オンラインレビューサイトを利用する方法|

オンラインレビューサイトは、お客様からのフィードバックと情報を収集する絶好の機会です。

たとえば、レビューサイトYelpでは、レビューのほぼ80％が、ユーザーのためのサイトとして使用されていると主張していますが、ポジティブです。さらに、1つ、2つ、そして3つ星のレビューよりも多くの5つ星のレビューがあります。人々は、他の人と素晴らしい経験を共有し、彼らが苦労して稼いだお金をどこに費やすかを知らせたいので、オンラインレビューサイトに目を向ける。

レビューサイトは消費者だけではない！

多くの消費者にとって、オンラインレビューサイトは、訪問先ではなく参照点です。意見を寄せてください。 2016年のBright Local調査によると、消費者の92％が地元のビジネスが良いビジネスであるかどうかを判断するためにオンラインでのレビューを読んでおり、84％の人がオンラインでの評価を個人的な推奨として信頼しています。今日、レビューサイトやソーシャルメディアチャネルを通じた消費者の体験や感情の可視性が増しています。消費者は購入する前にさらに研究を行う。単に友人に尋ねたり、自宅や仕事に最も近いビジネスを選ぶのではなく、彼らの選択肢を研究し、彼らのために最善の選択をしたいと考えています。レビューサイトでは、検索を開始する場所があります。

画像を維持してブランド認知度を高める必要がある仮想コメントボックスや別の場所のアイデアは、ストレスに満ちているように思えます。日々の責任。しかし、それは実際にあなたの卓越したカスタマーサービスの慣行を増幅し、消費者の信頼を増やす機会になる可能性があります。

ジェイ・ベイアは、顧客サービスを拡大し、あなたの嫌悪者」。バアーはエジソン・リサーチと協力して、レビュー応答に対する消費者の期待を調べました。

彼は驚いたことを発見しました。顧客の53％がオンラインレビューを書くときに回答を期待しています。さらに、レビューサイトの苦情に答える企業は、その顧客が自分のブランドにとってより大きな擁護者になり、友人、家族、同僚などにビジネスを推薦する可能性が高いことがわかります。 Baer氏によると、レビューサイトの回答苦情からの平均顧客満足度は16％向上しています。一方、レビューサイトに対する苦情を無視した企業は、消費者からの顧客支持率が37％低下しています。

この調査では、特に24時間以内にレビューに応答するという驚異的な上昇を示しています。全く応答しない。同様に、Yelpのデータサイエンスチームは、Yelpのユーザーが、1日以内にパーソナライズされたメッセージで応答すると、レビューをアップグレードする可能性が33％高くなることを発見しました。同じ調査でも、レビューに応答する企業は5％レビューカウントで。追加ボーナス：このレビュー数の増加は、Yelpのビジネスページへのオーガニックトラフィックを引きつけるのに役立ちます。言い換えれば、オプションとしてあなたのビジネスを見ている商品やサービスを必要とするより多くの潜在的な顧客。

このように考える：顧客はあなたの店を訪れる（幸せかどうか）、あなたのビジネスの他の20人の潜在的な顧客の前で、彼らの経験はどのようなものかあなたがそれらに応答するか、単に彼らが歩き回るまで空白を見つめますか？もちろんあなたは反応するでしょう！だから、ソーシャルメディアやYelpなどのサイトを見直して、それらの同じプラクティスをどのように実装できますか？

レビューに常に応えてください。そして、その方法は次のとおりです：

肯定的なレビュー

応答！これらの顧客はあなたの日から時間をかけて、あなたに正のフィードバックをオンラインで提供しました。 24時間以内に直接メッセージを送信することは、その幸せな顧客にあなたのフィードバックとビジネスに感謝することを、迅速かつ効果的な方法で知らせることです。

