扇風機の造成の秘訣：良好な顧客サービスが不十分|

私は古い学校です。私は顧客がいつも正しいときに（たとえそうでなくても）来た。ダンキンドーナツでの私の最初の仕事で、私はそれが意味するものをすぐに学びました。同じオーナーから別の店を経営していた母親が、「困ってしまう」ということが必要だと私は思っていました。私は態度を持っていました。私は見守られ、精査され、秘密の買い物をして、何度も何度も私の "かわいい"態度を見守った。ダンキンドーナツは顧客サービスの面で巨大であり、今後10年間私が抱く仕事もそうであった。サンドイッチメーカー、ウェイトレス、カスタマーサービスの担当者 - 彼らはすべて私の卑劣さをノックアウトし、丁寧に微笑んで、はい馬を言う方法を教えてくれました。はい、私は素晴らしい顧客サービスを学びました - そして、私のキャリアの後半に賞をも獲得しました。

時代が変わった。確かに、顧客が常に正しいとは思わない（「クライアントにハイキングをする時期」を参照）。しかし、私はまた、素晴らしい顧客サービスが失われた芸術になっていると考えています。私がスターバックスに足を運び、カウンターの後ろに何かをしているうちに何かをやっている22の四つのものが私を待っているとき、私は時が変わったことを知っています。私のダンキンドーナツのマネージャーは、私の肩を叩いて、カウンターのラインを指差し、ひどく驚いた。「あなたは顧客がいる」。

ビジネスオーナーとして、私たちは常に顧客を "うわべる"べきであることを読んで聞いています。彼らを狂気のファンに変え、忠実なフォロワーの軍隊を作り、「バズ」を作り出しています。しかし、どうすればいいのですか？私は本当に誰も "ok"カスタマーサービスから "パーク外"のカスタマーサービスに行く方法を説明していない。だから私はあなたに、顧客を驚かせ、ファンを育てるために必要なことのアイデアを提供するために、アウトオブパークサービスの4つの例をあなたに伝えたいと思っていました。

キラーカスタマーサービスの例

R&D Bodyworx

状況： 新車の上にいくつか凹凸があり、修正したいと思っていました。

OKカスタマーサービス： - 彼らは被害を見て、私に公正な見積りを提供することができました。

BodyworxのR&Dとは何か： 彼らは私のタイヤに気づいた私の体のダメージを見て、かなり悪い形になっていました。彼らは実際に私が新しいタイヤを手に入れるまで、私に見積もりを与えないと私に言った - 彼らは彼らが "危険だった"と言った。次の週、私の大げさなタイヤのうちの1つが払われたとき私はフラットになったし、私はすべての私のタイヤを交換しなければならなかった。人生のために全身を働かせる人は誰だろうか！

2。 SafeHouse Web

状況： 私は、技術と関係があるか、または私のウェブサイトに曖昧に関連する情報が必要でした。そこで、Safehouse WebのWebビルダーに電子メールを送って、トピックについて知っていることを彼らに尋ねました。

OKカスタマーサービス： 私は必要な情報をどこに送るのか教えてくれました。いくつかのウェブサイト。

SafeHouse Webのしくみ： 代わりに、彼は私のための調査を行い、私の質問すべてに答える電子メールを私に送った。私は彼が私のために研究をしたことを知っています。なぜなら彼はリンクを含んでいて、私がそれをもっと読んでみたいと思ったら、彼の情報源はここにありました…公園のサービスから！

3。 Front2BackDesigns

状況： 昨日バナーが必要でしたが、Front2Back Designsに行きました。私は彼らに私のすべてのアートワークを送ったが、私のロゴファイルは壊れていた。

OKカスタマーサービス： 私のデザイナーに戻って別のファイルを入手するように指示していた可能性があります。

Front2BackDesignsがしたこと：私はバナーのために急いで、デザイナーと往復する時間がなかったので、私のロゴを積極的に再作成しました。時間と頭痛の！彼らは私を "うわべした" !!!

4。 Eventbrite

状況： Eventbriteでイベントを設定していて、フォーマットに問題がありました。

OKカスタマーサービス： カスタマーサポートが戻ってくる可能性があり、問題を作成していたHTMLコードに問題があり、解決方法を教えてくれました

Eventbriteの出来事： 彼らは私に電子メールを送って、問題は自分のHTMLコードであると言いました。彼らはすでに修正を加え、私のイベントをフォーマットしました！だから、彼らは私の電子メール（非常に迅速だった）に応えてくるまでに私のイベントページは完全にレイアウトされました！

結論は次のとおりです。

価格が狂ったように上昇し、消費者の選択肢がこれまで以上に増えたため、事業を分離するようなものを探しています（「価格はマター "）。 - そして良い顧客サービスは、あなたを別に置くことができないものです - 良いサービスは期待です - 顧客を抱くこと。人々に暴言と怒りを浮かべて、友人や隣人に伝えたいことを何か与えて、驚くべき顧客体験を創造することがまさに約です！