不動産住宅ローンの住宅購入者の四半期、アンケート調査
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住宅ローンの重要な部分（21％）は、ちょうどリリースされたJ.D.パワーの調査によると、住宅ローン貸し手の選択に不満を持っています。また、初めての住宅購入者（27％）にとって失望はさらに悪化しています。
調査によると、住宅ローンを探す前に住宅ローンを探し始めた借り手と住宅ローンを購入した複数の住宅ローンを購入した住人がより満足する傾向にあることが分かった。また、顧客満足のために最も支持され、最も改善された貸し手と名付けられました。
どのように貸し手が不足している
J.D. Powerの調査では、1,000ポイントのスケールを使用しました。回答者の中には、不満を抱いていた人々が通常の問題に直面していた。平均以上の数の問題や、貧弱なコミュニケーションや約束を守らなかった貸し手。
しかし、複数の貸し手を比較してより有利な手数料を得、抵当金利を引き下げる借り手でさえ、後悔していた。失望した人のうち、約4分の3（72％）が特定のローン商品を選択するよう圧力を感じていると答えた。
" もっと： あなたの毎月の住宅ローンの支払いを計算する方法
借り換えはさらに困難です
住宅ローンを借り換えた住宅所有者は、通常、以前の経験から利益を得ます。しかし、この調査によると、顧客は家を購入する顧客（840人）のほうが、リファイナンス中の人（821人）よりもかなり高いことが分かった。過去2年間で、両グループの満足度はほぼ同じでした。
当然のことながら、テクノロジーは住宅ローンプロセスにおいてより大きな役割を果たしています。回答者の4分の1以上（28％）がオンラインでアプリケーションを完了したと回答しています。これは2015年の22％から2014年の18％から増加しています。
最も高く、最も改善されたスコアを持つ貸し手
クイックンローンは、顧客満足度で第7位であり、調査によれば869点でした。テクノロジーをリードする貸し手は、申請および承認プロセスにおいて特に好調でした。
CitiMortgageは2015年の5位から今年度の2位になり、851点となりました。調査の新人であるDitech Financialは3位にランクされました。
Wells Fargo Home Mortgage（+ 52 points）とNationstar Mortgage（+50 points）は、2015年から最も満足度が向上したスコアを獲得しました。
以下のアンケートに含まれるすべての貸し手のランキングを見ることができます。
より良い住宅ローン貸し手の選択肢を作る方法
この調査は、借入経験を改善する2つの方法を見出した。満足度は、
- 自宅検索を開始する前に住宅ローンのオプションを調査した顧客。
- 複数の貸し手から利率を得ている借り手。
7月と8月に実施されたJ.D. Power 2016米国プライマリーモーゲージオリジネーション満足度調査は、過去12ヶ月間に新しいモーゲージを開始したか住宅ローンを借り換えた5,182人の回答に基づいています。
Hal Bundrickは個人金融ウェブサイトInvestmentmatomeのスタッフ執筆者です。電子メール：[email protected]。 Twitter：@halmbundrick 
