あなたの権利を知っている：払い戻しと交換

消費者権利条項および消費者保護のための国連ガイドラインには、8つの基本的な消費者の権利と責任が記載されています。

これらの権利と責任は、企業が正確な情報を提供し、基本的な安全性を確保しなければなりませんが、意図したとおりに情報を得て、製品を使用することはあなたの仕事です。

これは払い戻しや交換にどのように作用しますか？次の場合に補償を受ける権利があります。

• 製品が安全でない
• 製造元またはプロバイダが間違いを犯した
• 製品は誤って市販されていた

そうでなければ、返品と払い戻しは商人の裁量に委ねられます。しかし、

うそつき、虚偽の嘘とマーケティング

あなたが欺瞞的な広告の犠牲者になった場合でも、あなたは頼りになるかもしれません。 FTCのガイドラインによると：

• 広告は真実でなければなりません
• 広告には声明が含まれていてはいけません。
  • 合理的に行動する消費者を誤解させる可能性が高い
  • 製品を購入または使用するという消費者の決定に重要です
• 広告とビジネス慣行は、消費者が合理的に避けることができないほど大きな怪我をしてはならない
• 広告主は広告掲載前にクレームの証拠を提供できる必要があります
  • 事件の証拠（「4週間で60ポンドを失った！」）はカウントされません。

欺瞞的な広告の犠牲者になったと思われる場合は、FTCに苦情を申し立ててください。

不正なマーケティングの例

FTCはSketchers Shape-upsや他の「トーニングシューズ」が、靴が体重を減らしたり、声を上げるのに役立つという根拠のない主張をしていると裁定した。彼らは特に、2011年のスーパーボウルで放映された金カルダシアンの広告を選んだ。あなた自身のカルダシア人のジョークをここに挿入してください。 Sketchersは、料金を決済するために4000万ドルを支払うことに同意した。

空挺は風邪を免れるという主張で人気を得た。 Airborneは、このような赤い旗が浮かんだとき、「あなたの免疫システムを強化する」という主張を変更しました。これらの主張を支持する逸話的な証拠があれば、多くの消費者は何の問題も見逃しましたが、FTCガイドラインが示すように、 2008年、同社は、虚偽広告に対する集団訴訟で2330万ドルを支払うことに合意した。

「欺瞞的」はあいまいな言葉であることに留意してください。たとえば、「オーガニック」という言葉を誤用することに法的影響がありますが、FDAに関しては「自然」には法的定義はありません。それはしばしば表現される肉のように、「全自然」という言葉はかなりバロニーです。

払い戻しを受けるその他の方法

商人が商品を取り戻すことを拒否したとしても、あなたは依然として何らかの手段を取っているかもしれません。これを避ける最善の方法は、もちろん、事前に返品ポリシーを確認することです。これらのポリシーは、REI（REIのレンタルポリシーとも呼ばれています）で見つけられるような最終返品（これはクリアランスアイテム、泳ぎなどの典型的なものです）からいつでも可能です。補充や返品などの費用が販売価格に焼き付けられるので、寛大な返品ポリシーを備えた商品の場合、多額の料金を支払うことになるでしょう。それを過ぎて、販売者が払い戻しを受け入れない場合、

クレジットカードの返品ポリシーを確認してください。 多くのクレジットカードではリターン・プロテクションが提供されています。たとえば、多くのVisaカードで最大90日間、1件につき250ドル、年間1,000ドルの返品が可能です。ただし、これらの保護は、問題のカードを使用する場合にのみ適用されるため、最高の保護を備えたカードの使用を検討してください。

間違った価格で話す 小売業者は、キャッシュレジスターの価格を更新することについて常に勤勉ではありません。あなたが充電している価格が正しくないと思う場合（つまり、あなたは売り場にある商品を見つけたか、タグの読み方が異なっています）、話してください。すぐに気づいた場合は、アイテムを無料で、または割引率で入手する権利があります。

ソーシャルメディアに連れて行く。あなたが顧客として虐待された場合、TwitterのようなソーシャルメディアサイトやYelpのようなレビューサイトは、あなたの経験を共有するためのプラットフォームを提供することができます。しかし、あなたが本当に状況に陥っている場合にのみ、このオプションを使用してください。悪意のある人ではありません。

申し立てを提出してください。 このオプションは、商人が明らかに間違っている場合にのみ使用してください。ここで、あなたはそれを証明するよう求められます。ここでFTCに苦情を申し立てることができます。

他のすべてが失敗した場合、eBayはあなたの友人です。