顧客サービス：ミッション感覚|

仕事の満足度は、顧客サービス担当者の地位に自然に関連するものではありません.Kars4Kidsのチームは、あなたのビジネスがそうではなくても、

バーンアウトは、この非営利団体の車の寄付プログラムで働いているチームの携帯電話のための間違った結論ではありません。担当者の1人は、実際にはKars4Kidsに7年間携わっています。顧客サービスチームのマネージャーは11年間仕事をしています。

これはデータを考慮すると信じられないほどの記録です。これらは専用のカスタマーサービスの人々です。

顧客サービスの疲弊：データの内容

一般的に、顧客と直接働く人々に関連したバーンアウトはどれほど悪いのですか？回転率はあなたにいくつかのアイデアを与える必要があります。 2013年には、顧客サービス担当者の売上高は30〜45％という非常に高い水準で推移していましたが、米国のすべての業界の従業員平均売上率は15.1％でした。

研究者は、燃え尽きるもっとお金？雇用保障？なぜなら、顧客対応チームが自分のやり方について気分を良くすることができれば、その理論は長くなり、顧客ロイヤルティを長く生み出す可能性が高いからです。一方で、組織がどれくらい多くの人にその役割を果たすことができるかには限界があります。つまり、あなたはその従業員を満足させる別の方法を見つけなければならないので、彼らはかわいそうに歩き回らないでしょう。

ある研究裁判では、雇用保障よりも重要な金よりも重要なのが、チームメンバーは「より幅広い組織内で積極的な役割を果たす」と自負しています。マネージャーは、チームが営利企業であっても組織の使命について十分な情報を提供することで、これを支援することができます。また、マネージャーは、チームメンバーに評価され、貢献度が重要であることを伝えることができます。最後に、担当者が会社の慣行の恩恵を受けていると感じる場合、彼らは自分の仕事の場所をよく感じ、呪文のまわりに留まる可能性が高い

正しい態度は顧客サービスの疲弊を防ぐのに役立つことがある

言い換えれば、態度についてです。チームメンバーの態度は、経営陣がどのようにしてチームをより大きなイメージについてループにとどめているかによって影響を受ける可能性があります。 Kars4Kidsでは、組織の助けを借りている子供の顧客サービスチームと物語を共有することを意味します。顧客サービス担当者は、各車の寄付が別の子供のメンターであること、またはキャンプ者の個人的成長に焦点を当てたサマーキャンプThe Zoneへの奨学金を表明しています。

Kars4Kidsの顧客サービス担当者は重要な実現：やっている？彼らは子供のためにやっているよ。

「私の仕事は子どもを教育するのに役立つということは、私の仕事に差をつけている。私は牽引している会社を手配しているときにこれについて考えます。私はどのようにして収入を最大限に引き出すことができますか？誰が車に最も多くのお金を払うのだろうか？誰がそれを奪うために最低限の料金ですか？ Kars4Kidsの顧客サービス担当者Jenny Whiteは言った。

Whiteは、任務を彼女の仕事の最前線で続けている。

Kars4Kidsのカスタマーサービス担当者のアラン・グットマンは、長い日々は疲れているかもしれないが、それを「貧しい人々」と呼ぶことはないと語る。あなたはあなたがこれをやっている理由を知っているので、時々、あなたは長い時間を置くが、良い気持ちを持っている。それはより高い目的のためだ」と述べた。彼は作業時間が長くなると感じると、ザッツーンのYouTubeチャンネルを見て休憩するのが好きだ。 TheZoneのキャンパーの親は、子どもたちに必要な注意を払うためには忙しいかもしれません。彼らの両親が何をしているのかとは無関係に、いくつかのキャンパーは世界で恥ずかしがりたり怒ったりするかもしれません。しかし、ザゾーンでは、子供たちは無条件の愛のためにバニーを抱きしめたり、自信を高めるために写真競争に勝つことができます。 Guttmanや他のCS担当者がこれらの子どもたちのキャンプ奨学金を引き受けるプロセスは、車の寄付からの収入です。 「彼らがそこで成し遂げたことは驚くばかりです。そして、これは私たちがやることではないなら、そういうプログラムの中にいない子供たちです」。

インスピレーションとしてのビジネスミッションの使用

Guttmanは、顧客サービス分野のベテランです。 Kuts4Kidsの作業が異なるかどうか尋ねられたGuttmanは、特典は他の場所では厄介なことを補うと言いますが、Kars4Kidsではそれは重要な任務です。 "見て、もし誰かがフォードで働いて、最高レベルに達するなら、一番上には特権がある。しかし、ここには、人々が個人的なレベルでコミットしている、それの背後に座っている組織があります。あなたは、人々と彼らが話す物語を見て聞くと、それはあなたの心を変え、すべての車は意味深いものです。なぜなら、GuttmanとWhiteは、組織の幅広い使命は、経営陣が情報を伝える良い仕事をしていることは明らかです。 Kars4Kidsの顧客サービスマネージャーBecky Kolodnyは、「私たちが多くのプログラムを通じて助けてくれた家族から多くの肯定的なフィードバックを得ています。すべての手紙、ボイスメール、私たちの家族からのストーリー、そしてボランティアの皆さんが皆に送ってくれてありがとうございます。子供たちや家族を援助するという最終的な目標に集中するのに役立ちます。」Kars4Kids顧客サービスアシスタントマネージャーのBella Tchiproutは、顧客サービスチームに使命感を与える役割を果たします。 「私たちは、自分たちの仕事がより高い目的を持っていることを彼らに知らせることができます。感動的なメールが送信され、彼らの仕事で言及することが奨励されています。」メールに加えて、チームメンバーは、 Kars4Kidsイベントに招待され、組織が主催するさまざまなプログラムに参加している子供たちと交流することができます。 「一年に一度、私たちは、私たちが直接話すのを手助けする子供たちの声を聞くブランチを持っており、私たちが処理する車の寄付によって資金提供されるさまざまなプログラムについてもっと学びます。そうすれば、私は少なくとも1週間から2週間は続きます。

顧客サービスチームの英語とスペイン語を話す支店の両方で働くRiki Bottonは、次のように述べています。「毎年のブランチでミッションを思い出させる私がしばらくの間違いを生むのは間違いない」Kars4Kidsは、自分の組織や中小企業が他のチームとのやりとりをしていなくても、他のチームがエミュレートするうえでうまくいく2つのアプローチである勝利式に当たったようだ。

Kars4Kidsの公式：

組織の成果と良い仕事をチームに伝える

なぜそれが

重要かを示す

Kars4Kidsの顧客サービス担当者の長寿は、

Kars4Kidsの顧客サービス担当者の1人は、個人的な感覚があります。顧客サービス担当者Deborah Ezrihenは実際にKars4Kidsから援助を受けた人物を知っています。彼女の友人の子供たちが日常的に彼女の仕事についてどのように感じるかに大きな違いをもたらしたという知識です。 「私が退屈したり、挫折したりすると、私は友人と彼らが受けた援助を考える。助けになる。それは大いに役立ちます。」

1. 結論
2. あなたのチーム全体があなたの会社または非営利団体の使命に関連していることを理解し、感じるように時間をかけてください。従業員が個々の役割に関係なく、自分の仕事と組織の使命を結びつけることができるようにします。