遅れ、失われた袋、苦情：あなたの好きな航空会社のランクはどうですか？

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運輸省が発表した航空旅行コンシューマーレポートは、アメリカン航空、デルタ航空、ユナイテッド航空などの主要な米国航空会社だけでなく、短距離飛行を契約しているExpressJetやSkyWestなどの地域航空会社それらの大手航空会社のハブ間を行き来する。このレポートによると、2017年に航空会社がどのように計上されたかがここにあります。

オンタイム・レート

報告書によると、2017年の国内線5便のうち4便は時間通りに到着したが、一部の航空会社は他の航空会社よりもはるかに正確であった。フライトは、到着予定時刻の15分以内に到着した場合、時間通りにカウントされます。

遅延が発生すると、悪天候や航空交通管制の問題など、航空会社が制御できない要因が原因となる場合があります。しかし、遅れて乗組員や飛行機のメンテナンスの問題など、非効率的な航空運行の結果として遅延が頻繁に発生します。

ハワイアン航空はこの点で多年生です。 2017年には米国の航空会社が88.2％の稼働率で平均80.2％を上回った。全米の大手ネットワーク航空会社はデルタが2位、ユナイテッドが4位、アメリカンが5位となっています。サウスウェスト航空は大きな "レガシー"航空会社ではありませんが、他のどの乗客よりも下の半分にランクされている。

慢性的に遅れたのは、最後にランクインしたVirgin AmericaとJetBlue Airwaysでした。注：Alaska AirlinesとVirgin Americaは合併したが、報告書には航空会社の2017年の統計が別途記載されている。


ランク	航空会社	2017オンタイムレート
1	ハワイアン	88.2%
2	デルタ	85.4%
3	アラスカ	82.6%
4	ユナイテッド	82.1%
5	アメリカ人	80.4%
6	スカイウェスト	80.0%
7	南西	78.7%
8	フロンティア	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	精神	77.1%
11	ジェットブルー	71.4%
12	ヴァージンアメリカ	70.0%
	平均	80.2%

航空会社間の遅延の主要原因は次のとおりです。

前の目的地からの遅れて到着する航空機
全国航空システムの遅延
航空会社の遅延（飛行機のメンテナンスや乗組員の問題など、航空会社が管理できる要因）

手荷物紛失

あなたがエリート資格や航空会社のクレジットカードを持っていない限り、またはサウスウェスト（チェックインされたバッグを請求しない唯一の主要な米国の航空会社）を飛ばない限り、大手航空会社はそれぞれ25ドルを請求します。荷物を取り扱うために航空会社に余分な料金を支払っているかどうかに関わらず、着陸した直後に荷物を取り戻すことを期待しています。

それはいつも起こるとは限りませんが、公平であるために、DOTによれば、平均して1,000人あたりわずか2〜3人の乗客が発生します。失われた手荷物のレポートは、ExpressJetとSkyWestが最悪のランキングを記録している地域の通信事業者の間で最も一般的でした。スピリット・エアラインズが最高ランク


ランク	航空会社	1000人の乗客あたりの誤った袋の報告
1	精神	1.61
2	ジェットブルー	1.65
3	ヴァージンアメリカ	1.78
4	アラスカ	1.81
5	デルタ	1.82
6	ユナイテッド	2.38
7	フロンティア	2.67
8	ハワイアン	2.75
9	南西	2.83
10	アメリカ人	2.84
11	スカイウェスト	3.12
12	ExpressJet	3.88
	平均	2.46

苦情

あなたが航空会社についての公式の苦情を申し立てる時間と労力を要したなら、恐らく何かがひどく間違っていたことを意味します。 2017年に、消費者はDOTの航空会社について約18,000件の正式な苦情を提出しました。それでも、苦情は一般的ではなく、10万人あたり平均1.35件の苦情が発生しています。

最も不平を言い渡した航空会社はスピリット・エアラインでした。スピリットの苦情対応率は、次の最悪の航空会社であるフロンティア航空の2倍以上となりました。スピリットは安い運賃で知られていますが、無料の持ち込み袋を持たないなどのポリシーの中には、それに慣れていない人には消費者が不親切なように見えます。無料のチェック袋とフライト変更手数料なしのような顧客満足のポリシーで知られているSouthwestのお客様は、少なくとも不平を言った。


ランク	航空会社	100,000敷地ごとの苦情
1	南西	0.47
2	スカイウェスト	0.53
3	アラスカ	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	デルタ	0.92
6	ハワイアン	0.95
7	ジェットブルー	1.14
8	ユナイテッド	1.89
9	ヴァージンアメリカ	1.92
10	アメリカ人	1.96
11	フロンティア	2.78
12	精神	5.59
	平均	1.35