店内での商品とオンラインでの販売|

これは記事「オンラインでの商品とオンラインの販売：法的には何が違うのですか？」の第1部です。

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法律上の合意と店舗の方針

あなたが店を設立するとき、法的な考慮があなたの心の最後のものかもしれません。あなたの店頭を設定する際に法的な考慮が必要なだけでなく、ビジネスのオンライン部門を設定する際には、さらに注意する必要があります。

まず、販売契約オフラインとオンラインの両方で形成されます。次に、店舗ポリシーと顧客に同意させる方法を検討します。

最後に、この記事の第2部では、オンラインで商品を購入したときに発生する商品の配送と配送のリスクについて検討します店内ではない顧客に配送される

物理的な店舗で販売契約が形成される方法：

それはそうではないかもしれませんが、顧客が店舗で商品を購入すると、

契約形成の主な要素は次のとおりです。

• 相互合意（オファーと受け入れ）;
• 考察;
• 法的拘束力のある意図;
• 法的に妥当な当事者

一般的なシナリオを見てみましょう。あなたの店にミラーを$ 10で表示します。アリスはそれを引き上げてミラーに$ 10を支払う

オファー、受け入れ、招待状

ミラーを10ドルで「提供」しているように見えるかもしれないが、 「治療するための招待状」と呼ばれるものです。「治療するための招待状」は、法的拘束力のある提供の前身であり、私たちの店のシナリオでは、ミラーを売却する 価格が表示されます。実際にアリスは、その価格でカウンターに持ち込むときにアイテムを購入する提案をしています。あなたはアリスのオファーを受け入れ、彼女はミラーに10ドルを交換します。これは、間違った価格であなたの店にアイテムを誤って表示した場合、顧客が " 考察

$ 10と鏡はどちらも価値のあるものです。考察は価値のあるもののもう一つの言葉にすぎません。対価は「適切」である必要はありませんが、「十分な」対価と呼ばれるものでなければなりません。言い換えれば、交換されるものには

ある価値があるに違いありませんが、一般的な規則は、裁判所はどれくらいの

価値を気にしないということです。だからミラーが2ドルの価値があっても、それを10ドルで売っても、その対価はまだ有効です。唯一の例外は、ミラーが$ 2の価値があり、$ 4000で売った場合など、与えられた値が大きく不十分である場合、または両側に与えられた値が同じタイプの場合（$ 100の場合は$ 1のノートを売る場合など） 法的能力と拘束の意向 法的能力があるということは、お客様が契約を結ぶことができる一連の法的条件を満たす必要があることを意味します。例えば、英国と米国では、未成年者は契約によって法的に拘束されることはできません。しかし、彼らはコーナーの店からキャンディーを購入するためにいつも売買の契約に入る。これはどのように機能するのですか？ ルールは「未成年者が契約に入ることはできません」という厳しいものではないため、より効果的です。英国では、裁判所は、契約を締結する者は、「彼の参加により、彼が行っていることの一般的な性質を理解することができなければならない」ことを発見した （Gibbons v。Wright

（1954））。 >これは、英国のほとんどの契約について、未成年者は法的拘束力を持つことができませんが、未成年者の利益または「生きるために不可欠なもの」のためのものであれば可能です。キャンディーは本当に重要なアイテムではありませんが、食べ物（生計に欠かせないもの）であると簡単に主張できますし、契約はまた、未成年者にとっても有益です（キャンディを買うことで幸せになります）。

米国では、「意思決定者およびその決定によって影響を受ける権利、義務および責任…決定者および必要に応じてその決定によって影響を受ける人への可能性のある結果… [および]決定に関わる重大なリスク、便益、合理的な選択肢が含まれています」。これは、子供が1.50ドルでチョコレートバーを購入する際にリスクと結果を理解する可能性が高いことを意味しますが、複雑な雇用契約

