否定的な宣伝を処理して回避する方法|

少なくとも1つのソーシャルメディアの災害の話を聞いたことがあります.NRAは、直後にプロガンツイートを投稿していますか？コロラド州オーロラで撮影したり、ハリケーン・サンディーに巻き込まれた人たちにオンラインショッピングを奨励するようなやや鈍感なツイートがあります。現実にはこれらのソーシャルメディアの災害が起こります。

時には彼らは正直な間違いです。

GapやNRAのような大企業はより容易に復帰することができますが、小規模企業のPR災害はビジネスを失う可能性があり、少なくとも収益に影響を及ぼし、ブランドを汚す可能性があります。

あなたのビジネスが否定的な理由で注目を集めているとき、あなたは何をしますか？

PR企業は顧客にこれらの問題について正確にアドバイスする必要があります。ソーシャルメディアの理解事故はビジネスに影響を及ぼす可能性があります。私たちは、よく知られているPR機関に、ソーシャルメディアやマーケティング災害のようなものを処理する方法についての洞察を与えるように依頼しました。

反応的なものから積極的なものまで、Uproar PRの共同創業者

ニュースになるのを待ってはいけません。ニュースです。

積極的に始めましょう。あなたとあなたの会社が何をしているのか話してください。あなたのコミュニティに出て、あなたが提供するもの、あなたの製品やサービス、そしておそらくあなたが内部でやっていることについて話をしてください。

Catrionaによると、これはあなたのブランドを取り巻く「肯定的な感情」が大量にあることを確実にするための素晴らしい方法です

「私たちは多くの地域社会の奉仕をしているクライアントを抱えており、地域社会全体で認知されていることを確認することが重要です。スポンサーシップやストーリーの形式。このようにして、危機が彼らに押し寄せれば、彼らの消費者は以前は正直なことを聞​​いたことがあります。彼らはこれまで聞いたことがない場合よりも、もっと寛容になるでしょう。」

あなたのビジネスを可能な限り明るく報道する報道を得るために、あるいは単に報道を受けるために時間をかけてください。ニュートラルプレスは、少なくとも人々があなたのことを聞いたように、プレスをしないよりも優れています。

特定のブランドが食品中にサルモネラ菌の症例を持っていると聞いた場合、あなたは「私その会社からいつも買う。これは一回限りのケースであり、私は完全に理解しています。大したことではありません。 "しかし、あなたが一度も聞いたことがない未知のブランドであれば、新しい会社や小さな会社であっても、この1つの否定的なニュースがあなたのイメージを汚すことがあります。全社。そのブランドがサルモネラとの関連性を感じるたびに、これまで考えていたことがすべてあります。

ブランドや大企業にとっては、報道機関で評判を高めるためにPR代理店を雇うことは明らかな解決策です。しかし、あなたがPR会社を買う余裕がないならどうしますか？

あなたの代理店を雇うことができない場合、あなた自身のPRを行う方法

既存の顧客をブランドの大使に変える

Catrionaは、

「中小企業にとっては、ソーシャルメディアチャンネルがおそらく最も簡単な場所です。非常にターゲットを絞ったソーシャルメディアキャンペーンを実行することで、ゆっくりと視聴者を迎え入れることができます」。

もちろん、これだけでは平均的な顧客をあなたの会社の主張者にすることはできません。あなたはまた、彼らとやり取りし、彼らが反応したときに反応するようにしなければなりません。時宜を得て適切なものにしてください。特別な気分にさせる。

あなたは、あなたのコミュニティと地域のイベントに参加することもできます。自分の成功だけではなく、自分が気にかけている人を見せてください。あなたは彼らについて気遣うことを示し、彼らはあなたについてポジティブな光で話をする可能性が高くなります。そのことについては、まったく話しません。

Catrionaは、「あなたが小さなレストランなら、あなたは地域のイベントに出席し、人々と話し合っていて、あなたはその地域社会の意識を築き、正しい方向に向かっています。大規模なキャンペーンに参加する手段がないと、特にそうです。 "

あなたが選ぶルートがどのようなものであっても、誰かをブランドの大使に変えることは、一貫したコミュニケーションと特別な注意で始まります！

危機にぶつかるのか？まず、呼吸。二番目に、あなたが向けることができる人を持ってください。

災害が起こったとしましょう。おそらくツイートが間違っているとか、誰かがあなたを否定的なスポットライトに投げかけて、 Catriona Harrisは一時停止ボタンを押すことをお勧めします。

「考えてみましょう。すぐにジャンプする必要はありません。ドアを閉め、それについて考える。危機は何ですか？これはどうやって私に影響を与えますか？それは私の内部だけに影響を与えますか？外部？それはどれくらい大きいですか？どのくらいの期間、私に影響を及ぼしていますか？そして、あなたが取る必要のあるアプローチについて考えてください。 "

この出来事の影響を検討したので、次にすべきことは、あなたが問題を解決したり軽減したりするのを手助けできる人たち。

災害が発生するのを待ってから、どのようにして災害を起こすのか考えないでください。ネットワークを構築すればするほど、助言やインプットのために転向できる人が増える可能性が高くなります。あなたの本にPR会社がある場合は、危機計画について話してください。

PRエキスパートからのネットワーキングのヒント

積極的に自分自身を宣伝しますが、それは慎重に行います。

良い宣伝はすべて、

広報になると、人々は時々トレンドマイクロのトピックに飛び乗ることで、彼らをメディアに誘導すると考えていることがあります。これが起こるかもしれないが、それはCatrionaが推薦するものではない。むしろ、彼女は「市場の合法的な会話に参加する」ことを主張する。

