ボイスメールに注意を払う|

お客様サービスの一環として、お客様のチームはお客様のボイスメールメッセージに注意を払う必要があります。私たちのほぼ全員が、自宅の電話機、オフィス電話機、携帯電話機の留守番電話機能や留守番電話機能を備えています。そして、私たちは皆、時にはユーモアがあり、時には鈍くて汚い、時には直接的であり、基本的な事実を伝えている、ある種の発信メッセージを残します。あなたは* name *に達しました。

ここに質問があります。通話をしてボイスメールに接続すると、トーンを待つ間にメッセージの頻度を調整しますか？ポイントがあります。私たちの多くにとっては、ボイスメールの挨拶のメッセージは非常に日常的なので、完全に無視しています。そしてそこに私達は顧客のための私達の無礼を示す。そうしているうちに、私たちのビジネスに危害を加えます。

あまりにもずっと前に、私たちは自宅のボイスメールでメッセージを受け取りました。それは弁護士からのもので、A. Turneyと呼ぶことにします。 A. Turney氏は現在の法的問題についてCheung氏にメッセージを残しており、Cheung氏にはすぐに電話をかける必要がありました。私にとっては、これは電話番号の間違った誤った入力でした。私はA. Turney氏が翌日、彼から聞いていない時に張氏に電話すると考えていました。

翌日、A. Turney氏から、Cheung氏に少し苛立つ彼の電話をすぐに返すことができます。私の声はあまりにも太平洋の北西部のアクセントで、私の中西部のスカンジナビア上層部のバックグラウンドの小さなヒントがありました。そして真実を伝えるために、張氏がビジネス電話のボイスメールで冗談を言っていることは間違いないと思います。

第3日目が来て、私の驚いたことにA. Turney氏は別のメッセージを残しました。彼は非常に怒っていた。彼の机に座って、電話でリダイヤルを押して、忙しくマルチタスクをしたり、不法行為やレトルトを書いたり、3度目のジョークを間違って無視したりするだけです。今、私は少し自分自身をイライラさせていた。その晩、私はA. Turney氏の事務所に電話をし、彼は留守番電話に、彼は一週間中間違った電話番号でCheung氏のメッセージを残していると話しました。それから私は、いくらか不安定な弁護士の冗談を言うために、私たちの発信メッセージを変更しました。残念ながら、私は張氏の番号を持っていなかったし、彼の弁護士が細部に注意を払っていないことを知らせるために彼に電話しただろう。

木曜日の夜、私たちは帰宅した。張氏にもう一つのメッセージが残っていた。明らかに、彼は胸を張られた弁護士の冗談で私たちのメッセージに耳を傾けなかったし、少なくとも彼はそれに言及する意志を表明しなかったし、彼がOWNのボイスメールメッセージを聞いて、間違った電柱を鳴らしていたと伝えた。

保留中の法的問題について、返却されていない電話がほぼ1週間後に何かが間違っていると分かったと思いませんか？

• 顧客サービス担当の連絡先でVoiceMailを検討するには、 >ビジネスであれば、ビジネス名を含むボイスメールのような業務用の挨拶を使用します。
• カスタマーケアチームのメンバーが誰かに電話をかけ、ボイスメールに送られたときにメッセージを聞く。メッセージの内容を却下しないでください。そこには良い情報があります。あなたが望む人が1週間オフィスから外れていることがわかります。または彼らは会社を移転または退去したことになります。電話する番号が異なる場合があります。または、あなたが間違った番号を呼んでいることを発見するかもしれません。
• 顧客に電話を返すと約束した場合は、その約束を守ってください。あなたの顧客はあなたの電話を待っています。該当する情報を留守番電話に残し、可能であれば、後で電話をかけて、メッセージを受け取ったことを確認してください。
• 遭遇したボイスメールの挨拶が非連続的なものである場合は、おそらくあなたがその番号を間違って入力したか、またはおそらくあなたの顧客によって間違った番号が与えられているという明確なヒントであるはずです。その場合は、電子メールで連絡を取ったり、電話帳で検索したりする必要があります。
• 間違った留守番電話にメッセージを残し続けると、現在の顧客を見過ごしてしまいます。潜在的な新規顧客を疎外させることはほぼ確実です。私は私の法的な仕事のためにA. Turneyに行かないことを知っています。彼は私が自分のクライアントだと思ったときに私の前に耳を傾けませんでした。本当に私が本当に私のことを聞くと信じるのはなぜですか？

あなたの顧客にあなたを尊敬し、彼らが何を言わなければならないのか聞いてください。

p。私はA. Turney氏からボイスメールを最近受け取っていない。おそらくMr. A. Turneyは彼の法的ニーズを明らかに無視していたので、A. Turney氏は彼を戻したことはないので、新しい弁護士を雇いました。