間違いを機会にする方法|
По фасту вин ор фид
金曜日にSparkologyに会員から紹介された約650人が、サービスに参加するためのリマインダーを受け取ったばかりでした… 4カ月後に（メンバー紹介は私たちが成長する方法です）。私たちは、なぜ電子メールが4ヶ月遅れて出たのか分からなかった。しかし、元の招待状を忘れていて、スパムの告発をしていると非難していた人々から、いくつかの悪意ある行為があることはわかっていました。これは恥ずかしいものでした…しかし、私たちは怒っている暴徒を怒らせ、バグを修正するために移動しました。
日曜日の朝は、平日の電子メールまたは通話の平凡な気晴らしがなければ、私が取り組んでいるすべてのプロジェクトに追いつくためのものです。日曜日は神聖です。しかし、その日曜日には、ニュースレターの郵送は予定されていなかったにもかかわらず、配送不能のメール通知で企業の受信トレイが満杯になっていました。
同じことが起こりました。同じメール。
ハローの創設者ピーター・シャンクマンの演説を思い出すまで、私たちはダメージコントロールのために自分自身を支えていました。彼は出芽して「あなたの過ちを自分のもの」と言いました。そして、私はそうしました。
私は、重複した電子メールを受け取ったすべての人に正直で本格的な手紙を書いて、私は個人の受信トレイから送った。私は何が間違っていたのか、それを修正する予定をどのようにしたのか、私は自分の電子メールアドレスを私たちのシステムから個人的に拭き取ったので、それは再び起こりませんでした。私はまた、「日曜日の午後に受信箱を詰まらせる」という誠実な謝罪を表明し、顧客との信頼関係に悪影響を及ぼさないことを希望しました。最後に、影響を受けた人のメンバーシップを募集しても、私たちの出会い系サイトに参加したいと思ったセクションを含めました。
ここでは、私たちが受け取った回答の一部を紹介します：•私の個人的なお気に入り：これは華麗なマーケティング戦略か技術者の混乱。それにもかかわらず、私はあなたの拍手を遅らせるでしょう。
•心配はありません！サイトを愛しています！
•電子メールに感謝します - 顧客サービスの名の下に企業がこれまであまり行っていません。
•問題ありません。これを1ヶ月間試してみてうれしいです。私がアクセスするために必要なことを教えてください。
•サインアップしたばかりの汗はありません。
•それは問題ありません。
最終結果はどうでしたか？ 2人だけが私たちに電子メールを送り、数十人の影響を受けた人々がSparkologyにサインアップしました。今サインアップしていない人は、私たちのブランドにとって比類のない敬意を払っています。
この試練の結果を非常に誇りに思います。
日曜日の午後の電子メール：
午後[名前]、
覚えている電子メールを本当に残念に思っていますあなたは金曜日と今朝のSparkologyから受け取りました。私たちのサービス部門は私にこの問題を通知し、解決するために技術チームと協力しました。本質的には、あなたの友人があなたをSparkologyに紹介してから数日後に、あなたは2つのリマインダーメールを受け取ることになっていました。しかし、私たちのメールサーバーは数ヶ月間スクリプトを実行せず、金曜日に初めてスクリプトを実行しました。
a）私たちは、私たちのシステムからこれらの電子メールを受け取った人の電子メールアドレスを削除しました。あなたのメールアドレスは、紹介データベースには含まれていません。
b）日曜日の午後にあなたの受信箱を詰まらせることに深刻な事を申します。あなたが私の謝罪を受け入れることができれば幸いです私たちの評判は最大の資産であり、私たちがこれらの電子メールにあなたの信頼に影響を与えてしまったのではないかと心配しています。この書簡が何が間違っているのかを説明するのに役立ち、ブランドへの信頼を再構築するのに役立ちます。
あなたの信頼を再獲得するために、顧客サービスのレベル。このメールを[email protected]に送って、無料の月（女性）または無料のスパークパック（男性）をお送りします。
ありがとうございます。残りの日曜日をお楽しみください
Alexファーマンキー社長
