サブスクリプション・エコノミーは革命的ですがリスクはありません|

2003年に金融サービス業界を始めたとき、私が路上にいたときに会議に出るのはかなり簡単でした。経営幹部が75歳以上だったのと同じように。

私のミーティングを実行するために必要なものはすべて、ラップトップ上の一連のMicrosoft Officeファイルで、1回のトランザクションでCD ROMで購入したソフトウェア当時、私の同僚（ドライクリーニングや食料雑貨を買うような時間を費やすことに忙しすぎる人たち）が成功し、時間に苦しんでいたとき、問題は次のように解決されました。アシスタントを雇うこと。

今日では、物事は著しく異なっています。これらのサービスを提供している企業に対して、月額料金を支払うという選択肢があります。私は1回の取引であったものを交換しました。会議にはタクシーを利用しましたが、ジップカーのような会社に加入していましたが、必要な時に毎回実際の都市で車を拾うことができます。そして、私が購入したMicrosoft OfficeのCDROM版は、今では私が購読している自動的に更新されたクラウドベースのソフトウェアサービスです。 Zuoraの最高経営責任者（CEO）Tien Tzuoは、この新しいパラダイムをサブスクリプション・エコノミーと呼び、革命の始まりだと考えています。多くの商人や企業は、従来の製品価格設定モデルから離れ、サブスクリプションベースの価格設定を開始しています。

サブスクリプション経済は説明している

サブスクリプション経済は数年間話されてきたシェアリング経済とは異なります。 SaaS（Service as a SaaS）モデルに近いソフトウェアです。簡単に言えば、個々の取引の履行から顧客が毎月購読している継続的なサービス提供に焦点を当てたサービスモデルです。

たとえば、独自の運動計画や運動支援が必要な場合は、あなたがそれを望むときはいつでもいつでも燃えて、助けを受けることができます。クラウド内のファイルを共有または保存する必要がありますか？ Amazon Webサービスを試してみてください。または、自転車を好きだが自転車を購入したくない場合は、自転車を共有するプログラムに登録していつでも乗ることができます。

サブスクリプションベースの価格モデルは何百年もの間存在していますが、最近の爆発的なこのモデルを使用している企業は、過去10年間の顧客の期待の根本的な変化に根をおいています。この変化は、いつでもどこでも企業と交流できる機会を提供するモバイルおよびクラウドベースの技術の登場から生まれました。このテクノロジを何年も使用した後、消費者は必要に応じて必要なものを得ることに慣れました。同時に、彼らはより良い、より良いレベルのサービスを期待し始めました。また、継続的に更新されていたソフトウェアに慣れてきた彼らは、購入した製品やサービスが今後も継続的に改善されることを期待し始めました。

企業はこれらの新しい期待に応え、

サブスクリプションビジネスモデルのために変化したこと

購読経済では、企業は製品（伝統的な取引）の生産、販売、出荷から開発と収益化に専念しています生涯の関係。

一連の1回限りの販売に基づく伝統的な「生産モデル」では、成長の鍵となる運転者が新しい顧客を引き続き惹きつけていました。今、サブスクリプション駆動型の世界では、ビジネス・ドライバーは既存のクライアント・ベースにどれだけうまく対応できるようになります。素晴らしいクライアントエクスペリエンスの構築、関係の継続的な監視と改善、そして最終的にクライアントの保持についてです。

実際、この世界で最も大きな役割を果たすのは、顧客に価値を提供する能力です。それは忠誠を築くものです。

大きな価値を提供するためには、顧客は以前よりも深く理解しなければなりません。私のキャリアのすべてにおいて、私は、顧客のニーズを特定し、痛みの兆候を見つけることの重要性について人々が話しているのを聞いてきました。しかし、今、サブスクリプション・モデルは、そのプロセスをより高いレベルに引き上げました。最初は、顧客の根本的な深い理解に実際に到達する能力を持っています。

