「オンラインで購入し、店でピックアップ」は、二重の取引です

店舗への物理的な移動を必要とするサイバーサービスは、少し自滅するかもしれません。店舗内でも、小売店のウェブサイトでも、1つの場所でトランザクション全体を実行するだけでは、「オンラインで購入して店でピックアップする」を選択する理由は何ですか？

しかし、このオンラインショッピングと店内ショッピングの混在は、少なくとも一部のケースでは、小売店と顧客の両方にとって多くの意味を持つことになります。理由は次のとおりです。

いいもの

コンテンツマーケティングアドバイザリー会社であるVSN StrategiesのプリンシパルであるJames Tenser氏は、小売業者が配信が高価で複雑になることを小売業者が認識しているため、「オンラインで購入する」という現象が存在します。

この戦略は、小売業者が配送コストを削減し、顧客を店舗に誘導できるため、小売業者にとって理にかなっています。メイシーズは買い物客にそれをテストするインセンティブを与えます。あなたの地元のメーシーズでお買い物をお受け取りください。30日以内に店内で15％または20％割引の節約券をお受け取りになります（一部除外が適用されます）。

多くの買い物客はすでにこの購入オプションを使用し始めています。サプライチェーンマネジメントのコンサルティング会社であるJDA Softwareの2016年の消費者調査では、回答者の46％が過去12ヶ月間に「オンラインで購入して店頭に持ち帰り」を使用していることがわかりました。

オンラインでの比較宿題をオンラインで行うことができ、彼らが望むアイテムを確保し、配送のために数日待っていた場合よりも迅速に取得できるので、店内でのピックアップは買い物客には良いことです。

Tenserによると、買い物客がこのサービスを利用したいと考えるその他の理由は次のとおりです。

• 需要が高かったり、数量が限られている製品
• すぐに必要なアイテム
• 無料配送の対象外のもの
• あなたの通常の運転ルートに沿って便利に配置されている店舗の製品

Macyの顧客は、商品が注文されてから準備が整うまで、商品を追跡するためのテキストまたは電子メールのアラートを選択することができます。買物客が店舗内に入ることができない場合、買い物客を指定することができます。

多くのプログラムは顧客サービスカウンターへの旅行を必要としますが、CVS薬局でのカーブサイドピックアップオプションのようなものは、建物にまったく入る必要性を排除します。あなたが急いでいるなら、それは素晴らしいことです - または雨があなたの髪を台無しにしたくないだけです。インパルスの買い物客も、店を避けて買い物をする誘惑があれば、もっと楽しいかもしれません。

Home Depotのような洗練された電子商取引サイトは、顧客が特定の店舗で商品の在庫レベルを確認できるようにします。在庫がある訓練が77件ある場合は、チャンスを取って店に駆けつけて乗り心地が良いと感じるかもしれません。しかし、わずか4つしかない場合は、オンラインで支払いをしてから予約することができます。

" もっと： メイシーズの1日セールガイド

悪い人

しかし、そのメリットのすべてについて、店内でのピックアップには問題がないわけではありません。

シアトルのクリスティ・ボリシンジャー（Kristy Bolsinger）は、サッカーの試合に新しいコートが必要になったときに、時間の暇つぶしで自分を見つけました。彼女は百貨店からオンラインで注文し、近くの店舗からジャケットを拾うことを選択したと言います。

ボルシンガー氏は、この経験について、「まさにあらゆる正面からの失敗だった。彼女は玄関ドアの看板を見落として、どの部門に行くべきかを伝え、最後にカウンターを見つけたら長い列になり、レジ係が商品を回収するのを待っていることを思い出します。彼女が帰宅したとき、それは合わなかった。

Bolsingerは店に行ったばかりで、正しいコートを選び、ピックアッププロセスと同じ時間内にチェックアウトできたと見積もっています。しかし、彼女は苦いことはありません。彼女は彼女がサービスをやり直すつもりだと言っているが、試してみる必要のない製品のためだ。

確かに、Tenser氏は、このモデルはすべてのものに適しているとは言いません。たとえば、書籍はオンラインでデジタル形式で（しかもすぐに）配信することができます。これははるかに効率的です。

他の製品については、あなたが到着したときにあなたが望むアイテムが店に入るという保証があります。あなたが咳止めシロップが切望されているときに、薬店への深夜の旅行を無駄にするだけでなく、店が売り切れになったことを知ることができます。しかし、それはいつも完璧なシステムではありません。

JDAソフトウェアの小売業界戦略担当バイスプレジデントであるJim Prewitt氏は、長年の待ち時間やピックアップ場所の不十分な人員配置から不正確な在庫水準への反映など、小売業者は過去数年間にサービスが急上昇したため、オンライン。それでも、小売業者の方が良くなっていると彼は言います。

「あなたが小売業者であり、このことを正しく行なわなければ、顧客を孤立させる危険があります」とPrewitt氏は言います。 「今日の環境では、店舗やオンライン、「オンラインで購入して店頭に持ち込む」など、あらゆるチャンネルを離れて疎遠になると、すべてのチャンネルでその顧客を失う危険があります」

評決

だから、いつあなたは "オンラインで買う、店で持ち上げる"を使い、いつ渡すべきですか？

これらの専門家は、アイテムの必要な速さ、支払う金額、店舗に行くのがどれくらい便利かなどの要因に基づいて購入戦略を選択することをお勧めします。

Courtney Jespersenは、Investmentmatomeの個人金融ウェブサイトのスタッフ執筆者です。 Eメール： [email protected] 。 Twitter： @courtneynerd .