メトリクスを開発する|

指標は、計画通りのビジネスプランの重要な要素です。計画プロセスでは、定期的なレビュースケジュールに従わせ、パフォーマンスと結果を気にする必要があります。そのためには、指標を開発する必要があります。

最近私は、悲惨な仕事の3つの兆候の著者Patrick LencioniとのHBR Ideacastのインタビューを聞いた。そのポッドキャストからの引用があります：

あらゆる種類の雇用のすべての人間は、自分のパフォーマンスを客観的に評価するために何らかの方法が必要です。それは数字でも容易に量的でもないかもしれませんが、業績評価中に年に一度、意見や経営者の気まぐれに頼らざるを得ないので、多少客観的であり、観察可能です。人々は毎晩、毎週、毎月、または毎月仕事から家に帰ることができ、彼らの立場を知り、彼らの働き方に影響を与えるために何ができるかを知る必要があります。このため、営業担当者は、業績が非常に明確な証拠を持っているため、一般的に仕事に非常に満足しています。ほとんどの人は彼らがコインで運営されていると思っていますが、実際にはクォータは自分自身を評価する素晴らしいスコアボードであり、すべての人がそれを必要とします。

マネージャーは、私の本では、この一人の男がファーストフード店のドライブスルー窓口で働いていて、マネージャーは彼が成功の影響を測定できる最良の方法は、何度も彼が誰かを笑顔にするか笑うことができるかを見つけることです彼のラインを通って来る。彼はそれを何度も書き留めたり記録したりします。

人々にコントロールの尺度があると感じてもらわなければなりません。

これは指標に関するものです。人々が目標に向かって進捗状況を追跡するのを手助けする方法を見つける。

最も明白な指標は、売上高、売上原価、経費などの財務報告にあります。

As計画プロセスを構築し、財務報告書に表示されるものとは別に、ビジネス全体のメトリックを探します。それはすべてのビジネスとビジネスのすべての機能で異なります。例：

• 販売数を超える売上を測定するのはどうですか？
• 通話を分単位で測定することができます。
• 客観的なアンケートやアンケートを設定している企業もあれば、アンケート調査やアンケート調査を設定している企業もありますwww.surveymonkey.comで顧客満足度のような無形を測定することができます。
• ソフトウェア企業は、サポートインシデントやインシデントをタイプ別に追跡して、製品品質を測定することがあります。また、サービス提供終了後に通話やインシデントごとの通話を測定したり、顧客のサーベイを行ったりすることで、サポートプロバイダの有効性を評価することもできます。

一般的に、人々は計画プロセスに非常に重要です。彼らがどのように測定されるのかに関わっている人々を得る。多くの場合、チームリーダーは、チームのプレーヤーが特定の機能をどれだけ知っているか、どのように測定すべきかを認識していません。

流行りの言葉が好きなら、今日の流行語は スコアカード です。ビジネスアナリストは、スコアカード技術を使用して、単純な財務レポートを超えてパフォーマンスを測定および追跡します。