クレジットカード調査：全体的な満足度; Amexトップに戻る

American Expressは、J.D. Power 2017クレジットカード満足度調査で全発行者の中で最も高い顧客満足度ランクを獲得しました。 American Expressは、以前2014年にDiscoverと提携するまで、2007年から2013年にかけてこのランキングを開催しました。Discoverは2015年に同点を壊し、今までの連勝を維持しました。

2007年にJ.D. Powerがそれを追跡して以来、クレジットカード発行者の全体的な顧客満足度は最高水準であると指摘し、キャッシュ・バック報酬を特に推進要因として挙げている。

そして、それはあなたがクレジットカードを取得することを考えているならば、今あなたのビジネスのための激しい競争のおかげで、時間だということを示唆しています。

J.D.パワーの銀行業務担当シニアディレクターのジム・ミラー氏は、「クレジットカードの顧客であることは本当に楽しい時だ」と語った。「全面的な満足度は全面的に上昇しており、カード会社や地方銀行の多くは、サインアップのボーナスが豊富で、キャッシュバックの報酬が増え、新しいメリットが得られる新製品が市場に登場しています。

アメリカン・エキスプレスは、すべての主要クレジットカードで高い満足を得ているとミラーは電子メールで述べています。発行者はAmerican ExpressのThe PlatinumCard®（J.D.Powerスタディの一番上のカードの1つ）を含むいくつかのカードの利益と報酬を改善しました。

アメリカン・エキスプレスのPlatinumCard®には、550ドルの年会費が含まれています.Uberクレジットで最大$ 200、航空券で$ 200、Global EntryまたはTSA PreCheckで最高$ 100までの申込手数料があります、およびその他の利点。

American ExpressのPlatinumCard®は、航空会社から直接購入した航空券またはAmerican Express Travelから予約した航空運賃に使用された1ドルごとに5つの会員特典ポイントを提供します。 amextravel.comで予約されたホテルに1ドルあたり5ポイント、他のすべての購入に1ドルあたり1ポイントを費やしました。カードには寛大なサインアップボーナスも付属しています。新しいカードを使用して最初の3ヶ月間に$ 5,000を購入した後、60,000の会員リワードポイントを獲得します。条件を適用する..

トップ10：あなたのクレジットカード会社のランクはどこですか？

J.D. Powerの顧客満足度指数でランク付けされたトップ10の発行者を以下に示します。

ランク	発行者
1	American Express
2	発見
3	キャピタルワン
4	バークレイカード
5	追跡
6	バンクオブアメリカ®
7	米国銀行
8	シティ
9	ウェルズ・ファーゴ
10	同期銀行

その他の主要な取り組み

キャッシュバックの報酬は、全体的な満足度が高い主なインセンティブであるとJ.D.パワーの研究ノートは指摘しています。 Miller氏によれば、カード所有者は、簡単な償還と、キャッシュバック報酬の直接的な価値が満足できると判断しています。
この調査によれば、航空カードとVisaまたはMastercardのストアブランドの報酬クレジットカードは、報酬カードの中で最も満足度が低いスコアとなっています。 Miller氏は、航空会社のクレジットカードは、年会費のために、またその報酬を償還することが困難なため、満足度スコアが低いと指摘しました。彼は、カード所有者は店舗ブランドのカード全体の条件、特に高い金利や手数料に満足していなくて、それらのカードが提供するオンライン体験にはあまり満足していないと述べました。
全体的な満足度に関しては、地方銀行はVisaやMastercard発行者に比べて大きく遅れを取ることはありません。地方銀行の一般的な顧客満足度は、銀行のクレジットカードに対する満足度に大きく影響するとMiller氏は指摘する。この調査によると、地方銀行の現金クレジットカード口座の数は、2014年第4四半期以降24％増加した。

2017年の米国のクレジットカード満足度調査は、22,896人のクレジットカード利用者からの回答に基づいています。インタラクションを調べることで、クレジットカード発行者のカード保有者の満足度を測定します。クレジットカードの条件請求および支払い;報酬;利益とサービス;問題の解決。