を脇に置くことができれば、あなたはより良い理解を得ることができます。

「事実が明らかになったら、顧客が製品やサービスにどのように、またどのようにして問題を抱えているかを理解し、効果的に対応できるようになります。あなたの顧客は全額払い戻しを要求していますか、無料の製品ですか？

スカイハイ・パーティー・レンタルのロバート・デ・ロス・サントス

顧客を維持するために必要なものをすべて行うことをお勧めします。

「お客様には、どのように正しいことを行うことができるかを質問し、わずかな損失を意味するとしても、

大変なトラブルになる理由は？

苦情から学ぶだけでなく、生涯にわたり忠実なファンを作ることに加えて、不幸な顧客の状況を修正することで、オンライン評判を保存し、

「ソーシャルメディアに関する1件の否定的レビューは、あなたのブランドの評判に大きな打撃を与える可能性があります。

彼らに感銘を与える

あなたの顧客に、あなたの製品やサービスの幸福を保証することにどのくらいコミットしているかを示すことは、永続性を残すことができます印象。

「お客様サービスに誇りを持ち、苦情を申し立てて最大限の注意を払って対応していることを実際に示すために、FitmarkのMark Samuel氏は示唆しています。 「迅速に解決し、その苦情を成功事例に変えてください。あなたの顧客の問題が解決されるだけでなく、悪い経験をどのように修正して解決したのかを考えるようになり、確実に感銘を受けます。