優れたカスタマーサービスを提供していますか？ |

ほとんどすべての企業が顧客に面する側面を持っています。レストランにはウェイターとキャッシャーがいます。ブティックにはショップアシスタントがいます。ソフトウェア会社には、プロジェクトマネージャー、営業担当者、時にはカスタマーサービス部門全体があります。 B2B企業でも解決策を提供するための接点が必要です。

多くの場合、これらの従業員は、ポジティブな視点で認識されている企業と気にしていない企業との違いを意味します。

理由、すべてのビジネス（小規模または大規模）は、顧客が直面する従業員のスキルを理解し、肯定的で長期にわたる関係を醸成するために顧客と話す方法を知っている必要があります。

>お客様は、お客様の問題に耳を傾ける必要があります。彼らは本当に何を求めているのですか？

2011年、私はイエローページのWebプロジェクトマネージャー（現在は兵庫）に勤めていました。私は、ビジネスウェブサイトを構築するために支払った顧客と、ヒブのWeb開発チームとの間の仲介者でした。

これは、顧客の1人が問題を抱えたり、サイト上で何かを変更したりするたびに、それは、彼らが支払ったパッケージの一部であった。これは、デジタルマーケティングの専門知識を持つ人物が直面した問題を直ちに解決するために、顧客サービスチームを迂回できるようにするものであった。サイトをまとめる

顧客は、私の顧客が望んでいたことについて8つのことを教えてくれました。

顧客は問題を早急に解決したいと考えています。

1. 「プレミアム」パッケージがこれを保証すると考えられていました。結局のところ、私は即座にコピーを変更するでしょう。私は開発チームと一緒に設計の調整をスケジュールするか、顧客の営業担当者との誤解を解決するのに役立つでしょう。 顧客は問題を解決するのに役立つ人に直接アクセスしたい
2. 誰が私と直接話すことができましたか？もちろん、これは私がリクエストを実行しているということを考えると完璧な意味があります。ウェブサイト構築の初期段階では、デザイナーに電話をして顧客と話すことさえあった。私たちは、手頃な価格で製品を販売する、小さな会社のような大企業でした。悲しいことに、デザイナーは、顧客満足度と品質に対する生産量に賛成して後で電話から取り除かれました。 顧客はあなたの意見を欲しがります。私は顧客に、私が最善の選択だと思っていたものを尋ねてきました。ほとんどの人がこれに尋ねました。彼らは、会社が最善であると思っていることを聞きたくないので、会社の人が何かを考えていることを聞きたい、特にあなたがすべての経験を持っているということを考えている。その人が必ずしも答えを持っている人ではないときでさえ、彼らを助けようとするでしょう。
3. 彼らは答えを知らないためにあなたの正直な謝罪に気をつけません、彼らはあなたが積極的に行き、問題の解決策。顧客にウェブホスティングをどのように転送するかを説明する方法がわからない場合は、私のマネージャーに電話をかけたり、プロセスを説明する電子メールを送信すると約束しました。彼らはあなたの問題に耳を傾け、あなたに関係するかどうかに関わらず、これらの問題が問題であることを理解してほしい。彼らはあなたが彼らに耳を傾けて欲しい。彼らはあなたがどこから来ているのかを理解し、解決策を提供してほしい。 顧客は信頼性を求めています。
4. プレミアムチームで最初にうまく機能したことのもうひとつは、顧客が誰から呼び出すのか、どのように問い合わせを処理するのか、そして一般的に何を期待するのかを知っていたという事実でした。その後、既に生存していたウェブサイトを呼び出すことに専念したチームを作成し、プロセスから私たちを取り除くと、私は苦情の数が増えていることを思い出します。数回、私は私の顧客に私に電子メールを送り、新しい人ではなく問題に対処できるかどうか尋ねました。結局のところ、彼らは私との関係を確立し、私がどのように働いているか知っていました。彼らは快適でした。 お客様は誰かが担当したいと思っています。
5. 私が話した人の数が、何を望んでいたか分かりませんでした。彼らは、連絡先ページの限られた情報、または紫色のデザインスキームなど、自分が望まないものを知っていましたが、いつも自分が望むものを教えてくれるわけではありませんでした。彼らは私の指導と方向性を望んでいた。彼らはプロフェッショナルな専門知識を求めていました。 顧客は自分の意見が重要であり、フィードバックが考慮されることを望みます。それは彼らが彼らのように感じるようにする。そして、それは会社を非常に「人間」と感じさせます。顧客が何かやったやりかたにプラスの影響を与えたと言えば、私は彼らに言います。
6. 他にも出てきたことがありますが、 私の短期間で顧客と話をしても、他の人の問題を解決する良い基盤が与えられたのですが、私はまた、
7. パロアルトソフトウェアの顧客サービスチームが必要とするスキルについて語っています。 優れた顧客サービスのための必須スキル
8. 態度は、あなたの顧客との関係を確立するのを手助けすることができます.1つは、仕事を遂行する能力に対する自信に基づいています。 1。明快さと簡潔さ

