10不幸な顧客を獲得するためのアイデア|

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顧客があなたの製品やサービスを去ることを脅かすとどうしますか？一部の企業はまったく反応しませんが、他の企業は出口調査で回答します。

最も効果的なものを学ぶために、創業者10人に次のような質問をしました。

あなたのサービスや会社を別の場所に捨てようとしている顧客に価値を示すことができます（また、おそらく戻ってくることもあります）。

1。書面による対応計画を作成する

私は顧客の懸念に対処するための書面による攻撃計画を作成するのが好きです。まず、これは電話で行われるべき会話です。私たちが話をする中で、具体的な措置と、最も重要なのは期日を記したメールを書きます。こうすることで、顧客は懸念事項に対処するための具体的な手順を見ることができます。私たちが日付や成果物を逃した場合は、全額払い戻しをするつもりです。

- John Rood、次のステップテストの準備

2。正直に間違いを認めよう

正直に状況を見て、顧客が有効なポイントを持っているかどうかを評価する。彼女がするなら、何の言い訳もせずに謝罪してください。あなたの電子メールの件名または電話の最初の行を「私たちはうんざりしました」としましょう。企業はこのような透明性と誠実さはほとんどありません。 Alexandra Levit、Inspiration at Work

3。製品ロードマップを共有する

顧客が退社したいときは、製品ロードマップと関連するタイムラインに参加させることで、すぐに取り戻すことができます。この未来への垣間見ることは、非対称的な情報に起因する感覚の重要性、そしてb）時間の経過とともに私たちの製品がより良いものになるかどうかを判断する明確な道筋です。 80％以上はこれで十分です。

- Brennan White、Watchtower

4。共感、絶望ではない

われわれは、ユーザが脅威に対して少し共感していることを示す。そうすることで、実際に商品に自信を持っていることになり、顧客は自分の決断に疑問を持ち始めます。演劇で逆の心理学的効果があり、それは必死に彼らを救おうとするよりもよく働くことが多い。

- Janis Krums、OPPRTUNITY

5。お客様のプラットフォーム外でヘルプを提供する

お客様は、製品やプラットフォームの範囲外にある多くの問題に直面しています。しかし、それはこれらの問題をあまり重要ではありません。 Inside Socialでは、顧客の調査とデジタルマーケティングの他の側面（製品とは無関係）の提案を成功させました。そうすることで、信頼を築きながら価値と信頼性を証明するのに役立ちます。

- Brewster Stanislaw、Inside Social

彼らが離れる前に謝る

顧客が離れることを脅している、または離れることを脅している場合、それは遅すぎるかもしれません。私はこれを早期に学び、毎日ビジネスでこのレッスンを続けています。新しいビジネスや新しい顧客を獲得して獲得するために努力している現在、私たちは、現在の顧客に感謝し、コミュニケーションを取って、前をとどめることを忘れる傾向があります。このような状況に先立って、あなたのクライアントに毎日感謝するあなたの方法に行きましょう。

- Matt Shoup、MattShoup.com

良い日になる

良い日は美しい関係の始まりです。彼らにあなたの完全な注意があることを示すためにあなたの顧客にそれを適用してください。積極的に聞いたり、質問したり、慎重に反応したりして、すばらしい会話を作りましょう。関係を結ぶには多くの日程が必要であると理解し、それに応じて顧客中心の戦略を構築します。

- ローレンス・パーキンス、パークス・コンサルティング

8。 Keep It Human

特に技術者にとっては、人間を保持プロセスに組み込むことがためらいがあります。その価値の大部分は技術からのものであるにもかかわらず、ブランドや製品に人間の顔を当てることが仕事であるアカウントマネージャーや顧客成功担当者を持つことは、ほとんどの企業にとってまだ経済的に妥当です。次に、問題があれば、顧客はすでに企業と関係を築いています。

- Robert J. Moore、RJMetrics

電話をピックアップして速く行動する

電話を受け取り、電話をかけて、何がうまくいかなかったかを正確に調べます。リリースされる予定の機能によって問題が解決された場合、その機能がリリースされるまで、我々は大幅な割引を提供します。時には、その顧客を喜ばせるために、その開発を迅速に追跡する場合もあります。使用量が減ったために顧客が解約された場合は、少しコーチングを行い、エンドユーザーに再エンゲージメントする計画を立てることができます。

- David Hassell、15Five

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