今、そしてその奇妙な5つ星のレビューに公に応答し、あなたのフィードバックに注意してください。

否定的な評価

これを成長の機会として考えてください。怒ってしまうのは簡単ですが、成功したビジネスオーナーは落ち着いていて、涼しく、そして集められています。あなたが冷静に24時間を与える必要がある場合は、気軽に！それでは、この状況を解決する計画に対応し、その概要を説明します。

ステップ1

：査読者に私的に対応します。少し掘り下げて、何が起こったかについての詳細情報を入手してみてください。あなたに手を差し伸べていただきありがとうございました、そして、彼らと直接コミュニケーションをとって、決済されたもの、ビジネスから消費者までを得る方法を彼らに与えてください。

ステップ2：査読者から直接返事が来るのを待っている間に、一般市民の回答を投稿します。これは大部分の一般的なメッセージです。査読者にフィードバックをお願いし、問題を解決するために取った措置の概要を説明し、起こったことについてさらに話すように連絡するよう促します。これは、フィードバックを重視し、お客様のエクスペリエンスを際立たせたいことを示しています。この一般的な対応は、将来のすべての顧客にビジネスプラクティスを示すことです。

回答の例： （審査員の名前）、時間を割いて私たちを見直してくれてありがとうございます。

あなたは例外的なことをしてくれて申し訳ありません経験。私たちはお客様に最高のサービスを提供するよう努めており、このようなフィードバックは私たちが成長するのに役立ちます。私たちは、迅速なサービスを確保することに引き続き注力していきます（レビューで指摘した経験に対する否定的な要素の例）。

あなたの経験についてもっと話をするための直接メッセージをお送りし、将来的にお客様のために改善することができます。

顧客対応の詳細については、ソーシャルメディア対応のフローチャートを参照してください。

顧客にレビューを残すように促す仕組み

これらの手順は、最初の段階でオンライン評判をどのように構築するのですか？

Yelpがビジネスオーナーにレビューを依頼することを奨励していないことを知り驚くかもしれません。レビューを取得してオンライン評判を向上させることは、一晩ではありませんが、自然に起こるはずです。

ステップ1：他のプラットフォームでレビューを共有する

偉大なレビューを受け取ったら、何ができるのでしょうか？あなたの顧客に話を聞く最も良い方法は、パンくずリストの軌跡を残して、あなたがすでに持っている肯定的なレビューを増幅することです。できるだけ多くの人がそれを見ているよりも良いですか？レビューを参照している現在の顧客には、過去の経験とそれがどれほど肯定的であったかを思い出すことができます。

また、潜在的な顧客は、既存の顧客からの偉大な勧告を見たときに競合他社よりもあなたを選ぶ理由があります。 Yelpを通じて、自分のFacebookアカウントやTwitterアカウントに直接レビューを共有したり、レビューをあなたのウェブサイトに直接埋め込むこともできます。これはあなたのビジネスの宣伝としてだけでなく、Yelpやその他のレビューサイトがお客様の声に注目しているチャンネルであることをソーシャルオーディエンスに思い出させます。

ステップ2：あなたのオンラインの存在に人々を導く

あなたの顧客にYelpであなたのビジネスを見つけることができるだけでなく、Facebookやタグであなたに従うこともできますインスタントグラムでは、あなたのソーシャルプラットフォームをあなたの店、会社の車両、またはあなたのウェブサイトに見せたいと思うでしょう。

電子メールの署名、顧客のニュースレター、またはあなたのウェブサイトのあなたのソーシャルチャネルとYelpのリストにリンクしてください。創造的になる！あなたの素晴らしいレビューをオンラインから入手して、あなたのビジネスに見えるようにしてください。あなたのお気に入りのいくつかを印刷して、顧客に見せるために待合室に表示します。

消費者は、オンラインレビューサイトを訪れて、地元のビジネスが良いビジネスであるかどうかを判断します。最初のステップは、あなたの肯定的および否定的なレビューに適時に対応することです。

消費者は、自分の経験を気にかけている人とお金を使い、査読者に肯定的にも否定的にも返答することで、あなたの献身の公的宣言を始めます優れた顧客サービスへ。