実際の顧客ロイヤルティを作成する8つの方法|
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ビジネスの規模に関わらず、顧客ロイヤルティは非常に重要です。リピート顧客は新規顧客よりも67％も多く使います。さらに、新しい顧客を引きつけるのは、すでに顧客と取引を続けるよりも、最大10倍もコストがかかります。顧客のロイヤリティを創り上げ、維持するための真の方法を探しているなら、これらの戦略のいくつかを実施することを検討してください。
顧客とのコミュニケーション方法の設定
顧客との頻繁なコミュニケーションにより、新鮮な気分を保ち、重要な情報を伝えることができます。
電子メールアドレス、郵送住所、または電話番号を入力します。
ソーシャルメディアは、あなたの顧客とほぼ日常的にやりとりするもう1つの素晴らしい方法です。あなたのコミュニケーションの数が実際に広告であることを制限すると、これはより効果的です。
楽しい思い出や役に立つ情報のメッセージを投げ入れることを忘れないでください。あなたの最も忠実な顧客に特別な特典を提供する
顧客のロイヤルティを報酬する最も安価な方法の1つは、最も信頼できる顧客に特別な特典を与えることです。
最も忠実な人のための報酬制度を設定することによって、あなたは彼らの周りにたどり着くように促すだけでなく他の顧客がその地位に達するように努力するインセンティブも与えます。
3。さまざまな支払い計画を検討する
ある季節には非常に季節的なものがあり、ある特定の時期にキャッシュフローの問題にぶつかるビジネスがあります。
たとえば、結婚式場では通常、結婚式は本格的ですが、冬の間は彼らは苦労します。あるショップは、顧客が冬場に買い物を始め、結婚式に至るまで数ヶ月の間に少しずつ料金を支払うという支払いプランを提供することを決定しました。
このプランは、彼らは毎月の支払いを管理することができました。そして、それは年の遅い時期に現金を持ち込むことによって会社を助けました。事実、顧客はとても喜んで他の人に店を紹介していたため、売上高は400％近く増加しました。優れた顧客サービスを提供する
これはあたかも同じように見えますが、それは重要なことから繰り返しているのです。 1つの調査によると、2013年に顧客の51％が、彼らが受け取っていたサービスに不満を持っているため、ビジネスとの関係が終わったことが示されました。いずれの場合も、通常、彼らは友人や家族に伝えます。それはあなたのためのビジネスを増やすか、ビジネスチャンスを失うことを意味します。
5。技術にあまり依存しない
テキストメッセージや電子メールでいっぱいになった技術的に進んだ社会でさえも、他の人間とやりとりする能力が必要です。誰もが実際の人間に到達するために電話の鍵を鳴らすまで、自動化されたプロンプトの無限ループに巻き込まれているという気持ちの不満に関係することができます。これは、自動化された電話システムがお金を節約する一方で、高度に訓練された顧客サービス担当者がロイヤルティを構築することを覚えておくことが重要な理由です。
ヘッドスタートを提供する
コーヒーショップのような顧客ロイヤルティプログラムを開始したい場合、顧客が無料のものを獲得するために一定数の飲み物を購入することで、彼らに頭の中でスタートを与えることを検討してください。これは、無料でコーヒーカードの最初の2つのパンチを与えるように簡単にすることができます。あなたの顧客がプログラムの先頭に立つようにしておけば、彼らはたどり着く可能性が高くなります。
7.笑顔を忘れることはありません
これは明らかなような別のアイテムですが、思い出しておくことが重要です。
英国の調査では、顧客が店に入ったときに挨拶する表現が記録されています
歓迎と笑顔で挨拶された買い物客は、このように挨拶されていない買い物客よりも67％小さなディテールのように見えますが、フレンドリーな挨拶には明らかに重要な影響があります。
8。顧客に忠実な理由を与える
多くの人々は、Appleには最も忠実なファンがいると考えています。顧客は、バンパーステッカー、入れ墨、すべての製品を支持する猛烈な議論をしながら、彼らが会社をどれほど愛しているかを証明するために偉大な長さに行きます。
最近、神経科学者はAppleのファンの頭脳をスキャンし、宗教的な人々が神格について考えるときに点灯する脳は、これらの顧客が自分の最愛の製品について考えるときに活性化されます。これは、あなたの顧客が世界で一番良いと思うサービスや製品を提供すれば、彼らはトップになることのできない情熱に全面的に献身することを示しています。
今日のビジネス環境では、顧客ロイヤルティの重要性。これらのヒントは、あなたのビジネスを長年にわたって頻繁に行うことに満足している忠実な顧客を作成するのに役立ちます。