「人々は敏感であることを忘れて、問題を起こす可能性のある問題に挑むことなく、

トレンドやニュース項目を活用し、トレンドを考えれば何か価値のある貢献をすることについてはあまり考えない

あなたの会社の誰もがスポークスパーサーであることを忘れないでください。彼らがメディアにどのようにアプローチするか、彼らをどのように公衆に紹介するかについての方針を持っているので、彼女はこの問題について非常に明確です。

マーケティングと販売があなたを代表する唯一の人だと誤解しないでください

ソーシャルメディアネットワークの存在は、存在感のある従業員一人一人があなたのブランドに影響を及ぼすことを意味します。

「企業とはじまり、常に従業員に、彼らのタイトル、彼らはcです全員代表。だから、メディアの誰もが話すことがないなら、彼らは会社広報担当者であることを覚えておく必要があります」。

ソーシャルメディアに関する会社の方針を持ち、従業員はすべてそれに精通しています。カトリオナは言う：

「ソーシャルメディアでは、従業員が何を出しているのかを監視することを顧客に推奨します。なぜなら、情報消費者は、CEOと管理人。

間にはどこにいても、人々はそこにいる。彼らがコメントしたりコメントしたりすると、彼らは会社名とオンラインで結びついている。そして彼らは会社のスポークスマンと見ることができる。彼らは間違いなく、彼らが言うことに注意し、彼らが適切に話していることを確認する必要があります。 "

あなたのブランドの周りで起こっている議論をモニターしましょう。

オンラインで言葉がどのくらい素早く広がることができるかを考えて、われわれはカトリオーアに尋ねる企業があるかどうか聞いてきました。私は自分のブランドに悪影響を与える可能性のある状況に遭う可能性を望んでいない」

彼女の答えは？すべての時間。

「参加しているかどうかにかかわらず、彼らはソーシャルメディアにいると話します。たとえ直接そうしていなくても、人々は自分の社会的プラットフォーム上でブランドに不平を言ったり賞賛したりしています。ソーシャル・メディアを利用するかどうかを問わず、必要に応じて内部や外部の変更を加えることができるように、市場で起こっていることに対応して聞くことができます。またはインターネットでさえ、あなたはまだオンラインの存在を持っています。

会社が大きすぎない場合は、Twitterリストを作成して従業員の発言を監視することができます。

"残念ながら、私たちが推奨する単一のツールはありません。それは本当に会社の規模と、従業員と顧客がソーシャルメディア上でどのように活動しているかによって異なります。私自身、30人の従業員しかいません。それは範囲ですが、私は非常に迅速に、一見するだけで、すべての従業員が何を言っているかを見てみることができるTwitterのリストを持っています。あなたが中小企業、中規模企業であっても、おそらくそれを行うことができます。これは誰がこのマーケティングや人事を担当するかは関係ありませんが、明らかにあなたのビジネス規模としては、部門レベルでこれを監視し始める必要があるかもしれません。 "

これを簡単にするために、Uproar PR

Googleアラートや他の社会的リスニングプラットフォーム（Mentionなど）は、常にすべてを捕まえるわけではありませんが、クライアントの使用を推奨します（Googleアラートでのキーワードの記述に関するアラートの設定や、自社ブランドの簡単な習慣への設定など）。また、ソーシャル・プラットフォームがどのようなものかを定期的に監視している場合は、問題が発生する前に状況を把握することもできます。

ソーシャルメディアポリシーを整備することも良い考えです。この問題については、法務部または人事部と協力することが最善ですが、一般にPR会社によって実行して、何かを見逃しているかどうかを確認することができます。

批判への対応

当然、あなたがソーシャルサイトやYelpのようなオンラインディレクトリに存在している場合、ある段階では、

問題は、あなたはどのように対応しますか、その点については、あなたは答えるべきですか？ Catriona氏は次のように述べています。 "私は、顧客の皆様に、良いか悪いかにかかわらず、すべてのレビューに回答することをお勧めします。私は、あなたが状況をうまく処理して問題を解決すれば、あなたの最高の大使になることができる人々のようなものであると文句を言うためにオンラインに行く時間を取ることを望んでいる消費者のように感じます。時にはこれらの人々が聴いている声が聞こえてくることもあります。あなたがそれを認識してコメントすれば、それは長い道のりです。明らかにオンラインになって不平を言うだけの人がいるが、10人中9人が、否定的なレビューに返信することで実際に状況が改善されることがわかっている」。スパム発信者、または単にトラブルを引き起こそうとしている人は、明らかにこれらの人々をさまざまなソーシャルプラットフォームに報告し、それらを削除またはブロックするよう要求することができます。あるいは、あなたは肯定的なことを続けていくことができます。

中小企業向けソーシャルメディアの対応フローチャート

単純に言えば、積極的に対応します。

あなたが何を処理しているかに関係なく、積極的なアプローチは次のとおりです。常に良いアプローチ。これは状況に突入することを意味するものではありませんが、タイムリーに対応し、問題に直接対処することを意味します。

クレジットカードのセキュリティ違反などの大きなPR災害に苦しんでいる企業の多くは、 。

彼らは出てきて、「ねえ、私たちのプラットフォームをアップグレードすることに取り組んでいます。私たちは、将来このような問題が起きるのを防ぐために、すべてのことをやっています。あなたが影響を受けていることを心配している場合は、パスワードやカードを変更することをお勧めします。」

このような簡単なアプローチは、ほとんどの人を静かに保ち、

あなたの顧客を守ることに焦点を当てる限り、人々が何をしているのかを常に説明することはできませんし、問題を解決し、肯定的である場合、このような危機にさらされる可能性は非常に低くなります。