クレジットカウンセラーHefferon：Smiles Are Her Reward

A Magical Cash for Kindness

"私は彼らが知恵を持っているので泣いている人がいるかもしれない。私は怒っている人を得るかもしれない、そして、私はそれが私についてではないことを覚えなければならない。 「あなたはどこにいても、それぞれの人に会わなければなりません。私は彼らの妥当性を確認するために耳を傾けるために全力を尽くす。

Hefferonはミシガン州ファーミントンヒルズにあるGreenPath Debt Solutionsのコールセンターの財務相談員です。彼女が電話をかけるとき、彼女の第一の目標は、発信者との関係を確立することです。それは、消費者が財政と生活を改善するのを助けるという、時に困難ではあるが常に満足のいく体験を始めることを可能にする。

「電話で笑顔を聞くことができます」とHefferon氏は言います。「私はあなたと話してうれしいです。」と言うと、本当に満足しています。

GreenPathは15州にオフィスを持つ非営利の与信カウンセリング、金融教育、債務管理組織です。同社はまた、電話やオンラインで全国の消費者にサービスを提供している。

「確かに報われる」

財務カウンセリングはHefferonの最初のキャリアプランの一部ではありませんでした。

「私は心理学の学位を取得し、修士号取得を目指していました」と彼女は言います。「私はコールセンターで働き始め、破産カウンセラー、住宅相談員になりました。私は環境が好きで、私は人々を助けるのが好きです。 …ここで働くことは間違いなく報われます。

GreenPathは住宅、学生ローン、破産カウンセリング、信用調査報告、債務返済計画などのサービスを提供しています。米国最大の非営利団体である金融カウンセリング機関であるクレジットカウンセリングのための全国財団のメンバーです。グリーンパスには全国に約500人の従業員がいて、毎年約25万人の消費者を支援しています。

コールセンターから働いているHefferonは、電話でしか顧客とは相談しません。しかし、GreenPathには多くのオフィスがあり、人々が来て、財務カウンセラーと会うことができます。

Hefferonは、電話でのコミュニケーションはまったく障害ではないと言います。彼女は常にプッシュオーバーのように出くわすことなく、感情的になるよう努力しています。彼女の仕事は、顧客が財務問題を理解し、受け入れ、責任を負うことを支援し、次に進むための是正措置計画を策定することです。

Hefferon氏は、「話すたびにアクションアイテムをまとめ、時には人々がフォローしないこともある」と語る。「私の仕事はベビーシッターではありません。私は彼らに「行動計画はあなたに関するものです」と言います。「最終的に、クライアントは完全な責任を負う必要があります。

いくつかはそれを得る、いくつかはしない

Hefferonは、クライアントが毎月1,000ドル以上の赤字を過度に費やしたり実行したりしていて、変化したくない場合にはイライラする可能性があると言います。しかし、巨大な法案やクレジットカード債務に直面している人々は、彼らの生活様式を変えたいと思っています。それは、Hefferonが彼女の仕事が深く満足していることを発見したときです。

「私は固定収入で生活していて、財政的に困難な70代の年配の女性と話していました」とHefferon氏は言います。 "彼女が結婚したとき、彼女の夫はすべての財政を処理しました。"

「初めて電話をしたとき、彼女は文字通り電話で泣いていました。彼女はレストランに行って、法案の支払いがうまくいかないと言った。それが彼女を襲った時です。

"彼女は経費を追跡し始めました、彼女は今、彼女が費やす一ドルを書き留めます。その前に彼女は自分の経費を知らず、彼女は（月次）赤字を知りませんでした。彼女は「うわー、私はこれをXYZに多く費やしているとは思えない」と言った。

負債を得る計画

Hefferonの顧客は、GreenPathの債務管理計画に参加しました。この計画の下で、GreenPathは顧客と債権者間の仲介役を担っている。すべての当事者は、通常、金利の引き下げと1回の連結決済を含む返済スケジュールに同意します。クライアントは、GreenPathに支払いを行い、債権者に資金を出す。

GreenPathは、私たちのサイトAsk Advisorプラットフォームのメンバーです。 Hefferonと他のGreenPathのカウンセラーは、AAAに関する160以上の消費者の質問に答えました。誰でも質問をして、investmentmatome.com/askのクレジットカウンセラーから無料の回答を得ることができます。

非営利団体であるGreenPathは、プログラムや顧客手数料に参加する債権者からの資金援助を受けています。 GreenPathのような組織は、債務救済を求めている人々と協力する営利企業（時には債務決済会社とも呼ばれます）とは異なります。連邦規制当局によれば、営利目的の企業は通常、より多くの請求を行い、時には詐欺行為や違法行為に従事しています。

「一部の人が最初に電話をかけたとき、彼らは私たちが債務和解会社だと思っています」とHefferonは言います。「私たちは、彼らに何かを話すためにここにいるわけではないと彼らに伝えます。サポートを提供し、すべてのオプションの賛否両論について話をするためにここに来ました。私の意図は、人々を教育し、彼らがより良くなるのを助けることです。

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イメージ提供：Sunshine Hefferon