電話でのクレジットカード取引：リスクとは何ですか？

中小企業のオーナーであれば、電話でのクレジットカード取引を受け入れることができます。これは販売促進につながり、顧客はしばしばこの支払いオプションを期待しています。しかし、このタイプの支払いは、あなたとあなたの顧客にとって危険である可能性があります。オーバー・ザ・フォンの支払いを受けるリスクとそれを緩和する方法について説明します。

電話による支払いは対面取引とどのように違いますか？

実際には、カード所有者が実際にカード所有者であることを確認するために、身分証明書を簡単に確認することができます。また、クレジットカードをスワイプすると、ベンダーにカード番号が何であるべきかを示すことができ、ベンダーはカード保有者に最後の4桁を尋ねることができます。

これは重要なことです。これは、カード情報が盗まれたときに、あるカードからスキミングされ、別のカードに置かれることが多いからです。カードがスワイプされていない場合、ベンダーはカードに十分な資金があるかどうかだけ、その番号が何であるかを見ることができません。

ビジネスでは、顧客が電話で商品やサービスを支払う際にコンビニエンス料金を請求することがあります。どうして？より大きなリスクがあるからです。影響を受けずに電話で盗難されたクレジットカードを使用するのは簡単です。詐欺師が呼び出されると、彼または彼女は単に電話を切ることができます。

不正行為のリスクをどのように軽減できますか？

Squareによれば、手動で入力した取引に起因する詐欺のリスクを軽減するために、ベンダーはいくつかのことを行うことができます。

• 取引時に署名がないことを補うために、納品時に顧客の署名を要求する。
• カード番号、有効期限、CVVコード、請求先の郵便番号など、お客様のクレジットカード情報を取り下げる際には、すべての関連情報を入手してください。また、カードに記載されているとおりに顧客名を正確に記入してください（該当する場合はミドルネームを含む）。
• あなたの州がそれを許可する場合（カリフォルニアには制限があります）、取引に問題がある場合に備えて、カード保有者の連絡先情報を入手してください。
• 電話でオーダーが承認されたかどうかを署名画面で指定し、トランザクションが手動で入力されたことを確認します。

" もっと： 詐欺的なクレジットカードの請求に異議を申し立てる方法

詐欺のほかに何か心配すべきですか？

手動による取引に関連して、顧客との紛争もまた大きな懸念事項です。顧客の争いは、顧客が期待した条件で注文したものが得られていないとお客様が信じている場合です。

顧客と対面して対処しているわけではないため、紛争は電話での取引と共通しています。彼は自分で製品を見ていないし、あなたは彼と個人的な関係を築いていない可能性が高い。顧客紛争の例としては、

• 顧客の承認なしに商品またはサービスの請求。
• 出荷前の商品またはサービスの請求。
• 顧客が期待していなかった商品やサービス。
• 顧客とベンダー間の払い戻しまたは返品に関する紛争。

顧客の紛争を回避するには、品物またはサービスを詳細に記述し、顧客が得た情報を正確に把握し、注文が完了して出荷された後に顧客に請求し、明確な返品方針を持つようにします。それを排除するために最善の努力をしているにも関わらず、紛争が起こる可能性が高くなりますが、可能な限りそれらを抑制しようとします。

ボトムライン： 電話での取引は安全性が低く、より多くの顧客の紛争を奨励します。しかし、このオプションを提供することで、より広い顧客基盤に対応することができます。電話や手動による取引を許可する場合は、詐欺や顧客紛争のリスクを、できるだけ顧客とのためにできるだけ軽減してください。

シャッターストックによる電話画像