小売業者にテキストを書いて、お金と時間を取り戻すことができました

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電話するのではなく、転送されて潜在的に保留になることができます。標準的なメッセージングまたはデータレートが適用されることを覚えておいてください。

The Home DepotやLowe'sのような小売店は、伝統的な1-800番に加えて、顧客サービスのためのテクス・オプションを提供しています。美容ブランドのMac Cosmeticsでは、顧客がアーティストにテキストの質問をすることができます。

このサービスは、ペンシルバニア大学のWharton Schoolのマーケティング担当教授であるPeter Faderによると、顧客のニーズを満たすものです。

「若い世代を見ると、多くの人が電話で話したいことはありません」とFader氏は言います。 "彼らは決してウェブサイト上のフォームに記入したい。彼らは電子メールを送信したくない。彼らはテキストメッセージを使ってとても快適です」

すべての年齢のお客様は、テキストメッセージングに切り替えることができます。注文ステータス、価格マッチング、価格調整、返品ポリシー、製品情報などのトピックに関する質問については、この点を検討してください。

あなたは自分のペースでテキストを書くことができる、とデリックDeRavariere、ホームデポのオンライン顧客の操作と戦略のゼネラルマネージャーは述べています。

実際には、家庭改善店での平均会話の長さは約2時間で、顧客と顧客サービスの関係者の間の前後関係を示す数値であると彼は語っています。

「私たちは会話や文脈を失うことはありません」とDeRavariereは言います。 "それはあなたのために便利なときにピックアップするためにそこにあります。

場合によっては、テキストメッセージは時間と経費の両方を節約できます。たとえば、商品をオンラインで購入したことを想像してください。数日後に商品が販売されるのを確認するだけです。購入した小売業者が価格調整ポリシーを持っている場合は、その差額の払い戻しをテキストで要求することができます。

テキストメッセージをビジネスにする場合は、小売業者のWebサイトで数字を探すことができます。カスタマーサービスまたは連絡先のページで文字の有無を確認してください。

他のカスタマーサービスのやりとりと同じように、注文番号、請求先住所、および注文に関するその他の関連情報を自分自身で身につけてください。おそらくあなたの身元を確認する必要があります。注文番号は、顧客サービス担当者がお探しの購入を見つけるのに役立ちます。

顧客サービス担当者にメッセージを送ることは、明白な目的や答えをもった要求に最も効果的だとFaderは言います。

これは、「この注文は通過しましたか？」や「注文のステータスは何ですか？」などの質問に対する回答を得る簡単な方法です。「あなたの負の経験をどのように修正することができますか？格納？"

テキストは他の特定の要求も満たしません。たとえば、DeRavariereによれば、「Home Depot」ではメッセージを送信して新しい注文を行うことはできません。あなたはオンラインで行ったり、顧客サービスに電話したりする必要があります。

テキストメッセージングに適したお問い合わせの場合、小売業者のコミュニケーションのこの便利なモードは、特に外出中の忙しい買い物客にとっては有益です。

「マルチタスクの種類には良い方法かもしれませんし、電話で座って待っているのとは違って必要な優先順位を低くし、他に何かをすることができないために人質を奪われることもあります。

だから頻繁に買い物をする場合は、お気に入りの小売店の番号を携帯電話の連絡先として保存することを検討してください。