これらの5つのヒントで究極のインストアカスタマーエクスペリエンスを構築する|

オンラインでのショッピングは今までにない人気を誇っていましたが、多くの顧客がまだ古き良き時代のレンガ造りの店で買い物をすることを好んでいると聞くと驚くかもしれません。とモルタル店。 IBMとNational Retail Federationによる最近の調査によると、これは、電子商取引革命中に育った非常に人々である世代Zについても当てはまります。

あなたがレンガとモルタルこれは確かにゆるやかな理由ではありません。

それを念頭に置いて、ここでは本当に絶妙な雰囲気を作り出すためのアイデアがいくつかあります。一般的なオンラインショッピングがどのようになっても、常に置き換えられないカスタマーエクスペリエンスを提供します。

1。実践体験を促進する

これらのヘッドフォンはどのように私の耳にかかりますか？このシャツは私に合っていますか？このソファは快適に見えますが、それは本当ですか？オンラインレビューを読んだり、製品がコンピュータモニターでどのように見えるかは、自分自身で自分のために何かを試してみるようなものはありません。実際、Retail Diveが行った調査によると、オンラインではなく物理的な店舗で買い物をするのが、商品を見たり、触ったり、感じたり、試したりする能力が、ナンバーワンの理由です。

もちろん、顧客が製品を試して試してみることは、より実践的な体験を創り出すための第一歩です。多くの店がすでにこれを行っています。これ以上のレベルを目指すには、会社のアイデンティティの一部としてこの実践的な原則を組み込む必要があります。

バイディングを促進する方法で商品を表示する

Best Buyは最高ですこれはロールモデルです。ベストバイの店に入る人はすぐに、物事が周りに遊ぶように設定されているという感覚を与えられます。テレビ画面がきちんと整列して表示されるので、顧客はそれらを並べて比較することができます。コンピュータとタブレットはすべてプラグインされており、使用できる状態になっています。

従業員に顧客を奨励させる

これは非常に重要です。あなたの商品を正しい方法で表示した後でさえ、多くの顧客はヒントを得ず、すべてが主にショーのために設定されていると想定します。多くの場合、顧客は販売されている製品を試すときに安全にプレーする面で間違ってしまいます。あなたの従業員は、顧客が本当にそこに入り、あなたの商品のすばらしさを直接テストすることを奨励するあらゆる機会を取ることが非常に重要です。

ドミノ効果の作成

物事をテストすることは伝染しています。クールな新しいガジェットで遊んでいる別の人がいるのを見たら、試してみることもあります。このため、Appleの店舗は、そのようなコンパクトでオープンなレイアウトを備えています。 Appleは、店内と店内の両方の顧客が、誰もが熱心に製品を試して爆発していることを知りたいと考えている。

2。あなたの店を子供に親しみやすいものにする

親はあなたの店で買い物に興味があるかもしれませんが、残念ながら、その子供はそうではないかもしれません。実際、子供たちは実際にそれを憎んでいます。これは、子供が買い物をやめて店を出るために両親に揺さぶられている状況に簡単につながります。明らかに、これは問題であり、あなたの顧客にとって魅力的ではない体験を作り出すことができます。たとえそれがあなたの過失ではないとしても、子供のための環境を作り出すことは困難ですが、解決策を見つけた企業があります。例えば、マクドナルドは、子供の占有を維持するために、その場所のいくつかにミニ遊び場を持っています。その上に、彼らはそれが付属しているグッズのおかげで常に大きな需要になってきた "キッズミール"を提供しています。 Best Buyのようなエレクトロニクス店では、両親が買い物をしている間に子供たちが楽しむことができるようにゲームシステムをセットアップしています。

時には最も単純なものでさえそのトリックをすることができます。子供は一日中、両親に従うことから簡単に疲れます。単に彼らに座る場所を与えることは、不思議に働くことができます。

