あなたの小規模ビジネスを離れて設定するために偉大な顧客サービスを使用する

回答者の61.2％は中小企業支援のためにより高い価格を支払うと答えた」と述べた。

このすべてが、中小企業の顧客サービスの質が生存に不可欠であることのさらなる証拠となります。お客様のクライアントはそれに力を入れています。

あなたの顧客に素晴らしいサービスを提供する方法

これで顧客サービスの重要性が分かったので、どのように改善できるか疑問に思うかもしれません。オタクには、お客様が毎回あなたの中小企業で素晴らしい経験をしていることを確認するためのヒントがいくつかあります：

顧客の懸念とコメントを監視する - 定期的にお客様のサービス経験の脈をとることは、何が働いているのか、何がないのかを把握する上で重要です。あなたのビジネスのFacebookページのコメントを定期的に読んで、Twitterであなたの会社の名前を検索し、顧客の言葉によるフィードバックに留意してください。同じ懸念が何度も現れるのを見たら、それに対処するための変更を加えてください。

事態が悪化したときに顧客に聞き取るようにする - Harris / ClickSoftware調査の回答者の約半数（49％）が、企業が「顧客として理解していることを示す」と、経験を向上させるとの報告がありました。これを確実にする1つの方法は、顧客が不平を言うとすぐにフォローアップすることです。 24時間以内に電子メール、電話、ソーシャルメディアの問い合わせに応答するのは良い経験則ですが、速い方が良いでしょう。

従業員に素晴らしい顧客サービスを提供することの重要性を教えてください - あなたは常にあなたのビジネスに物理的に存在することはできませんので、従業員を訓練して顧客に素晴らしいサービスを提供することが重要です。ミシガン州ランシングの中小企業経営者Mark Rantzは、従業員に顧客サービスの本質を覚えておくための一連の重要なキャッチフレーズを教えています。彼は言った：