ウェルズ・ファーゴをはるかに上回る銀行口座の問題

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消費者金融保護局が提出した4年以上にわたる64,000件以上の銀行関連苦情のInvestmentmatome分析は、口座の開設、閉鎖または管理が最も広範な問題であることを発見しました。この期間中、この問題は全銀行の苦情の44.1％を占めた。

400を超える金融機関を含む苦情では、消費者は通告や説明なしに口座を開設、閉鎖、または閉鎖した銀行を記述した。非アクティブなアカウントに対して高いサービス料を課した。新しいアカウントに関する誤解を招くような情報を提供しました。警告なく新しい料金が追加されました。要求に応じて既存のアカウントを閉じることができませんでした。

口座の開設、閉鎖または管理に関する苦情は、過去12ヶ月で40％以上増加し、10月に終了しました。これは、他のどの問題よりも急激な増加率です。これと比較すると、同期間に銀行訴訟の件数は約30％増加した。

銀行訴訟の2番目に一般的なカテゴリは、預金と引き出しに関連していました。消費者は、入金が遅れた、またはまったく入金されなかった預金、ATM預金時に破損して不正に処理された預金、および顧客を援助しない従業員が不正な引き出しを停止すると報告しています。

過去4年間に、これら2つのカテゴリーはすべての銀行訴訟の少なくとも3分の2を構成しています。

2015年10月1日から2016年9月30日までの間に、CFPBに約20,700件の銀行訴訟が提起されました。この期間中、10万人以上の大都市圏の統計的な地域（MSA）では、推定住民10万人あたり3.82 。最も高い苦情の割合は、住民50万人未満の都市にあった。リストを率いるのは、ニュージャージー州トレントンで、10万人あたり23件の苦情が発生すると推定されています。ジョージア州メコン、カンザス州トピーカなどがあります。ニューヨーク、マイアミ、ワシントンなどのより人口の多い地下鉄区域でも、住民10万人あたり9〜12人の高い苦情率が予想されていました。

これらの25のメトロエリアのほとんどで、苦情の合計が増えました。これは、CFPBによると、インシデントの数が増加し、消費者の間で局の苦情ポータルの意識が広がっていることを示している可能性があります。

理由が何であれ、いくつかの都市では最近、かなりの上昇が見られました。過去1年間に、サンフランシスコ、ラスベガス、コネチカット州ハートフォードでは、デビットカードやATMカードに関するクレームが急増しています。（Johnstown、Pennsylvania、2014年以前のデータがないため、以下の図には含まれていません）。

ウェルズ・ファーゴについては、同社はCFPB銀行訴訟のシェアを上回っています。連邦預金保険公社のデータによると、2013年6月の国内預金総額に対する銀行のシェアは約10％でしたが、銀行訴訟のシェアは約18％でした。しかし、ここ数年でこの格差は縮小している。ウェルズ・ファーゴの2013年以降の国内預金残高は10％前後で安定していますが、銀行訴訟率は3分の1に減少しています。（このデータは、2016年6月30日までの12ヶ月の4つの期間を反映しており、9月の185百万ドルの罰金の報告以来受け取った苦情は考慮していません）。

銀行に問題を抱えている消費者は、CFPBのウェブサイトに苦情を申し立てることができます。サイトでは、問題を詳細に記述したり、1ページのフォームで簡単にストーリーを伝えることができます。人々は、彼らが宿泊した苦情のすべての詳細を指定する必要はありません。

あなたがお金を動かすことを考えているなら、当座預金口座と普通預金口座に関する最善の銀行のサイトレビューをご覧ください。

Caren Weiner Campbellは、Investmentmatomeのスタッフ・ライターです。電子メール：[email protected]。 Twitter：@campbell_nw。

方法論

Investmentmatomeは、2012年7月1日から2016年9月30日まで、約64,200件の苦情を含むCFPB苦情データを調査しました。苦情集計は、苦情に含まれる郵便番号情報に基づいていました。約64,200件のCFPB記録が、米国国勢調査局によって指定された首都圏統計区域に分類された。郵便番号情報が不完全な場合、地理的割り当ては米国郵便サービスの文書に基づいた推定値でした。すべてのMSAの人口統計は、2015年の国勢調査局の推定値でした。

2013年6月30日、2014年6月30日、2015年6月30日、2016年6月30日に終了する期間の銀行預金データはFDICのウェブサイトからダウンロードされた。これらの4つのデータセットのそれぞれについて、ウェルズファーゴに属するすべての国内預金を合計し、各預金を、米国内のすべての銀行が保有する預金総額と比較しました

FDICの期間を一致させるため、2013年6月30日、2014年6月30日、2015年6月30日、2016年6月30日までの4つの12ヶ月間のCFPBデータを使用し、Wells Fargoの苦情ならびにすべての銀行業務をカウントしました苦情。これにより、当時のすべての銀行訴訟におけるWells Fargoのシェアを決定することができました。