Discoverの顧客サービスがアプリ内メッセージングを追加

ディスカバーでは、クレジットカードの顧客サービスとオンラインでのやりとりを円滑に進めることができるという新機能を発表しています。

今夏の夏、同社は、AppleとAndroidのデバイスで利用可能なDiscoverモバイルアプリを通じて、顧客サービス代理店に直接連絡する機能を追加します。これらのやりとりは、「セッションベース」のチャットではなく、テキストメッセージングとよく似ています。

現在のカスタマーサービスチャットをオンラインで利用するには、まず利用可能な代理店を待たなければなりません。チャットセッションが開始したら、問題が解決するまで接続を維持する必要があります。チャットが中断された場合は、新しいセッションを開始する必要があります。通常、別のエージェントを使用します。つまり、スクエアワンに戻ることを意味します。

新しいシステムの下で、あなたはアプリを通してメッセージを送ることができ、エージェントは数分で応答するだろう、とDiscover氏は述べている。スケジュールどおりにエージェントのメッセージに応答することができます。あなたのスレッドが新しい代理人に渡された場合でも、システムはすべてのエージェントにメッセージ履歴にアクセスできるようにします。これにより、離脱した場所から簡単にメッセージを受け取ることができます。

たとえば、Discoverit®Cash Backの報酬について質問がある場合は、メッセージを破棄して1日を過ごすことができます。 Discoverit®Student Cash Backカードを持っている学生は、チャットセッションを生き生きとしたままにするために、逃したクラスについて心配する必要はありません。

新しいアプリ内メッセージングシステムは段階的に展開され、現在のライブチャット機能を置き換えます。それは夏の終わりまでに完全に利用可能でなければならないと、Discoverは言う。

Melissa Lambarenaは個人金融のウェブサイトInvestmentmatomeのスタッフ執筆者です。 Eメール： [email protected] 。 Twitter： @LissaLambarena .