保険会社に対する苦情を見つける方法

ポリシーを申請する前に、保険会社に対する苦情を調べると、多くのことが分かり、意思決定に影響を与えることさえあります。

保険委員会の全国協会は、州の保険会社に関する苦情データを収集し、そのウェブサイトの情報を共有します。会社の苦情が、同じサイズの他の保険会社とどのように比較され、どのような苦情があるかを知ることができます。

NAICのサイトに対する苦情は次のとおりです。

• 個人的な（個人の）乗客または商用のための自動車保険
• 住宅保険
• 生命保険、個人またはグループポリシー
• 健康保険、雇用主による個人保険または団体保険

保険会社についての苦情を見つける方法は次のとおりです。

ステップ1：保険会社名で検索する

1. NAICの消費者情報ソースにアクセスしてください。
2. 右側に、保険会社の名前を入力し、自動車保険と家庭保険を含む「生命/事故/健康」または「財産/損害」を選択します。 「すべて」を使用すると余分な結果が多く返される可能性があるので、ここで具体的に説明することをお勧めします。
3. 「会社を探す」を選択します。

ステップ2：右の子会社を選択する

このサイトでは、同じ名前の複数の企業が表示される場合があります。正しい会社名を理解するためのヒントを次に示します。

• 既に使用している保険会社の場合は、ポリシー文書の特定の子会社名を見つけてください
• NAICには、各子会社の本社の状態が記載されています。リストに記載されている適切な子会社は、ポリシー文書またはそのウェブサイト上の保険者の住所と同じ状態にする必要があります。
• 一部の保険会社はNAICの会社番号をウェブサイトに掲載しています。検索結果に表示されている番号と一致する必要があります。

希望の子会社名が見つかったら、「クローズド・クレーム」を選択します。

ステップ3：クレームレポートを選択する

NAICは、4種類の苦情報告を提供しています。これら2つは最も有用である可能性が高い：

• クローズドクレームはコードでカウントされます： これは、苦情が提起された理由を含むデータを示します。
• クローズドクレーム比率レポート： これは、保険者の苦情率を示しています。これは、市場シェアに応じて調整された苦情のレベルを表しています。大規模な保険会社は、より大きな顧客ベースに基づいてより多くの苦情を受け取ることがあります。

コードでクローズドクレーム数を見る

「コードでクローズした苦情カウント」を選択すると、ドロップダウンオプションが表示されます。

1. 最初のリストで州を選択するか、国別報告書が必要な場合は「すべて」を選択します。
2. 2番目のメニューで、「保険」を選択します。
3. 年を選択します。 先端： 昨年のレポートを選択すると、今年のデータを使用するよりも、通年の最新のデータと一般的な苦情の考えが得られます。

"create report"を選択すると、3種類のリストが表示されます：

• カバレッジタイプ別の苦情
• 苦情が提出された理由
• 苦情に関する最終決定

閉鎖苦情率レポートを見る

子会社を選択した後、「クローズド・クレーム・レシオ・レポート」を選択すると、保険会社と同様の規模の他の保険会社との比較ができます。

1. レポートを表示する保険の種類を選択します。それは自明ではないかもしれません。例えば、「私的な乗客」は個人的な自動車保険である。
2. 健康、事故または生命保険の苦情報告を調べている場合は、自分でポリシーを購入する場合は、雇用者または「個人」から保険を受けた場合は「グループ」を選択します。
3. 利用可能な最新の通年を選択してください。
4. 「レポートを作成」を選択すると、2つのテーブルとその間にグラフがあるページが表示されます。このページについての注意点

• 最初の表の右下隅にある赤色の数字は、その保険タイプの保険者の苦情率です。
• NAICの「中央苦情率」は常に1.00であり、保険者の半分が1.00を上回り、半分が以下の比率を有することを意味する。
• 1.00より低い数値が良いです。数値が高いほどメジアンよりも苦情が多いことを意味します。

あなたの州にも苦情データがあるかもしれません

あなたの州の保険部門はまた、年ごとに利用可能な苦情データを持っているかもしれません。最近のInvestmentmatome調査は、どのように役立つかに基づいて州の保険部門をランク付けしています。そのページ内のあなたの状態にナビゲートして、オンラインでクレーム情報を提供しているかどうかを学び、州の保険局のウェブサイトにアクセスすることができます。また、あなたの州の保険部門にあなた自身の苦情を提出したり、保険会社や代理店にライセンスが与えられているかどうかを確認することもできます。

保険会社に対する一般的な苦情

NAICは、保険会社固有の苦情率とカウントを提供するだけでなく、業界で最も一般的な苦情のスナップショットも公開しています。これらのレポートは、メインの消費者情報ソースページの下部からアクセスできます。 3つのレポートは次のとおりです。

• 申し立ての理由
• 保険の種類別の苦情
• 処分、または苦情に何が起こったか

NAICによると、健康保険や自動車保険会社は、他の保険の売り手よりも多くの苦情を受けており、毎年、一般に全苦情の30％〜40％を受け取っています。

»比較： 自動車保険料

保険の種類を問わず、トップの苦情には以下が含まれます：

1. 請求の処理の遅延
2. 申し立ての拒否
3. 不満足なクレーム決済のオファー

その他の一般的な苦情は、次のような問題があります。

• 保険者はポリシーを取り消したり更新したりしない
• 追加料金
• プレミアムまたは請求書
• 不十分に回答された、遅れている、または全く答えられていない質問
• 払い戻しのリクエスト

Lacie Gloverは個人金融ウェブサイトInvestmentmatomeのスタッフ執筆者です。 Eメール： [email protected] 。 Twitter： @LacieWrites .