州農家の生命保険は顧客満足のトップです、J.D.パワー・ファインズ

State Farmという名前の音が聞こえたら、おそらくあなたは自動車保険か自宅保険を考えるでしょう。しかし、新しいレポートによると、同社はあなたの生命保険のニーズのための確固たる候補です。

State Farmは、消費者リサーチグループJ.D. Powerによる最新の年次調査で、個人の生活を売る最高の生命保険会社の間で、顧客満足のための一番の地位を獲得しました。保険会社は2014年にも最高の賞を受賞しました。

満足度を測定するために、J.D. Powerは、約6,800人の生命保険顧客にインタビューし、価格、政策提供、対話、請求および支払いに対する満足度について質問した。 State Farmは、4つの測定すべてにおいて、星のJ.D. Powerバージョンである5つの「パワーサークル」を受け取った。これは唯一の会社でした。

誰がトップの栄誉を得た

ジェイ・ディー・パワーの5つの可能な「パワーサークル」の採点システムに基づいて、全体的な満足度についてトップスコアの企業があります。

最高の生命保険会社、2015
ランク	会社	スコア （1,000人中）	パワーサークル （5時から）	説明
1	ステートファーム	823	☻☻☻☻☻	最高の中で
2	ノースウェスタンミューチュアル	820	☻☻☻☻☻	最高の中で
3	オールステート	801	☻☻☻☻	ほとんどの場合よりも優れている
3	全国的	801	☻☻☻☻	ほとんどの場合よりも優れている
5	オマハのお互い	791	☻☻☻☻	ほとんどの場合よりも優れている
5	ニューヨーク生活	791	☻☻☻☻	ほとんどの場合よりも優れている
7	ガーディアンライフ	788	☻☻☻☻	ほとんどの場合よりも優れている

出典：J.D. Power。業界平均スコアは770でした。

この調査に含まれた20人のうち3つの最下位企業は、

• リンカーン・フィナンシャル・グループ
• ジョンハンコック
• プリメリカ

コミュニケーションは問題点です

調査の主要な調査結果の中で、コミュニケーションは、生命保険会社にとっての問題点であるとJ.D.パワーの保険プラクティスの責任者、ヴァレリー・モネ氏は述べています。調査対象の顧客の約半数（46％）は、彼らの生命保険契約を完全に理解していないと答えており、20％近くが購入後に代理人から聞くことはありません。

完璧な世界では、保険代理店は疑問に答えられないようにします。しかし、消費者として、あなたが購入しているものの詳細を完全に理解していなければ、明確にすることが重要だとモネは述べています。

保険代理店は、クライアントの生命保険のニーズが比較的短期間で大幅に変化する可能性があるため、少なくとも年に1回は手当てを受けるべきです。たとえば、家を購入する新婚家は、生存している配偶者が死亡した場合に住宅ローンを払い戻すための十分な保険を持っている可能性があります。しかし、1年後に子供がいれば、彼らは突然過体重になる可能性があります。

「あなたに合った製品を手に入れようとしています。 "顧客には常にオプションがあります。"

ステートファーム氏は、顧客満足度で1位を獲得しているにもかかわらず、この報告書は引き続き「改善可能な特定分野の発見」に役立つだろうと述べている。

ノースウェスタン・ミューチュアル（Northwestern Mutual）第2位のベッツィ・ホイルマン（Betsy Hoylman）広報担当者は、「財務の安全性を計画し達成するために私たちに頼っている400万人の政策責任者にコミットメントを表明したことに感謝する」と述べた。

結論

J.D. Powerのアンケートに掲載されている一番上の保険会社には、幸せな顧客がたくさんいますが、誰をカバーしているかにかかわらず、ポリシーを理解し、変化するニーズを評価するのを助ける必要があるかどうか尋ねることを恐れないでください。

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Donna Freedmanは、Investmentmatomeの個人金融ウェブサイトの作家です。

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