同じ日の出荷：ホリデー・ベータテストと不明な未来

これまでのホリデーシーズンに大手オンライン小売業者の戦いで、即日出荷が最新の武器となり、eBayとWalmartが即時消費者満足度ゲームに入る最新の電子商取引会社になった。

一度無料と翌日配送がインターネットの買い物客にとって最大の誘惑であったとすれば、全く新しいインフラストラクチャが登場しようとしています。この意味合いは、独立したオンラインストアや物理ストアの店舗にとっても大きな可能性を秘めています。

絶え間ない競争

2009年、Amazonは特定の市場で注文した直後に、あなたの玄関先で商品を提供し始めました。現在、全国10都市で利用可能で、ローカルエクスプレスデリバリと呼ばれるサービスには、場所と時間帯に基づく制限があり、フラットデリバリーレートは8.99ドル、1アイテムあたり99セントです。

eBayは、昨年、即時配信ゲームに飛び乗って、ニューヨークとサンフランシスコでeBay Nowの独自のサービスをベータテストした。 Amazonとは異なり、eBay Nowは主要な宅配便に頼るのではなく、自社の車両を使用している独立した請負業者である「弁護士」として知られている納入人を雇っている。

日本の大手小売業者の1つであるウォルマートも、昨年10月に、UPSと独自の宅配便を組み合わせて、数時間から5つの主要米国市場に商品を配達しました。

配送料金は各社によって異なりますが、現在はすべて価格がかなり低く保たれています。 Walmartは1注文につき10ドルを請求し、eBay Nowは5ドルでベータユーザーに配送を提供している。これは注文後約1時間で到着すると約束されている。

即時配達のためのプッシュ

消費者は、大部分の主要なオンライン小売サイトで随時宅配を選択するオプションを持っていたため、昨日の配達で業界の巨人がこのような急増を見ている理由を今すぐ尋ねています。

ニューヨークタイムズによると、おそらく小売業者がAmazonのリードに追いついたり、後ろにつくことを恐れているという回答があるかもしれません。タイムズ紙によると、アマゾンはサンフランシスコやニュージャージーなどの主要拠点に近い倉庫を増築することで、現在の昼間のサービスを全米の市場に拡大する動きをしていると報告している。その注文に対する売上税を考慮する。

Amazonが新たな納品基準を実現するための動機が何であれ、消費者の需要が明らかに不足しているにもかかわらず、その影響は他の小売業者に明らかに影響を与えているように思われる。

フォーブスの貢献者であるローラ・ヘラー氏は、小売業者間の競争は、たとえ多くの消費者がそれを日々の生活に不可欠と見ていなくても、同じ日のサービスが前記小売業者の間で必要となることを指摘している。

Heller氏によると、スマートフォンとタブレットの技術が増えていて、かつては論理的に実現不可能だったものを実現可能な現実に変えることが容易であるということも、もう一つの要因です。

スマートフォンで注文することで、eBayなどの企業は、単なるインフルエンザで家にいる人に冷ややかな薬を届けたり、差し迫った誕生日パーティーに持ち込むための最後の贈り物を提供するなど、オンラインショッピングの新しい道を拓くことができます。これは、買い物客が通常はオンラインで探していない商品であり、待たなければならないほどの緊急性があるからです。

中小企業のための競争の激化

遅れをとっているパーティーの例は、即座に触覚的な贅沢を提供する物理的な店頭と競争するために、消費者が商品をほぼ即座に得るためのさらに別の動機につながる。

地元のディスカバリーショッピングウェブサイトのWanderful MediaのBen T. Smith、IVのCEOは、即時性は、積極的なオンラインメガストアに対する潮流を止めるのに、レンガと迫撃砲の商人の主な利点の1つであると指摘する。 「従来、オンライン小売業者は、物理的な店舗が提供する瞬間的な満足感に欠けていました。同日納品では、オンライン小売店は、買い物客が物理的な商品を持って店を出る際の経験に近いものを提供しています。

スミスにとっては、消費者がショッピングをどのように見ているかを再考し、可能な限り最も統合的な体験を消費者に提供することが、同じ日の出荷であります。 「この即日配達戦略の背後にある考え方は、オンライン買い物客が低価格でより大きな選択肢を提供し、同じ日に購入を受け取り、その即時の満足感を得るために、両方の世界のベストを提供することです。私たちは、2013年に小売店から即日配送が始まるのを見ているでしょう。