これは、今や非常に多くのデータにアクセスできるようになったためです。支払い設定、商品選択、販売履歴、閲覧習慣、返品パターンなどのすべてがキャプチャされます。そして、その大きなデータをすべて切り取って実用的なビジネスインテリジェンスにするために必要なソフトウェアは、今や誰もが利用できるようになりました。

企業はこの新しいモデルでの提供に成功すると、高いレベルの顧客満足と定着をもたらします。各顧客の生涯価値は、プロダクションモデルのビジネスよりもはるかに高く、サブスクリプションはキャッシュフローを排除し、ボラティリティを低減し、予測をより正確にすることができます。しかし、これらの機会に伴うリスクがある。

サブスクリプションビジネスモデルの3つのリスク

1。どのように違う方法を理解していないか

サブスクリプションビジネスモデルを採用する最大のリスクは、従来のモデルとはどのような違いがあるかを理解することではなく、適切な行動をとることではありません。すべての顧客にとって優れた価値を提供するために、ビジネスプロセスは仕事のすべてが雇用1で提供することを目標としていることを保証します。価値の提供の失敗

その価値を提供できなければ、顧客はサブスクリプションを獲得できなくなります。チャーンが上昇し、生涯価値が低下します。チャーンや生涯価値などの指標を追跡する方法の詳細については、次の記事をご覧ください。

適切な課金および技術インフラストラクチャを設定しない

クライアントが必要とするデータを収集し解釈するために必要なテクノロジに投資して習得していないと、同様の結果が得られます。

潜在的に重大なリスクです。

サブスクリプションモデルでは、定期的なクレジットカード請求として月額ベースで自動的に料金が請求されます。

私のビジネスでは、定期的な支払いが平均低下率を上回っていることが分かりましたが、それは企業や顧客にとって便利なプロセスですが、注意深く監視する必要があります。それは、不正行為によるものです。しかし、一部のケースでは、期限切れになったり、カード情報が間違っていて衰退したりします。いずれにせよ、あまりにも多くの減少は、チャージバックを取引比率（CTR）に増加させ、ビジネスに深刻な影響を及ぼします。

取引比率に対するチャージバックが重要な理由

企業のCTRは一方向カードブランドリスクの高いベンダーカテゴリに分類されます。カードデータを最新の状態に維持し、不正防止を管理するうえで、あなたがやっている仕事がどれくらい良いかを伝えます。あなたのCTRが1％の閾値を上回った場合、あなたは監視リストに入れられ、クレジットカード処理手数料が増加します。

チャージバックのリスクを軽減するため、サブスクリプションモデルを使用する企業は、それは、すぐに有効期限が切れるカードにフラグを立てて、顧客に情報を更新するよう要求することを意味します。また、顧客の混乱に起因する取引の拒否を避けるため（つまり、会社の請求名がわからないなど）、顧客が料金を争う前に質問をすることが容易になります。

詐欺が悪影響を受けないようにするCTRを使用して、堅牢なチャージバック管理システムを備えた支払い処理業者とカードベンダーを探します。これらのソフトウェアシステムは即座にすべてのチャージバックにフラグを立て、問題を迅速に解決できるようにします。また、最高のソフトウェアは人工知能アルゴリズムを使用して潜在的な詐欺を識別します。リアルタイムですべてのトランザクションを監視し、不正なパターンや赤旗の動きを探します。トップサブスクリプション事業には、チャージバックを監視し対処するための人やプロセスがあり、企業の収益に影響を与えないようにします。

ラップアップ

サブスクリプション・エコノミーは、毎日素晴らしいクライアントエクスペリエンスを提供し、定期的な収益の流れを活用する企業の能力を活用するため、増加しています。

モデルに固有のリスクを、大量のデータと最先端のサービスプロセスを使用して最高レベルの顧客満足度を維持するとともに、最高のベンダー技術と社内プロセスを使用して、偶発的なクレジットカードの減少と詐欺を最小限に抑えます。 - サブスクリプションモデルを十分に準備された企業に提供すること。