3。五感へのアピール

あなたの店で演奏される音楽の種類が、顧客がどれくらいのお金を使いたいかに影響を与えることを知っていますか？コンシューマーリサーチの協会は、25歳から49歳までのお客様は、フォアグラウンドの音楽、特により遅くより現代的な音楽が再生されると、より長い間買い物をして買い物をする傾向があることを発見しました。一方、50歳以上の人々は、バックグラウンドの音楽を聞くと、同じ購入傾向になります。代わりに、楽器の演奏が速くなります。

店舗の視覚的外観は、店主が分かりやすく重視するものですが、他の4つの感覚。お客様は、地元のベーカリーで焼きたてのパンの香りが気持ち良く感じられること、またはお好みのイタリアンレストランで焼いたニンニクの香りが気になることを考えてみてください。スターバックスに足を踏み入れ、新鮮な淹れたてのコーヒーの豊かな香りを嗅いではいません

。あなたの店でどのような香りを使うべきか、そこに何の香りがあるのか​​が分からない場合は、ここをクリックして理解してください。 4。従業員の幸福を優先する 気分が伝染することが研究によって分かっています。顧客が幸せな従業員に囲まれていると、彼らもまた幸せになる可能性が高くなります。

もちろん、これは完了したよりも簡単です。従業員を一貫して陽気で従事し続ける（つまり、銀行を破ってみんなを育てることなく）。マネージャーとして私の年を通して私のために働いていたいくつかのテクニックがあります：

人格を盛り上げる人々を雇う

職場で最も印象的な仕事経験と資格を持つ人を選ぶように誘惑されるかもしれませんが、いつも最高の戦略だ。代わりに、あなたの店で最も仕事を楽しむかのように見える候補者、自然に盛り上がる個性を持ち、彼らの幸福感を伝える候補者を雇う。

割り当てをしないでください

彼らが自分の意思決定を下し、自分の責任の一部を選択すると、より幸せになります。多くの場合、役割はかなり互換性があります。

従業員をよく訓練する

適切に訓練されていない従業員は、仕事中にいつも戸惑うことを常に心配しています。これはストレスを作り、そのストレスは周囲にいることを不愉快にする可能性があります。この問題を回避するには、スタッフ全員に十分な教育と訓練を提供するようにしてください。

例による鉛

気分は伝染していますか？あなたは幸せな従業員が欲しいですし、あなたは快適な管理スタイルであなたのスタッフを感染させることでそれらを得ることができます。 ResumeGoの管理チームの一員として、従業員の勤勉さを称賛することを常に忘れないでください。誰かが迷ったり、間違ったりしても、苛立ったり怒ったりするのではなく、積極的な励ましをする方が良いです。

5。何らかの創造性で期待を超える

あなたの店での顧客の経験を思い出深いものにすることができることは時々あります。 Whole Foodsが店の入り口で無料の消毒ハンドワイプを提供し始めたとき、私は心地よく驚いたことを覚えています。ショッピング体験には非常に単純なものでしたが、深い心理的効果がありました。もう一つの例は、レストランが彼らの感謝の象徴として無料のデザートを提供している場合です。これは、フルコースの夕食から得られる収入と比較して、それほど費用がかかりませんが、多くの顧客が別の食事のために戻ってくることを望む夜の終わりに、素敵な感触を加えます。

結論として、ブリック・アンド・モルタルの店舗では、オンラインストアでは複製できない顧客の経験があります。特定のビジネス分野に該当するものを特定し、それらを提供するために最善を尽くす。それを成功させると、より多くの販売とリピート顧客をもたらす本当にユニークな体験を創り出すことができます。

ピーター・ヤンは、履歴書サービスの共同設立者であるResumeGo。専門の履歴書作成者から履歴書のヘルプとキャリアのコーチングを提供しています。彼はIBMとHPの人事マネージャーとコンテンツ・マーケティング・マネージャーとしても働いており、仕事の経験を読者と共有することを熱望しています。