「顧客が専門用語や専門用語をすべて理解していないことを理解しているので、自分自身を英語通訳の専門用語として考える」 - Anton Fraga

さらに、時にはそれほど多くはありません。あなたができる最悪の事は顧客を混乱させることです。まず彼らが必要とするものを理解し、次に彼らが聞く必要があるものについて、可能な限り単純な言葉で説明するようにしてください。彼らがそれについて質問しなければ、製品やプロセス全体を説明する必要はありません。

2。自己主義の欠如

優れた顧客サービスは、あなたの顧客があなたの言いたいことを言わせることができないため、スクリプトからの読んだり、欲求不満になることはありません。あなたは重要ではありません。彼らです。彼らが話をしたいなら、彼らに話を聞かせてください。彼らがそれを手に入れさえすれば、聞いたことがあるだけです（聞くだけではなく、実際に聞いて理解しなければなりません）、話すことができます。

3。辛抱強さ

疑問はありませんが、製品や会社の経験に不満を抱いているだけでなく、悪い一日だった。顧客の不満を個人的に奪わないことが重要です。忍耐が重要です。

4。聞く能力

「あなたの説明に飛び乗る前にビートを待ってください。たとえあなたがバットから離れているかを知っていても、答えは何ですか。ときどき欲求不満の顧客は、通気して聞きたいだけです。これはコースの滑りやすい斜面になる可能性がありますので、走行距離は異なる場合があります。それが手に入らない、またはラインから外れている場合は、状況を回復するための戦略を立ててください。問題を慎重に聞くことで、可能な限り最高のソリューションや情報を提供できるようになります。顧客サービスはすべてのものに適合しているわけではありません」 - Emily Hart

5。助けたいという願望

「あなたのように行動しないでください。実際に気にします。あなたがそれらを助けることができなくても、顧客はあなたが彼らを援助したい時に感謝します。」 - Matt Guingrich これらのラインに沿って、それはあなたが顧客サービスをしている場合、あなたは売上を作ることについて考えてはならないことを覚えておく価値があります。代わりにコンサルタントとして、または助けてくれる人としてあなた自身を考えてください。有益なフィードバックを無料で提供している場合は、アドバイスを惜しみなく行っても、将来的にそうでない場合でも、あるいはあなたについて積極的に話すことになるでしょう。終わりには、世界があなたをどのように見ているのか、成功するビジネスと戦うビジネスの違いを生み出すでしょう。 6。感情を味わう能力

「あなたの会社の代表者だけでなく、顧客の主張者でもあると考えてください」 - Anton Fraga

彼らの靴に身を置くようにしてください。あなたがそれらの場合、問題をどのように処理したいですか？助けるために何をすることができますか？

7。個人的なつながりを作る能力

「私は、電話とオンラインの両方で、できるだけ会話型で個人的であるように努めます。私は時々スマイリーな顔を使用し、私は冗談を言う、私は顧客との接続を試みる。電話回線の反対側のロボットの音声よりも、顧客サービスを賢明に嫌うものは何もありません。明確にキーワードを話すように求めています。私たちは、その反対であるように最善を尽くしています。同じ質問を1日に12回も受けて、私たちの声やタイピング指がオートパイロットにいるような気がしても、私はいつも私が人間と話していることを覚えていますので、私は人間のように反応しなければなりません」 - エミリー・ハート

8。積極的なアプローチ

「簡単にアクセスして迅速に対応してください。」 - Matt Guingrich

問題を解決することを約束したら、それを行い、合理的な時間内にそれを実行してください。肯定的な態度

あなたの顧客は、あなたの一日がどれほど悪いか聞きたくないし、隣に座っている人が好きではないということや、あなたが働いている会社が気に入らなければ。あなたの日がどのようになっていたとしても、他の人の問題に対処するときは、これを脇に置く必要があります。彼らに焦点を当て、彼らが可能な最もポジティブな方法で問題を解決するのを手伝ってください。彼らはあなたのためにこれを覚えています。そして忘れないでください、あなたは電話で笑顔を聞くことができます。

あなたの考えを分かち合いましょう

ブランドを定義する顧客サービスは、顧客が望むものと、そのことを提供するために必要なスキルをすべて知ることです。

Can

優秀な顧客サービスを提供するために必要なその他のスキルは？

お客様の幸せをどのように保ちますか？