最後に、拘束されるという意図は、契約が実施可能であるためには、両当事者が法的契約を締結しようとする必要があることを意味する。拘束される意向は通常、契約が商業的なもの（店内で商品を購入するなど）であると推定されるため、ほとんどのビジネス状況で特に問題はありません。 オンラインストアは異なると考えるかもしれません - すべてのものをカバーするための利用規約文書があります。しかし、物事はそれより複雑です。 関連項目：あなたの中小企業のために最優秀弁護士を雇う方法

オンラインストアとの違いは？

オンラインでは、方法の数

まず、販売契約の申し込みと受諾を見てみましょう。ほとんどのウェブサイトでは、販売条件、支払い情報、払い戻し、商品の所有権、知的財産の使用などを設定する利用規約文書を使用しています。

多くの店舗では、店舗から商品を購入しました。マイクロソフトからの電子メールの種類の例を次に示します：

しかし、あなたが間違った価格で商品を表示するとどうなりますか？

この厳密な状況は、2001年にコダックに起こりました。コダックはウェブサイト上に100ドルの間違った価格でデジタルカメラパッケージを表示しました。何千もの顧客がオンラインで注文し、支払いを行うためのクレジットカード情報を提供しました。顧客は電子メールを購入証として保管するように指示した自動オンライン確認メールを受け取った。

コダックは、注文が受け入れられず、契約も結成されていないと主張した。しかし、裁判所は、リストされた製品を含むウェブサイトのページは治療のための招待状であり、顧客は100ポンドでパッケージを購入する提案をしたと主張した。コダックの問題は、注文が受け入れられたことを示唆する自動確認メールでした。電子メールは注文を承認しただけでなく、「この契約」という言葉を使用しています。このような問題を回避するには、あなたのウェブサイトがビジネスを行う方法で構造化されていることを確認してください：

受諾が発生したときのあなたのウェブサイトの利用規約;

オファーの受諾に影響を与える可能性のある条件の明確化（品切れまたは不適切な価格で記載されたものなど）。

商品を正しい価格で掲載するための定期的なチェックが行われることを保証する

ポリシーを保存することについての合意はどうですか？

顧客は、あなたが契約した契約に拘束されるだけでなく、あなたの店舗ポリシー（小売店内）、返品と払い戻しポリシー、利用規約（ウェブサイトを使用するため）、プライバシーポリシーに拘束される必要があります。

利用規約は、顧客はウェブサイト、アカウントの作成方法、顧客アカウントが削除される可能性のある状況、許可されていない行為や行為を使用することができます。これは、基本的に店舗ポリシーがあなたの物理的な小売店のものと同じです。

あなたの返品と払い戻しに関するポリシーは、返品を受け入れるか払い戻しを行う状況を含み、時間制限や、

• お客様のプライバシーポリシーは、お客様のデータの収集、使用、管理および開示の方法を定めています。また、お客様のプライバシーと個人情報がどのように保護されるかをお客様に説明する必要があります。
• 利用規約、返品と払い戻しポリシー、プライバシーポリシーの内容は、あなたの国、あなたの国の国、あなたが収集している情報、およびあなたが行ったビジネス上の決定に依存します。 TermsFeedのようなサイトは、プライバシーポリシー、利用規約、オンラインストアの返品と払い戻しに関するポリシーを数分で生成するのに役立ちます。
• オンラインストアまたは物理ストアからアイテムを販売する前に、あなたの状況に合わせてこれらのポリシーを整えてください。それぞれのポリシーと用語セットが個々の状況にあまりにも特殊なので、ここでは詳しく説明しません。

これらの文書を入手したら、顧客がそれらに同意する方法を

オンラインでのポリシー

オンラインでは、

ブラウズ

および

と呼ばれる、利用規約とプライバシーポリシーを表示する2通りの方法があります。 > clickwrap

。

Browsewrap

は、ウェブサイト上であなたの利用条件を見つけるために

閲覧する必要がある場所です。これは、多くのウェブサイトで使用されている方法で、利用規約とプライバシーポリシーはページの一番下に小さなリンクで表示されます。場合によっては、ユーザーがそれらを見つけるまでにかなり下にスクロールしなければならないことがあります。

