クイックンローンが顧客満足度の最高格付けを取得
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顧客サービスの満足度が高い地元住宅ローン貸し手を探している場合、特に初回住宅購入者の場合には、このプロセスを簡単にするために努力している人には幸いです。貸し手は、住宅ローンのオリジネーションとサービシングに関する顧客満足度が最も高く評価されていますが、あなたの故郷にはオフィスはありません。しかし、あなたは会社をオンラインで見つけることができ、その名前を知ることができます：クイックンローン。
住宅ローン貸し手を見つけることがどのように変化しているか
Quicken Loansは、J.D. Powerの5年連続の顧客満足度のための住宅ローン貸し手のリストを上回っています。先月、消費者調査会社は、2年連続の住宅ローン・サービシングにおいて同社を最優秀と評価した。
住宅ローンアドバイザーに相談する
初めての住宅購入者は住宅ローンプロセスをオンラインで調べるのが快適だが、約半数（48％）は依然として地方の貸し手のオフィスに相談して助言を得るという。
急速に、オンライン貸し手は、傾向が急速に変化することを賭けている。 2014年11月のモーゲージ・オリジネーション調査では、クイーンが顧客サービスのために最も優れていたと回答した回答者の58％が初回住宅購入者でした。クイーン・ローンズは現在、国内で2番目に大きな小売り住宅ローン・ローンである。
" もっと： 探検ロケットモーゲージ、Quickenのモバイルモーゲージアプリ
銀行はFHAローンを放棄している
低所得者や少数民族のバイヤーを含む多くの初回住宅所有者は、有利な金利を持ち、ほとんどの伝統的な住宅ローンより低い前払いを必要とする連邦住宅局の支援を受けて融資を探しています。
「クイーン・ローンズのチーフ・エコノミスト、ボブ・ウォルターズ氏は、「われわれは国内でFHA融資先1位だ。 「貸し手がFHAのガイドラインのトップに制限を設け、[初めて住宅購入者が家を購入するのが難しくなっている」と見ている。
彼は、クイーン・ローンズは、伝統的な貸し手が大部分放棄したスペースを埋めると言います。
「数年前にトップ10のFHA貸し手が誰だったかを見れば、Wells Fargo、Bank of America、Citi、Chase、米国銀行が見えます。これらの名前は、大部分がトップ10から、またはトップ25からさえもなくなっています。実際、トップ25には3つの銀行しか残っていません。 「彼らはFHA融資からすべて退去した、あるいは急速に減少した。 "それは虚栄心を残しました - そして初めて住宅購入者、低 - 中級の収入バイヤーと少数派のバイヤーは苦しんでいるものです"と彼は付け加えます。
住宅ローン金利を今比較 J.D.パワーのモーゲージ・プラクティスのディレクター、クレイグ・マーティン氏は、「イノベーション」を促し、「顧客主導型」であることを奨励し、平均的なウェブサイトの相互作用の満足度を達成することにより、モーゲージ・サービス顧客サービス賞を獲得したと述べている。 「Quickenは伝統的な[住宅ローン]の声明を超え、技術を効果的に使用し、異なるアプローチをとっている例です」とMartin氏は言います。彼はクイーンのエスクローアカウントサマリーの簡素化とその使いやすいウェブサイトを例として挙げています。 USAAは、住宅ローンサービス調査でQuickenよりもさらに高い満足度を受けましたが、会員制限のためにトップランクを獲得しませんでした。 USAAは、米国兵役、退役軍人およびその家族のみにサービスを提供しています。 投稿者Investmentmatome： Hal Bundrickは個人金融ウェブサイトInvestmentmatomeのスタッフ執筆者です。 Eメール： [email protected] 。 Twitter： @halmbundrick . iStock経由のQuicken Loans本社のイメージ Quickenはモーゲージローンサービスで1人の貸し手に勝つ
