電話をしないと、電話しません。 |

Palo Alto Softwareが生産する製品に質問や技術的な問題がある場合は、お電話ください。それは本当です。あなたは電話を拾い、800-229-7526にダイヤルして、実際の生きている人に右に行くことができます。弊社のセールス担当者またはテクニカルサポートチームと話すことができます。複雑な電話ツリーはありません。適切な部署に向かうために一連のボタンを押してもらう必要はありません。コールすると、あなたはすぐに正しい部署に向かうことができる人物と話します。

直接私たちと話をしたいですか？それで大丈夫です。私たちとチャットすることができます。私たちのウェブサイトにアクセスし、ライブチャットボタンをクリックして、あなたの質問に答える生き方を得ることができます。チャットが開いていない場合は、夜に家に帰るので、あなたの質問を含むメールが送信され、翌朝、回答が優先されます。

パロでは、 Alto Softwareのオフィスで、開発者、マーケティング部門、上級管理職の声を沸かせています。チーム全体が全員に耳を傾けていることは決してありません。ええ、私たちは顧客の幸福に関わるものです。

チャットや電話に興味はないのですか？それは大丈夫です、あなたは私たちにメールすることができます。私たちはここに独自のdogfood、Email Center Proを使用しています。弊社に来るすべての電子メールが迅速かつ有能に処理されるようにするための最良の方法です。すべての電子メールは24営業時間内に返答されますが、その就業日の終わりまでに回答が得られる可能性があります。あなたは、時間の後または週末のいずれかのチームからの回答を得ることさえできます。それが必要だからではなく、チームが援助を求める人々に答えを出すことを約束しているからです。

もう一度言います。

私は文字通り私をサークルで回ってテクニカルサポートの回答を見つけて、それを伝えてくれる会社に出くわすので、私はあなたにこれを伝えています。私は彼らに電話して、最初に電話番号を得るために30ドルを払ってもらえれば助けを呼ぶことができると確信しています…私は欲求不満を抱いています。

あなたに伝えなければならないのは、あなたの製品を伝道しない顧客です。彼らは最新バージョンを入手するために戻ってこないでしょう。少なくともこの顧客はそうしないでしょう。

BIGブログではこれが新しいテーマではないことは分かっていますが、私はそれを見たときにそれを指摘する責任があると感じています。良い顧客サービスは与えるのが難しくありません。実際には思っているよりもはるかに簡単です。そしてそれは不可欠です。それは だから が重要です。成功と「外出」サインの違いです。

良い顧客サービスは顧客の保持です。

Chelle Parmele

ソーシャルメディアマーケティングマネージャー

Palo Alto Software

Pssst。

あなたのビジネスの優先事項であることを確認します。基本に戻るウェビナーに登録しましたか？時間がなくなり、あなたのチャンスをお見逃しなく。

2008年11月17日午前9時（PST）