Image by Hortonworks この画像は、ページの一番下から右に表示されます。 Clickwrap は法的な観点からはるかに強力な方法です）、ここでお客様は実際に利用規約およびプライバシーポリシーの「同意する」をクリックしなければなりません。通常、これは、顧客がWebサイトにアクセスしたときに表示されるポップアップ、またはWebフォームの最後にあるチェックボックスで実装されます。以下は、クリックラップ方式がBudget Travelのものである例です： Budget Travel経由の画像

これらの用語の提供および受諾がなければ、それらは合意されていません。これは、ユーザーが明確に「同意する」をクリックし、条件に拘束されるため、クリックラップ方式がはるかに強力な理由です。 もう1つの問題は、オンラインでは顧客の年齢を知ることができないことです。彼の両親のことを知らずにグッチバッグを購入したのは6歳だったかもしれません。親の電話で遊んでいるときに、子供がアプリ内購入を行うことは非常に一般的です（ ）。 幸いなことに両親のために、未成年者は契約の性質を理解していないため、これらの契約は強制できません。しかし、（実際に大人ではなく）購入した子供であることを親が証明する必要がある場合には、難しさが生じます。

ストアポリシー

店内ポリシー

オンラインでは、顧客がウェブサイトにアクセスするだけで大​​量のデータが収集されるため、お客様がプライバシーポリシーに同意することが特に重要です。 Googleアナリティクスを使用している場合、またはユーザーがアカウントを作成できる場合、ウェブサイトはさらに多くの個人情報を収集します。物理的な店舗では、顧客データが収集されることはまれです。これは、物理的な店舗では通常対処する必要のないオンラインストアでプライバシーと情報セキュリティの問題が発生することを意味します。 しかし、物理的な店舗では顧客の個人情報がますます多く収集されるため、彼らも。多くの大手小売業者は、店舗全体の顧客動向を追跡し、顧客が最も訪問している地域を把握するためのヒートマップを作成しています。

米国でもターゲットが父親の前に妊娠していたことを知っていたケースもあります。 Targetの顧客は、IDにリンクされた名前、電子メールアドレス、クレジットカードを使用してGuest IDを作成できるため、顧客が行う各購入に関する情報を収集し、そのデータを分析して、

この練習を行う際に、すべてのプライバシー法を遵守しているとすぐに言いました。そのため、お客様がゲストIDにサインアップすると、何らかのプライバシーポリシーに同意する可能性があります。これは一般に、顧客が顧客のロイヤルティプログラムにサインアップしたときに発生します。そこでは、紙切れに詳細が記入されます。プライバシーポリシーまたは利用規約は、通常、用紙の裏面に印刷されています。

物理店舗には通常、利用規約のような文書がありますが、通常は「店舗ポリシー」と呼ばれています。米国の多くの州では、顧客が拘束力を持つように徹底的に掲示されるように払い戻しポリシーと返品ポリシーが要求されており、店舗が顧客データを収集している場合はプライバシーポリシーにも同じことが適用されます。 アトランタのDekalb County World Farmer's Marketの例は次のとおりです。 あなたはそれを見ることができます払い戻しポリシーは太字で目立つように表示され、顧客の注意を引くために赤で強調表示されます。

これは、効果的に、店頭や領収書の閲覧を必要とする強力なブラウズラップ方法です。あなたの店内ポリシーをオンラインで検索してください。 これらを目立って頻繁に表示する限り、顧客は拘束される可能性があります。 顧客が実際に契約を結ぶ必要がある方法

結論

オンラインストアを運営する際には、物理​​的な環境と比較して独自の状況が存在することを常に覚えておいてください店、そしてあなたはあなたのレガを上にしておく必要があります上記のヒントに従って、義務を果たしてください。

この記事の第2部をお楽しみください。