メトリクスの魔法|

私は指標が大好きです。測定基準とは、測定し測定する特定の数の数値、理想的には誰でも理解できる数値を意味します。あなたは、毎朝、毎日、毎時間ごとに数字を確認しているときに測定基準があることを知っています。

それは良いことだと思います。それはそれのゲームを作る。あなたはスコアを取得します。私は走っている時に自分を回る人です。私は非常にゆっくり走りますが、私がやる日にはもっと時間がかかりますか？私はスコアが好きです。私は競争したい。

メキシコシティでユナイテッド・プレス・インターナショナルと一緒に過ごしたとき、何年も前、私たちがオフィスに入った毎日、私たちは「ログ」を持っていました。メトリックログは、新聞が私たちの物語を使った数と競技会（AP通信）の話をどれだけ使ったかという得点でした。ログはサッカーのようなものでした。もっと多くの新聞が私の物語をAP物語よりも使ったなら、私は勝っただろう。スコアは12-7、4-3、20-1のようなものでした。私はまだ、私が23-1という土砂降りの話をしたことを覚えています。私の鉛は人々を「泥の墓に埋葬された」人々であり、新聞はそれを好んでいました。

今日のビジネスへの早送り。理想的には、会社のすべての人が、自分自身の評価基準を持っています。最高経営責任者（CEO）は、もちろんそれらの束を見ていますが、束は多くの別々の指標で構成されています。顧客サービス担当者は、取られたコールまたは注文をカウントします。技術サポート担当者は毎日解決される問題を数えます。製品開発担当者は、一人当たりの技術サポートの問題、および問題の流れを見ています。財務担当者は、残高、利息収入、および利益率を監視します。オンラインウェブマスターウォッチ、ページ、クリック課金、注文、販売数量、検索プレースメント。

私の企業ビジョンは、人々がメトリクスをチェックして共有することです。メトリクスには責任があり、うまくいくと誇りに思う。目標は計画に組み込まれ、実際の結果は計画と定期的に比較されます。計画は見直され、改訂され、コースは、とりわけメトリクスに基づいて修正されます。

もちろん、メトリクスは適切なメトリックでなければなりません。自分が制御できないことを誰かに追いかけるのではなく、誤って間違ったボタンを押すために指標を使用しないでください。たとえば、何年も前に私はセールスマネージャーを雇っていました。セールスマネージャーは、売上金だけで追跡され、費用と価格も管理していました。売上高は増加したが、利益率は低下した。それは予測可能でした。通話量だけで顧客サービス代理店を追跡したり、問題の処理に関するテクニカルサポート担当者を追跡したりして、顧客満足度が低下します。

メトリクスは合理的な計画を基に作成する必要があります。彼らは計画に合わせる必要があるので、戦略に直接結び付けます。

そして指標は追跡されなければなりません。

最近、私は自分の仕事におけるメトリクスの流れに特に満足しています。これらのプランは、計画が生き続け、見直され、仮定が変わるとコースが修正される大規模な計画プロセスの一部です。最近まで、私は会社全体の責任者だった。私の指標はすべて地図上にありました。売上、利益、キャッシュフロー、ユニット販売、給与計算、健康、富、幸福の追求など、すべてがかなり曖昧で追跡が困難でした。今日も私は大統領ですが、私の仕事は教え、書く、話す、そしてブログをすることです。ブログでは、私が毎日見ることができ、楽しむことができ、苦しむことのできる単一の指標（トラフィック、ページビュー、購読者など）を提供しています。 UPIでの昔のように。それはクールです。

blog.timberry.comから適応