顧客関係の調和のための7つのステップ|
Прохождение 2-ух лобей
1。通信のクリア：クライアントとサービスプロバイダとの間の明確な通信は、最初から最も重要です。クライアントに過小報知するのではなく、常に過剰な情報を伝える方が良いです。コミュニケーションの欠如は、あらゆる種類の誤解や不幸なクライアントにつながる可能性があります。すべての口頭でのコミュニケーションに書面によるメモや電子メールでフォローアップし、議論と行動の手順を要約して、常に文書があるようにしてください。
2。目標、役割、期待を定義する：明確なコミュニケーションの重要な要素は、プロジェクトの目標とクライアントがそれぞれのステップを期待していることと、誰が何を担当しているかを定義することです。これらの成果を達成するための理想的な成果と行動ステップを明確にする明確な計画は、最初から概説されるべきである。したがって、期待は白黒であり、目標は明確であり、説明責任が割り当てられる。
3。マイルストーンの設定：プロジェクトを分割してマイルストーンを設定することで、必要に応じてチームが戦略を再調整できるようにすることで、成功のためのロードマップを作成できます。マイルストーンでは、目標に向かって進んでいることをクライアントに実証することもできます。情報のあるクライアントはより幸せなクライアントです。
4。インクリメンタルコストについて事前に説明してください。：特定のマイルストーンでプロジェクトを評価した後、コースのわずかな変更を整理することができます。多くの場合、コースの変更に伴い価格が変更されます。増分費用はお客様のクライアントに明確に伝え、承認を受けてから処理を進めてください。予期しない法案は、大きな関係を崩壊させる可能性があります。
5。アライメント：価値観の点でクライアントと調整することは、幸せで健康的な関係に向けて長い道を行くことができます。あなたの価値観が組織に合っている場合、クライアントはあなたの判断を信頼し、状況を見ている方法を評価し、挑戦にアプローチする方法をより重視します。反応的ではなく積極的で積極的に対応する
：クライアントのフィードバックにはすぐに反応しない。代わりに、それを慎重に検討し、賛否両論を計量し、回答を作成してください。ニージャーク感情反応は良いよりも害を引き起こす可能性があります。顧客は、あなたが徹底的に問題を考え、戦略的かつ行動指向のアプローチを策定したことを知ることが、より喜ばしくなります。 7。フォローアップ
：プロジェクトが完了したら、あなたのクライアントにフォローアップするか、成功したことと、次回にはもっとスムーズだったことを要約する。その戦略または成果物が依然として有効であることを確実にするために、それらのチームと定期的にチェックインしてください。優れた顧客サービスは、長期的な幸福と成功のためのものであり、時間と予算でプロジェクトを終了するだけでなく、それがうまくいかない場合、食品はしばしば顧客の心に至る最速の方法です…しかし、 クライアントとのコンサルティング画像提供：Shutterstock
