オンラインでのレビューを得るための辛い方法と、それらを最大限に活用する方法|

Gene SiskelとRoger Ebertは、ビジネスマーケティングの新しいトレンドの先駆けであった可能性があります。

過去10年間で、オンラインレビューは最も重要なものの1つになっています

数十万人のYelp、Foursquare、およびGoogle+の査読者は、数百万人ものユーザーが迷惑メールを処理するために、電子機器の最高価格を求めるバイヤーにとって重要な意思決定ツールです。将来のバイヤーがレストラン、カフェ、ホテル、HVACサービス、または他の地元のビジネスを選択するのを助けるために、自分の "親指"または "親指"を提供する。研究によれば、「10人の消費者のうち9人近くがオンラインでのレビューを個人的な勧告と同等に重要」としています。

レビューの数も重要です。 1つまたは2つの宣言はそれをカットしません。 「企業のB2B（ビジネス・ツー・ビジネス）分野でも、オンライン評判とレビューがますます重要になっている」と語った。「消費者の85％が満足している。 ClutchのB2Bレビューに関する最近の調査では、クライアントのレビュー数を倍増させることで、企業のプロファイルビューを最大60％まで高めることができることがわかりました。

オンラインレビューの入手方法：

あなたのビジネスのためのオンラインレビューがありますか？」最も良い方法は、単に質問することです！

これを行うにはいくつかの方法がありますが、そのほとんどは比較的苦労しています。手技のわずかな変更だけで、すぐにレビューで泳ぐことになります。もちろん、彼らが良かったか悪いかは、あなたとあなたのサービスに全面的に依存しています。

個人または領収書でレビューを依頼する

それは簡単です。

店頭や飲食店を運営している場合は、あなたやあなたの店員は、経験が喜んでいる場合にはレビューサイトにアクセスして肯定的なフィードバックを残して丁寧に顧客に尋ねることができます。 >それが実用的でない場合は、別の方向から問題にアプローチすることができます。レビューを求めるお客様の領収書にメモを残します。

印象的なオンライン評判を維持するための6つの方法

オンラインまたは電子メールによるレビューを依頼する

オンラインでの存在がある場合は、お客様のウェブサイトから適切なレビューサイトへのリンク

可能な限り、お客様のメールアドレスを取得し、サービスにどの程度満足しているかを尋ねるフォローアップをメールします。このメールでは、肯定的なフィードバックを他のユーザーと共有し、Yelp、Foursquare、Google Local、または業界の他の適切なレビューサイトにリンクするよう依頼してください。

最後に、あなたのウェブサイトを調整して、外部のレビューサイトへの訪問者。

EconsultancyのMike Essexは、これらのレビューが検索エンジンのランキングを上げるのに役立つ方法を説明しています。「明らかなステップですしかし、多く見落とされているものは… […]もっとユニークなコンテンツを持つことで、商品ページのランクが上がることがわかります」。

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正直な見直しと引き換えに

しかし、「正直」という言葉に注意してください。決して良いレビューを購入しようとしないでください。

これは、出版社の巨人[Elsevier]は、教科書に5つ星のレビューを付ける誰にでもギフトバウチャーを提供した後、お湯の中に入った」

あなたの会社のプロフィールが完全であることを確認する

レビューサイトであなたの会社のプロフィールを確実に完成させてください。誰も半完成の建物で時間を過ごしたくありません。

あなたが積極的に関わっているように見える場合、顧客はレビューを残す可能性が非常に高いので、これらのサイトに多くの情報を含めるほど良いでしょう。あなたのビジネスの歴史、現在の所有権について話し、スタッフのプロフィールを追加してください。これらすべてのことは、顧客があなたのビジネスについて読んで学ぶことを奨励し、オンラインであなたと交流する可能性を高めます。