顧客の待ち時間を数日ではなく数時間に短縮することで即時性を願うことで、アマゾンやイーベイなどのサイトが満足度のギャップを埋めるのを助けることができます。これは中小企業にとって悲惨な可能性を秘めています。

1年に3500万のカタログを郵送する全国のカタログ会社であるQCI Directのマーケティング担当副社長であるJeanne Wind氏によると、「米国全土の倉庫を持たない限り、即日発送は難しく、ほとんどの消費者は同じ日に出荷するために保険料を支払うつもりはない。私は、最大の小売業者はそれに移行し、小規模企業は競争力のあるサービスを提供できなければ傷つけるだろうとあなたは思う」

eBayのサービスは実際の店舗から直接アイテムを入手しているが、パートナーの大部分はToys 'R UsとPaylessのようなより大きな衣装であり、その在庫はより正確に管理され追跡される。これらのサイトのいずれにも契約していない小規模の小売業者は、ショッピングをより便利にする方法や、新しい戦術を見つけて自分たちの利益を得る方法を考え出さなければなりません。

Forbesに寄稿したUPSの従業員Jessica Stillmanは、メーカーに追跡できる「現実の」地元商品の販売促進が売り手を救うのに役立つケースを作ります。消費者の現地調達食品に対する需要は、彼らの食べられない品物が独特な品質の項目であることを知りたいという欲求に襲い掛かりました。

スティルマン氏は、スモールマンは、スモール・ショップでは店内のアドバイスや手書きのメモなど、人間の感触を提供する利点があると語っています。メガ店は決して提供できません。

大箱小売業者のリスク対利益

一晩または二日間の配送の標準料金よりもはるかに高い送料がかかっているため、多くの消費者にとって、ソファーの買い物がどのように魅力的になるのか分かりません。結局のところ、eBay Nowのようなサービスが約1時間であなたのドア（またはオフィス、公園、または特定の場所）に商品を手に入れることができるとき、あなたの手にアイテムを持ってくるのを待っている主な抑止力はほとんどなくなります。

しかし、業界では、eBayやWalmartほど大きな企業でさえも、収益を確保しながら、幅広い市場にアピールできるほど低い金利を維持することができるという疑いがある。

2001年の即日配達サイトKozmo.comの急降下が示すように、このような複雑で高価なサービスを提供するリスクは大きい。 ShopRunnerのChief Strategy OfficerであるFiona Dias氏は、同日配達をすると配送プロセスが簡素化される傾向があり、配達会社は単価を上げるために十分なパッケージをまとめることができないと説明しています。

Dias氏は、数年後でさえ、同日の出荷は買い物客にインターネットグッズを運ぶ主要な方法ではないと考えています。

そして、サービスによって決して到達されないであろう市場の問題があります：主要な大都市圏の船積みおよび施設に十分に近くないもの。

それでも、一部の専門家は、同日配信が小売りの景観に長続きする可能性があると主張しています。ワートン・スクール・オブ・ビジネス・マーケティングの教授David R. Bell氏は、Kozmoができなかったことを実現するための知識とリソースを持っていると考えています。

ベル氏は、これらの企業は、より多くの場所にある倉庫にアクセスすることができ、近くの小売業者から直接アイテムを拾うことができるため、ストレージスペースを維持するコストは削減されるか、既に運用コストに組み込まれていると指摘した。

Amazonの創設者ジェフ・ベゾスは、このサービスが "ビジネスの巨大な部分"になるかどうかは確かではないと言っていたが、現在のところ、この3社のうち、どれも実験が収益を上げているかどうかは報告されていない。

eBayを参照して今、Time.comは、現在の$ 5配達構造の下で会社が利益を上げることはできないが、この初期の低コストのルアーは顧客基盤の拡大に投資するかもしれないことを示唆している。その後、小売業者と提携し、ファインダー料金を請求するだけでなく、配送コストを増やすことによって将来の収益を生み出すことができます。

その投資が実りあることを証明し、同じ日のサービスに対して忠実なフォローが確立されれば、来年にはもっと多くのサービスが期待されるでしょう。

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