さらに、あなたのプロフィールにたくさんの写真を投稿します。あなたが提供する視覚的関心が高ければ高いほど、顧客の関与はますます大きくなります。

あなたのレビューを最大限に活用する方法：

オンラインですばらしいレビューを取得し始めると、彼らがそこに座るようにしてください。

他の同様の製品やサービスを提案する

顧客が提供する製品やサービスについて肯定的な評価を残した場合、昔ながらのクロスを行うのに理想的な機会ですEconsultancyのMike Essex氏は次のように説明しています。「Amazonがうまく行っていることは、自分のレビューを使用して、将来私が好きかもしれない他の製品を推奨することです。だから、製品を見直すことで、私が購入したいと思っている他の製品を見つけるのを手伝っています。」

査読者が享受する可能性のある類似の製品やサービスを提案する機会を与えましょう。彼らは彼らの新しい肥料散布者について怒っていますか？あなたはすでにあなたのもののような人々を知っていますが、あなたは彼らが初めてあなたから購入するポジティブな経験をしていることを知っています。したがって、これらの顧客は十分な注意を払う必要があります。

あなたのビジネスのオンライン評判を管理する方法

良いレビューを宣伝する

あなたの肯定的なレビューを他者と共有することで、顧客に知らせることができますあなたのビジネスは爆弾だと人々は思う！

あなたのウェブサイトからのレビューへのリンク。そうすれば、訪問者は他の人があなたについて語ったことを読むことができます。さらに、あなたのソーシャルメディア上にいる場合は、あなたのベストレビューにツイートがリンクしています。あなたのFacebookやGoogle+のビジネスページにレビューを投稿するスニペットを投稿してください。

自己完結しているように見えることは心配しないでください。

あなたのレビューに反応する（特に否定的なものに）

あなたのビジネスや製品を批判的にレビューしている人がいて、今はそこに座っています誰もがそれを見ることができるオンライン、ゴミのようなあなたのビジネスを悪臭を放つ。あなたは歯を痛めつけ続けて、あなたの腹の痛みを掻き分けていますか？

間違った動き！

多くの人々は、オンラインでのレビューに応えることは、ブランドイメージを向上させて顧客のロイヤルティを向上させる素晴らしい方法であると認識していません。誰もが時々間違ってしまいますが、落下にどう対処するかが最も重要です。読者がネガティブなレビューに懸念を表明し、不満な顧客を満足させるために問題を解決しようとすると、そのネガティブなレビューを素晴らしい広報の機会に変えることができます。

査読者があなたの製品を賞賛しても、親切に対応してください。レビューを残すために時間をかけて感謝し、それがどれほど貴重であるかを説明してください。

以下のフローチャートは、ソーシャルメディアの投稿を評価するのに役立つ方法を提供し、さまざまな種類のフィードバック（肯定的および否定的）の対応戦略を提供しますあなたのビジネスはオンラインになる可能性があります：

あなたは決してしてはいけないこと：

あなたがしてはいけないことは、自分のビジネスやサービスの偽のレビューを残すことです。

それについて考えることもありません

ダクト・テープ・マーケティング・コンサルタントのJohn Jantsch氏は次の理由を説明しています。「消費者は、どこでも偽のレビュー！私たちはそれをすべて読んだ。レビューはあまりにも多くの賞賛と崇拝でいっぱい、あまりにも肯定的すぎるように見えます。あなたが知っているものは所有者によって書かれたものです」。

「偽のレビューはレビューなしよりも悪いです。あなたとあなたのビジネスの両方が日陰に見えるようになります」。

偽のレビューはレビューなしよりも悪いです。それはあなたとあなたのビジネスの両方が日陰に見えるようにし、それは吹き戻しを奨励します。

結論：

少しの努力と忍耐をもって、あなたは自分の気持ちを理解することができます。あなたがそれを求め、人々がフィードバックを残すことを容易にするならば、あなたのビジネスのための肯定的なレビューの健康的な収集。インセンティブを提供しますが、肯定的なレビューだけでは決して公約を提供しません。

レビューを取得したら、それらを活用します。それらをあなたの聴衆と共有し、それらを使用して他の製品を批評家に提案する。常にプロフェッショナルで礼儀正しくレビューに、悪いものにも対応します。懸念を表明し、問題を解決しようとすることで、悪いレビューをあなたのパブリックイメージの勝利に変えることができます。

最後に、偽のレビューを現実として決して決して捨てようとはしません。それは動作しません、あなたはあなたのブランドを変色させるだけです。